Experience

Reason Why Latam

• Chile
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Socia - Directora de Operaciones

  • Jan 2021 - Present

  Nuestro negocio es el Codiseño de Propósitos, Culturas y Experiencias centradas en personas.Somos Reason Why, una banda de jazz curiosa y creativa de talentos diversos, apasionada en ayudar a la transformación e innovación de culturas y nuevas formas de trabajo centradas en las personas.Nuestra propuesta se basa en la inteligencia colaborativa para facilitar: el desarrollo de los para qué, la definición y entendimiento de los valores, el progreso de las habilidades humanas y el logro de experiencias significativas, mediante un pensamiento de diseño que abarca la empatía, el optimismo, la iteración, la agilidad, la creatividad, la innovación y la sostenibilidad, siempre, manteniendo a las personas en el centro de cada proceso.www.reasonwhy.mehola@reasonwhy.me



CLINICA DAVILA

• Chile
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Subgerente Mejora de Procesos

  • Sep 2017 - Dec 2020

• Jefe de Procesos

  • Sep 2016 - Sep 2017



Estudio Fruta

• Chile
• Business Consulting and Services

• Socia - Directora de operaciones

  • Jul 2014 - Aug 2016

  Consultora de apoyo externo a pequeños y medianos empresarios que buscan mejorar sus negocios, articulando e integrando distintos conocimientos y habilidades para la resolución de problemáticas vinculadas a la creación, transformación, operación y gestión estratégica de negocios, para incrementar sus resultados, notoriedad y reputación; agregar valor, innovación y creatividad; y que se conviertan en los mejores negocios y marcas para el mercado en donde compiten. En ese contexto el rol de directora de operaciones,finanzas y control de gestión cumple con las siguientes funciones:• Elaboración de planes estratégicos: Liderar, coordinar e implementar iniciativas asignadas de acuerdo a las prioridades estratégicas. Así como apoyar y hacer seguimiento al cumplimiento del plan, el respectivopresupuesto, y las corresponidnes herramientas de gestión operacional y comercial• Desarrollo de nuevos mercados y búsquedas de nuevos clientes.• Formular las políticas y estrategias comerciales supervisando su ejecución.• Relacionarse con los clientes más importantes y competidores, buscando la ampliación del mercado y nuevosnichos para la empresa.• Creación e implementación de políticas, documentación y optimización de procesos operacionales,comerciales y/o de servicio.



Red de Cementerios y Memoriales Católicos - Acoger

• Subgerente de Operaciones y sistemas

  • Nov 2012 - Apr 2014

  Líder responsable de la gerencia de operaciones y sistemas la planificación estratégica operacional de la compañía y la dirección, control y mejora continua de la cadena de producción de los procesos de venta de la concesión de los cementerios católicos de la ciudad de Santiago, y de los servicios de cremación y venta de los memoriales de la Región Metropolitana tanto en canales de necesidad inmediata como de venta futura.A estas responsabilidades se suman el desarrollo continuo de procesos de mantención de cartera como recaudación, cobranza y fidelización de clientes; gestión de software ERP SAP; implementación, ejecución, respaldo y mantención de sistemas y herramientas de gestión y soporte tecnológico y operacional; gestión de proyectos de implementación tecnológica y operacional de procesos de venta y post venta y optimización de call center interno.



Cencosud S.A.

• Retail
• 700 & Above Employee

• Jefe Procesos Masivos

  • Jan 2011 - Oct 2012

  Responsable de la ejecución, planificación y control de los procesos de pre-emisión, facturación, impresión y distribución de los Estados de cuenta (EECC.) de las carteras vigentes y castigo de las tarjetas de los retails del conglomerado con cobertura nacional – Cencosud, Más Paris, Easy, Jumbo y Turbus.Alcance: administración de procesos continuos de cartera cercana a los dos millones de clientes.Gestión de proyectos de mejora continua, automatización de procesos y optimización de indicadores de gestión operacional y satisfacción del cliente.Líder usuaria de la implementación y puesta en marcha del nuevo estado de cuenta Sernac Financiero, en vigencia a partir de agosto del año 2012.Diseño e implementación de herramientas de soporte operacional, reportes de gestión, generación de indicadores y diseño de estrategias. En particular, diseño y desarrollo de página de control de distribución de EECC. con alcance a nivel nacional de seguimiento en línea, a través de distintas vistas, de acuerdo a las necesidades operacionales y de gestióndel proceso.



Penta Vida

• Chile
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Jefe de áreas operacionales y de servicio en Penta Vida

  • Sep 2006 - Aug 2010

  2009 –2010 Jefe de Servicio al ClienteLíder de las áreas de atención presencial, así como contact center multiproducto para plataformas IN-bound y OUTbound;en el marco de la visión compañía de potenciar canales remotos y lograr niveles óptimos de eficiencia en canalestradicionales, a través de la estandarización de procesos, la detección temprana de puntos críticos y el análisis eimplementación continua de mejoras orientadas a resultados sobre la satisfacción del cliente.Planificación, implementación y gestión de venta a través de canales remotos, así como la promoción de productostradicionales y nuevos, tales como coberturas de salud, créditos de consumo, cross-selling, entre otros.2008 – 2009 Jefe de Procesos de NegociosDiseño e implementación de herramienta de gestión estratégica de la compañía, Balanced ScoreCard.Líder en proyectos corporativos, planes de mejora continua de procesos de negocio, orientados a la optimización deprocesos críticos al interior de la compañía e integrados a empresas del grupo Penta.2007 –2008 Jefe de área Medios de PagoDirección y planificación del área medios de pago, entregando un servicio de excelencia en la administración,planificación y control de los procesos continuos en el tiempo, robustos y orientado a clientes, que son ejecutados enforma transversal a las líneas de negocios de Penta Vida/Hipotecario, tales como seguros de vida, créditos de consumo ymutuos hipotecarios.Usuario líder proyectos de implementación tecnológica para la administración de distintos procesos del área, talescomo: cartera morosa Penta Vida/Penta Hipotecario; administración del Pago automático de cuentas de las distintaslíneas de negocio; consultas estructuradas /generación de reportes de gestión a través de DWH.2006 –2007 Supervisor de área Medios de Pago.



U DEL MAR

• DIRECTORA DE EXTENSIÓN

  • 2004 - 2006

• DIRECTORA DE EXTENSIÓN

  • 2004 - 2006

• DIRECTORA DE EXTENSIÓN

  • 2004 - 2006