Coordenadora de Pós-Vendas

• Jun 2023 - Present

Supervisora de atendimento ao cliente

• Sep 2022 - Jun 2023

Liderança das áreas de Pós-Vendas e Assistência Técnica (N1) Principais funções: Mapeamento e criação de processos para as áreas de atuação Realização de interface com todas as áreas relacionadas com o setor (CS, CX, Jurídico, Comercial, Logística, Marketing, T.I.) Gestão de pessoas (1:1, feedbacks, desenvolvimento e motivação da equipe, folha de ponto, atuação em processos seletivos, etc.) Desenvolvimento de relatórios gerenciais Gestão de ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, 55PBX) Gestão de indicadores e métricas (IAD, TMA, TME, CSAT) Acompanhamento de performance individual dos analistas, propondo soluções para o alcance das metas Análise de qualidade do atendimento ao cliente Desenvolvimento e implementação de estratégias para alcance da excelência do atendimento Elaboração de treinamentos (novos integrantes, capacitação, reciclagem, etc.) Suporte na rotinas de vendas via Protheus Show less

Supervisora de Pós-Vendas II

• Jan 2022 - Sep 2022

Liderança de uma equipe de alta performance que atende clientes de canais estratégicos (Reclame Aqui, Consumidor.GOV, PROCON, Redes Sociais) através da estratégia de customer centric.Principais funções:Mapeamento de processos;Planejamento de melhorias para a área; Monitoramento de indicadores de crescimento;Gestão de pessoas e processos administrativos;Orientação aos comportamentos da equipe de acordo com os valores da empresa;Realização de interface com as outras áreas. Show less

Supervisora de Pós-Vendas

• Nov 2020 - Jan 2022

- Responsável pela área de Pós-vendas;- Gestão e desenvolvimento de pessoas (PDI, feedbacks, one a one, dailys, weeklys, alinhamentos, gerenciamento de conflitos e condução de cerimônias);- Gestão de resultados (elaboração de métricas e metas, acompanhamento de resultados diários como IAD, SLA e entregas diárias, resultado individual de analistas, média da capacidade do time, monitoramento de qualidade dos analistas);- Processos administratativos (confêrencia de escala mensal, trocas de folga, trocas de horario, planejamento de férias, controle banco de horas, controle de ponto);- Sucesso do cliente (Plataformas: Reclame Aqui, PROCON, Consumidor.gov e redes sociais), buscando a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes;- Foco em resultados através de um time de alta performance;- Elaboração e acompanhamento de projetos voltados para a melhoria de processos;- Elaboração e aplicação de treinamentos (novos integrantes, capacitação interna, reciclagem, etc.). Show less

Analista de Operações IV

• Feb 2014 - Nov 2020

- Elaboração e acompanhamento de métricas de indicadores- Desenvolvimento de projetos e melhorias para as funcionalidades deferramentas de trabalho- Treinamento on-the-job- Implementação da ferramenta de atendimento Zendesk.- Implementação da ferramenta de pagamento Maxipago.- Execução de processos operacionais e administrativos com passagensaéreas- Atendimento e recepção ao público (pessoalmente, telefone, internet)

Estagiário

• Feb 2013 - Dec 2013

- Atendimento ao público (presencial, telefone, e-mail) - Realização de check-in e check-out - Execução de tarefas administrativas - Fechamento de caixa - Atendimento ao público (presencial, telefone, e-mail) - Realização de check-in e check-out - Execução de tarefas administrativas - Fechamento de caixa

Recepcionista

• Mar 2011 - Feb 2012

- Atendimento ao cliente - Rotinas bancárias - Execução de cobrança e vendas - Fechamento de caixa - Emissão de orçamentos - Conciliação de contas - Elaboração e desenvolvimento de artes gráficas - Emissão de notas fiscais - Atendimento ao cliente - Rotinas bancárias - Execução de cobrança e vendas - Fechamento de caixa - Emissão de orçamentos - Conciliação de contas - Elaboração e desenvolvimento de artes gráficas - Emissão de notas fiscais

Auxiliar administrativo

• Mar 2010 - Dec 2010

- Auxiliar de escritório - Execução de processos operacionais - Rotinas bancárias - Emissão de notas fiscais - Experiência com os softwares Opera e Mastermaq. - Auxiliar de escritório - Execução de processos operacionais - Rotinas bancárias - Emissão de notas fiscais - Experiência com os softwares Opera e Mastermaq.

Estagiário

• Feb 2009 - Dec 2009

- Almoxarifado - Acompanhante de criança portadora de necessidades especial - Almoxarifado - Acompanhante de criança portadora de necessidades especial

Estagiário

• Feb 2008 - Dec 2008

- Almoxarifado - Arquivamento de documentos - Cadastro de funcionários em sistema operacional - Recebimento e envio de malotes - Suporte ao atendimento telefônico - Almoxarifado - Arquivamento de documentos - Cadastro de funcionários em sistema operacional - Recebimento e envio de malotes - Suporte ao atendimento telefônico