Experience

Cero (YC S21)
• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Customer Success

  • Sep 2023 - Present


WeWork

• Uzbekistan
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Community Lead

  • May 2022 - Jul 2023

  Community Lead encargada del edificio de WeWork Galeria Vivo y Champion de Eventos Chile.Funciones de atención a clientes internos y externos, manejo de cliente interno y externo, inventarios de oficina, tareas operativas en función del edificio.Revisión de Medallia y planes de acción en función de las calificaciones. Ventas y renovaciones de contratos, disminución de churn, recepción de tours y walk ins, trabajo de apoyo al Front Desk Associate, incremento de NPS y mantención de números positivos, extra revenue y encargada de eventos externos en Chile para el cluster 2 (Mariano Sanchez Fontecilla, Galería Vivo y Kennedy) Show less

• Community Associate

  • Oct 2021 - May 2022

  Community Associate encargada del edificio de WeWork Kennedy.Funciones de atención a clientes internos y externos, manejo de proveedores, inventarios de oficina, tareas operativas en función del edificio.Gestión de movimientos internos de los members, como también recepción de nuevos members y onboarding respectivo.Gestión de eventos semanales, revisión de paquetería y edificio en general.Encargada de la administración de las salas de reuniones y su correcto uso y coordinación de personal de limpieza y handyman en conjunto con el encargado de Facilities. Show less



Mudango

• Chile
• Internet Publishing
• 1 - 100 Employee

• Customer Care

  • Dec 2020 - Oct 2021

  Contacto directo con clientes, resolución de problemas y mediador entre el Moving Partner y el cliente. Onboarding a nuevos Moving Partners, coordinación de mudanzas y logística, administración de material de oficina y material de venta. Mantención e incremento de Google Reviews. Tareas básicas de Office Manager, coordinación, revisión y solución de reclamos de clientes y trabajo en conjunto con Mudango Bodegas. Contacto directo con clientes, resolución de problemas y mediador entre el Moving Partner y el cliente. Onboarding a nuevos Moving Partners, coordinación de mudanzas y logística, administración de material de oficina y material de venta. Mantención e incremento de Google Reviews. Tareas básicas de Office Manager, coordinación, revisión y solución de reclamos de clientes y trabajo en conjunto con Mudango Bodegas.



Justo

• Mexico
• Technology, Information and Internet
• 500 - 600 Employee

• Ejecutivo Onboarding

  • Jul 2020 - Dec 2020

  Actividades relacionadas al área de Operaciones, el Ejecutivo Onboarding se encarga de la experiencia de los clientes en Justo, orientándolos en sus primeros pasos dentro de nuestros servicios, motivando la autogestión de sus páginas web y optimizando sus servicios de manera rápida y eficaz.

• Ejecutivo Onboarding para México

  • Aug 2020 - Nov 2020

  Actividades relacionadas al área de Operaciones para La Ciudad de México, el Ejecutivo Onboarding se encarga de la experiencia de los clientes en Justo, orientándolos en sus primeros pasos dentro de nuestros servicios, motivando la autogestión de sus páginas web y optimizando sus servicios de manera rápida y eficaz.

• Community Associate

  • Jul 2019 - May 2020

  Community Associate del edificio de WeWork Apoquindo. Funciones de atención a clientes internos y externos, atención de tickets mediante CRM Zendesk vía tickets. Tareas operativas en función del edificio. Gestión de soluciones a consultas/problemas de los members, como también recepción de nuevos members y onboarding respectivo. Gestión de eventos semanales, revisión de paquetería y mantención de Mail Room. Encargada de la administración de las salas de reuniones y su correcto uso. Administración de red social interna de Wework, coordinación de eventos de members y trabajo en conjunto con la recepción del edificio. Revisión de tours diarios y recepción de walk ins para su derivación al Community Lead Sales. Reporte directo al Community Lead Operations + Community Manager. Show less



Time Hotel & Apartments

• Chile
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front Desk Receptionist

  • Jun 2018 - Jun 2019

  Recepcionista encargada de la facturación a empresas y huéspedes, creación de reservas, aperturas y cierres de turno. Atención de necesidades de huéspedes, reservas con tour operador y rent a car. Cobros con distintos medios de pago. Manejo de sistema VHF CM Recepcionista encargada de la facturación a empresas y huéspedes, creación de reservas, aperturas y cierres de turno. Atención de necesidades de huéspedes, reservas con tour operador y rent a car. Cobros con distintos medios de pago. Manejo de sistema VHF CM



Holiday Inn Express Chile & Buenos Aires

• Chile
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front Desk Receptionist

  • Dec 2017 - Jun 2018

  Recepcionista a cargo de facturar a agencias de viajes, OTA's y huéspedes. Check in y Check out de Pasajeros y creación de reservas. Atender necesidades de los huéspedes y asignación de habitaciones según su preferencia. Manejo de sistema Opera. Recepcionista a cargo de facturar a agencias de viajes, OTA's y huéspedes. Check in y Check out de Pasajeros y creación de reservas. Atender necesidades de los huéspedes y asignación de habitaciones según su preferencia. Manejo de sistema Opera.



El Colorado / Parques de Farellones

• Encargado de Servicio al Cliente

  • Jun 2017 - Sep 2017

  Encargada de servicio al cliente en el sector Base del campamento de farellones en Parques de Farellones durante la temporada invernal del año 2017. Revisión y registro de comentarios y sugerencias, organización del equipo Part Time para la solución ágil de contratiempos y gestión de servicios. Encargada de servicio al cliente en el sector Base del campamento de farellones en Parques de Farellones durante la temporada invernal del año 2017. Revisión y registro de comentarios y sugerencias, organización del equipo Part Time para la solución ágil de contratiempos y gestión de servicios.



LATAM Airlines

• Chile
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Tripulante de cabina

  • Sep 2014 - May 2017

  Personal en directo contacto con clientes. Encargada de dar la bienvenida a bordo y cumplir con los procedimientos de seguridad que indica la Autoridad Aeronáutica Chilena. Licencia adquirida para Boeing 767, Boeing 787 y Boeing 787-9. Conocimientos de primeros auxilios, extinción de fuego a bordo y capacitación constante de servicio a bordo. Personal en directo contacto con clientes. Encargada de dar la bienvenida a bordo y cumplir con los procedimientos de seguridad que indica la Autoridad Aeronáutica Chilena. Licencia adquirida para Boeing 767, Boeing 787 y Boeing 787-9. Conocimientos de primeros auxilios, extinción de fuego a bordo y capacitación constante de servicio a bordo.

• Agente de Servicio al Pasajero

  • Nov 2013 - Mar 2014

  Practica Profesional: Check in y Check out de pasajeros, despacho de equipajes, manejo de contingencias en temporada alta. Asignación de asientos y atención de público en general. Practica Profesional: Check in y Check out de pasajeros, despacho de equipajes, manejo de contingencias en temporada alta. Asignación de asientos y atención de público en general.