Agilista

• Feb 2021 - Present

A Just é uma empresa voltada a Data driven marketing que auxilia organizações e negócios a alcançar melhores resultados e resolver problemas por meio de dados. Meu papel tem sido de atuar com projetos de alta complexidade, se utilizando da metodologia Ágil aplicado ao Framework Scrum. Nessa incrível caminhada, atuação com projetos de Growth Hacking como Seara Qlab e empresas Fintech como XP Investimentos. A Just é uma empresa voltada a Data driven marketing que auxilia organizações e negócios a alcançar melhores resultados e resolver problemas por meio de dados. Meu papel tem sido de atuar com projetos de alta complexidade, se utilizando da metodologia Ágil aplicado ao Framework Scrum. Nessa incrível caminhada, atuação com projetos de Growth Hacking como Seara Qlab e empresas Fintech como XP Investimentos.

Analista de Performance - foco em Influenciador Digital

• Jan 2019 - Jan 2021

Atuando na sala de performance da Samsung e já com todo histórico de analista de performance digital adquirido na empresa, me especializei em influenciadores digitais. Tive a oportunidade de redesenhar grande parte da área sob o ponto de vista de dados (BI) e operar no acompanhamento da performance dessas ações, sendo responsável pela geração de insights, direcionamentos a partir de resultados e avaliações dos influenciadores - objetivo, geração de negócio e atingimento de metas. Dentro desse mesmo processo e como parte da inteligência da sala, criei baseline capazes de otimizar a performance dos resultados futuros a partir de aprendizados e ações do passado, com dashboards de acompanhamento e definições/projeções de metas. Show less

Analista de Performance Digital - foco em Social

• 2017 - 2021

Me utilizando de dados, atuei com a responsabilidade de gerar informações relevantes e de negócio para as salas de performance da FCA e Samsung a partir da área de social. Através de análises realizadas nas plataformas digitais, gerava insights para todo o ecossistema atuante no processo de transformação digital respondendo perguntas, como: "O que querem", "o que atrai", "onde estão", "qual conteúdo gera mais negócios", qual conteúdo/canal consigo otimizar budget performando mais", "o que falam", "O que gostam e o que não gostam", "o que dá e o que não dá certo", entre outras possíveis de serem respondidas através de dados. Dentro da área, com foco maior em Samsung, atuei na construção e definição de metas e realizei todo o acompanhamento da performance. Em minha rotina operacional, tinha como foco entender o quanto estávamos indo bem ou mal por cruzamentos, inferências e históricos de resultados e para facilitar, por conhecer das tecnologias, criei dashboards especializados capazes de responder diariamente grande parte das perguntas de performance nos antecipando de problemas ou otimizando custos através de estimativas de resultados. Show less

Manager of Customer Experience

• Jun 2016 - Aug 2019

Responsável por todas as operações dessa área na empresa, tive como trabalho e papel principal a estratégia da operação e coordenação de todas as plataformas e pessoas envolvidas, criando as melhores experiências para os consumidores (em todos os pontos de contato) e performando operações em seus indicadores de sucesso. A experiência em tecnologias da área e atuação/consultoria no processo de transformação digital me permitiu desenhar e configurar fluxos em ferramentas, utilizando também de inteligência artificial para otimizar operações, experiências e resultados. E, para que todo o processo fosse ainda mais assertivo e colaborativo também para os negócios da empresa, tanto na estratégia, condução operacional quanto no entendimento de tendência comportamental, as operações em que fui responsável eram vivas, guiadas por insights e planos de ação a partir das análises em que realizava com os dados de operação e também com os clientes. Mapeamento e entendimento dos consumidores para colaborar com o negócio como um todo, sempre foi uma das minhas principais entregas e atuação junto às operações. Como resultado, pude conceder às operações em que fui responsável premiações, como:- Prêmio Abrasce pelo projeto Digital Customer Care na categoria Tecnologia e Inovação para Sonae- Prêmio consumidor moderno para FCA (2x)E performance de canais como Reclame Aqui para Baterias Moura (saindo de péssimo para Ótimo). Ainda como parte da minha caminhada, tive a oportunidade de desenhar um dos primeiros chatbots do Twitter Brasil para a Fiat. Um também case em minha carreiraDestaque aos projetos: - Moura Fácil- Digital Customer Care de Sonae- Sala de Performance FCA responsável pela performance e insights da área de Social- Projeto de Transformação Digital na empresa Deca- Digital Customer Care das Baterias Moura Show less

Community Manager

• Feb 2015 - Jun 2016

Projetos e Comunicação

• Jan 2014 - May 2014

Gerente de mídias sociais

• Apr 2013 - Oct 2013

Gerente de projetos e operaç

• Apr 2012 - Jan 2013

Gerente de parcerias estratégicas

• Jan 2011 - Dec 2012

Gerente de suporte e atendimento ao cliente

• Mar 2009 - Jan 2012

Media Buyer

• May 2010 - Sep 2010

Gerente de projetos

• Nov 2010 - Feb 2011