Experience

Rei do Pitaco

• Brazil
• Spectator Sports
• 100 - 200 Employee

• Team Leader CX

  • Apr 2023 - Present



Alice

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Team Leader - Member Experience

  • Feb 2022 - Nov 2022

  * Liderar um time de pessoas 6 com foco em alta performance e desempenho * Gestão e desenvolvimento de projetos paralelo ao atendimento * Criação a acompanhamento de PDI * Análise e acompanhamento de CSAT * Reformulação da Strategy House: Definição de escopo de atuação, definição/criação de KPIs, alocação de pessoas em projetos de acordo com o perfil profissional e grau de senioridade, redimensionamento da área, planejamento BP, entre outros * Definição de OKR * Ponto focal de CX na formação do Squad de cobertura nacional, munindo as áreas parceiras com dados cruciais, vindo dos membros, para garantir o sucesso da implantação e expansão do produto no ramo B2B/B2C Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Leader - Customer Experience

  • Mar 2020 - Dec 2021

  Amazon Brasil {Varejo e Digital&Devices} - Team Leader - CX, fazendo a gestão de pessoas e resultados, liderando em torno de 25/30 pessoas por time, contribuindo com a organização e construção de processos/projetos/rotinas, além de acompanhar métricas como: satisfação do cliente, % de problemas resolvidos de forma ágil e cuidadosa, % de recontatos visando a manutenção da qualidade e assertividade operacional, entre outros. Como grande trunfo, participei da implantação da operação Amazon Brasil Varejo em Natal - RN, se tornando o time com melhores entregas, resultados, menor turnover, quase zerando a % de abs em plena pandemia, se tornando referência em qualidade na condução dos contatos {chat/e-mail/fone}. Construí todo o cronograma de treinamento, material de suporte, aloquei as pessoas de acordo com seu perfil profissional em cada ferramenta para aproveitar o melhor de todos, inicialmente, e ter a visibilidade das oportunidades a serem desenvolvidas durante a minha gestão. Show less



Allianz Partners

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de acionamento

  • May 2016 - Jan 2018

• Analista de suporte operacional

  • May 2014 - May 2016

• Analista de atendimento ao cliente pleno

  • May 2013 - Apr 2014

• Analista de atendimento ao cliente Jr.

  • Mar 2013 - May 2013