Experience

MUNICIPALIDAD DE PUENTE ALTO

• Utilities
• 400 - 500 Employee

• DIRECCIÓN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

  • Oct 2014 - Present

• Jefe de Comités Departamento de Vivienda

  • Mar 2013 - Sep 2014

  Responsable del desarrollo, organización, direccionamiento y control de todos los comités de vivienda para cada uno de los programas de postulación, ya sea en forma grupal o individual. A cargo de la representación municipal en toda actividad perteneciente a temas sociales relacionados con vivienda. A cargo de todo el equipo social y técnico que desarrollas las funciones de postulación y creación de proyectos para subsidios estatales. Responsable del rendimiento, gestión y control del Departamento de Vivienda en todos los programas de Gobierno. Dependencia directa de la Dirección de Desarrollo Comunitario. Show less



Universidad Iberoamericana de Ciencias y Tecnología

• Chile
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Docente Facultad de Administración y Negocios

  • Mar 2011 - Dec 2013

  Docente de pre y post grado en las carreras de Ingeniería Comercial y Administración Pública. Responsable de la entrega de contenidos relacionados a las asignaturas a través del modelo Holístico instaurado por la Universidad, en el cual se concibe el aprendizaje del estudiante como una construcción de conocimientos. Desarrollo de las asignaturas de Dirección Estratégica, Control de Gestión, Marketing Estratégico, Economía I y II, Procesos Económicos, Gestión Desarrollo de las Personas, Marketing Integral, Gestión de la Calidad y Economía Fiscal. Dependencia directa de la Escuela de Gobierno, en la Facultad de Administración y Negocios. Show less



SERVIU METROPOLITANO

• Santiago

• Control de Gestión

  • Nov 2011 - Feb 2013

  Responsable de la creación, desarrollo e implementación de herramientas de control que permitan hacer seguimiento a la gestión de los Ejecutivos de Cartera en cada uno de los Proyectos habitacionales del SERVIU Metropolitano. Responsable de la Matriz de Riesgo y los Activos de la Información, en la Subdirección. Diseño e implementación de indicadores de medición que permitan mejorar la gestión en la Subdirección, bajo el marco de los PMG 2012. Dependencia directa de la Subdirección de Operaciones Habitacionales. Show less



Publiguias

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Ventas

  • Jan 2011 - Sep 2011

  Responsable de la productividad, control y gestión de la fuerza de venta directa en la Región Metropolitana. A cargo de la comercialización de todos los productos y soportes de la empresa. Manejo de indicadores y herramientas de seguimiento comercial, aplicadas a la gestión diaria de los ejecutivos de venta. Dependencia directa de la Gerencia de Ventas Zonal. Responsable de la productividad, control y gestión de la fuerza de venta directa en la Región Metropolitana. A cargo de la comercialización de todos los productos y soportes de la empresa. Manejo de indicadores y herramientas de seguimiento comercial, aplicadas a la gestión diaria de los ejecutivos de venta. Dependencia directa de la Gerencia de Ventas Zonal.



Entel

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Jefe de Negocios Zonal V Región Interior

  • Aug 2008 - Dec 2010

  Responsable de la dirección comercial, control y gestión de todos los canales de venta Entel PCS en la Zona V Región Interior. A cargo de la gestión y administración de las sucursales de atención de clientes y responsable de la coordinación con canales indirectos y retail, en la Zona de San Felipe, Los Andes y Quillota. Responsable de la presencia de marca, posicionamiento, sales share y representatividad de Entel PCS en toda la zona. A cargo del desarrollo y control de las variables de atención de clientes y ventas en cada una de las sucursales propias. Administración del plantel de ejecutivas de atención y ventas, desarrollando actividades para potenciar resultados, medición de indicadores claves de atención, KPI, encuestas de satisfacción y retroalimentación de desempeño. Coordinación del área técnica y comercial, fortaleciendo el resultado y crecimiento de la zona como foco principal. Dependencia directa de la Gerencia de Negocios Zonal. Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Monitor de Capacitaciones Instituto Telefónica

  • Mar 2007 - Jan 2008

  Responsable de la capacitación a ejecutivos de atención clientes en plataforma presencial y telefónica, instruyéndolos en sistemas de atención y retención de clientes, manejo de objeciones, equipos de trabajo, liderazgo y motivación, juego de roles y desarrollo de capacidades. Implementación de sistemas de evaluación y control que aseguren la certificación periódica de los procesos, permitiendo obtener estándares de atención requeridos por la Compañía. Dependencia directa del Instituto Telefónica. Show less

• Jefe de Plataforma Contención Presencial

  • Nov 2006 - Jan 2008

  Responsable de la plataforma de contención presencial en todas las oficinas comerciales de atención cliente del país, controlando la gestión de atención, retención y fidelización de clientes en el módulo de atención presencial. Desarrollo de capacitaciones a nivel nacional a las ejecutivas de retención, privilegiando el manejo de habilidades blandas y el % de retención de personas en toda la plataforma. A cargo del desarrollo de políticas de fidelización y ofertas de contención en conjunto con el área de productos y segmentos. Dependencia directa de la Gerencia Atención Clientes de Telefónica. Show less

• Segment Manager

  • Apr 2004 - Oct 2006

  Responsable por la planificación comercial del área de Segmento Clientes Premium Hogar. A cargo de la creación, desarrollo e implementación de productos, campañas de venta, fidelización, retención, posicionamiento de producto y estudios de mercado en el segmento Premium. Relación transversal con diferentes áreas de la empresa como Marketing, Productos, Procedimientos, Logísticas, Técnicas y Facturación. Relación con agencias de publicidad, productoras y diversos proveedores. Dependencia directa de la Vicepresidencia Residencial de Telefónica. Show less

• Gestor Comercial

  • Nov 2001 - Mar 2004

  Responsable de la fuerza de venta presencial en el área poniente de Santiago. A cargo del control, gestión y actividad comercial, generando directrices de funcionamiento que certifiquen la calidad en la venta. Desarrollo del plan motivacional y de capacitación para los ejecutivos de venta. Administración del plantel de venta directa, controlando los indicadores comerciales, el desarrollo de la actividad de venta y la planificación comercial del área. Dependencia directa de la Gerencia Zonal Santiago. Show less



Agencia de Publicidad ProLine

• Santiago

• Sub Gerente Comercial

  • Aug 1999 - Oct 2001

  Responsable del área comercial, a cargo del control y gestión de la fuerza de ventas. Implementación y desarrollo del Plan Comercial de la Agencia, generando y controlando el presupuesto del área. Desarrollo del plan de incentivos y metas asociados a la actividad comercial para todos los canales de ventas. Dependencia directa de la Gerencia General. Responsable del área comercial, a cargo del control y gestión de la fuerza de ventas. Implementación y desarrollo del Plan Comercial de la Agencia, generando y controlando el presupuesto del área. Desarrollo del plan de incentivos y metas asociados a la actividad comercial para todos los canales de ventas. Dependencia directa de la Gerencia General.



Compañía de Seguros de Vida Santander

• Santiago

• Encargado Departamento Cobranza de Inversiones

  • Jan 1998 - Jul 1999

  Responsable del control en la gestión de recaudación, cobranza y contabilización de los instrumentos financieros transados en el área de inversiones financieras. Manejo de las cuadraturas y análisis en cuentas contables y bancarias, gestión y análisis de la conciliación bancaria. Encargado del desarrollo e implementación del sistema de control y gestión del área. Dependencia directa de la Gerencia de Inversiones Financieras. Responsable del control en la gestión de recaudación, cobranza y contabilización de los instrumentos financieros transados en el área de inversiones financieras. Manejo de las cuadraturas y análisis en cuentas contables y bancarias, gestión y análisis de la conciliación bancaria. Encargado del desarrollo e implementación del sistema de control y gestión del área. Dependencia directa de la Gerencia de Inversiones Financieras.