Experience

ZnanyLekarz

• Poland
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Enterprise Customer Care Specialist

  • Feb 2023 - Present

  - Współpraca z klientem (managerem placówki) w celu eliminacji błędów proceduralnych w technologii SaaS (Docplanner) oraz Marketplace (ZnanyLekarz) wynikających z nieznajomości obsługi produktu - Wstępna diagnoza faktycznych błędów oprogramowania, opis sytuacji zgłoszonej przez klienta i przesłanie gotowego zgłoszenia celem naprawy usterki do zespołu programistów (najczęściej w języku angielskim). Obsługa oprogramowania dostarczonego przez firmę Atlassian – Jira Work Management. - Wstępna analiza błędów związanych z integracją oprogramowania firmy ZnanyLekarz z innymi systemami informatycznymi dostarczanymi dla placówek (FELGdent, Eurosoft, itp.) - Stałe prowadzenie zgłoszeń podjętych z kolejki, bądź przyjętych telefonicznie od ich rozpoczęcia do rozwiązania problemu - Przyznawanie rekompensat za niepoprawne działanie oprogramowania wynikające z błędów technicznych po stronie firmy ZnanyLekarz za pomniejsze usterki Show less



Diebold Nixdorf

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• BP Service Desk 1'st Level Agent (Projekt BP Polska)

  • Nov 2019 - Jan 2023

  - Współpraca z personelem stacji benzynowych w celu wstępnego rozpoznania i rozwiązania zgłoszonych problemów z urządzeniami oraz oprogramowaniem firmowym umożliwiającymi handel na stacjach (kasy POS, urządzenia samoobsługowe, terminale płatnicze i lojalnościowe, skanery kodów kreskowych drukarki, serwery obsługi płatności, komputery używane przez kierowników stacji, switche, routery) - Zarządzanie ticketami (tworzenie na podstawie zgłoszeń telefonicznych lub mailowych, edycja, przypisywanie do grup, zamykanie). - Współpraca z innymi działami wsparcia technicznego w celu rozwiązania problemu (II linia wsparcia, firmy zewnętrzne) Show less



PZU

• Poland
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Konsultant Centrum Wynajmu Pojazdów

  • Nov 2018 - Feb 2019

  - Praca z klientem, udzielanie informacji na temat trwającego wynajmu pojazdu zastępczego, - Swobodna, rzeczowa komunikacja z klientem, przy użyciu prostego i precyzyjnego języka, - Podejmowanie decyzji o przedłużeniu wynajmu pojazdów zastępczych, - Kontakt z warsztatami naprawiającymi pojazd klienta oraz wypożyczalniami udostępniającymi pojazdy zastępcze, - Prowadzenie spraw klientów i sporządzanie raportów z m.in. postępów naprawy, przedłużeń wynajmu pojazdów zastępczych, kontaktów z warsztatem, itd. Show less



Cinema City Poland

• Poland
• Entertainment Providers
• 100 - 200 Employee

• Obsługa widza

  • Oct 2017 - Feb 2018

  - Czynności związane z obsługą oraz utrzymaniem porządku na salach kinowych i poza nimi, - Wysłuchiwanie potrzeb klientów, - Zażegnywanie sytuacji kryzysowych i generujących konflikty. - Czynności związane z obsługą oraz utrzymaniem porządku na salach kinowych i poza nimi, - Wysłuchiwanie potrzeb klientów, - Zażegnywanie sytuacji kryzysowych i generujących konflikty.