B Saenz
Conseillère technique at Druide informatique- Claim this Profile
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Anglais -
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Espagnol -
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Français -
Topline Score
Bio
Credentials
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Duolingo Italian Fluency: Beginner (Estimated)
DuolingoJul, 2016- Nov, 2024
Experience
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Druide informatique
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Canada
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Conseillère technique
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Jul 2023 - Present
Au service de la langue française depuis 1993, Druide informatique est une entreprise québécoise spécialisée dans le développement et la commercialisation de logiciels d’aide à la rédaction. Sa filiale, les Éditions Druide, publie de la fiction et des essais, de la littérature jeunesse, ainsi que des ouvrages de référence. L’ensemble du groupe compte une centaine de druides, auxquels s’adjoint tout un réseau de collaborateurs et de partenaires. Fonctions du poste en tant que conseillère technique: • Traiter rigoureusement les requêtes de nature technique que soumettent les clients de Druide • Offir à ces derniers la mise à niveau de leur logiciel • Répondre aux requêtes d’assistance technique (écrites et téléphoniques) pour nos produits et services • Contribuer à la résolution des problèmes techniques de la clientèle • Évaluer la satisfaction des clients relativement à nos produits et services • Recommander des améliorations à nos produits et services de même qu'à nos sites Web • Offrir nos services aux particuliers ainsi qu'aux organisations (mise à niveau, PMA et regroupement). • Participer activement aux réunions, proposez des améliorations aux procédures et aux outils de travail et au besoin participer à certains projets spéciaux Show less
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Aquam Inc.
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Canada
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Recreational Facilities
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1 - 100 Employee
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Agente au service à la clientèle
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Mar 2023 - May 2023
-Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits offerts en tenant compte de leurs besoins -Aider les clients en les conseillant sur les produits -Recevoir et traiter les commandes -S'assurer de la satisfaction de la clientèle et offrir un service après-vente de qualité -Toutes autres tâches connexes -Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits offerts en tenant compte de leurs besoins -Aider les clients en les conseillant sur les produits -Recevoir et traiter les commandes -S'assurer de la satisfaction de la clientèle et offrir un service après-vente de qualité -Toutes autres tâches connexes
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Compugen Inc
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Canada
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Bilingual Service Desk Analyst (French-English)
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Jun 2022 - Sep 2022
-Provide front-line service to end-users on software and hardware related problems -Provide IT support to callers in multiple locations such as home, offices and remote offices -Support issues such as VPN, Citrix, desktops, laptops, mobile devices, network resource access, MS Office, MS Windows -Diagnoses and troubleshoots technical issues -Manages domain account and Citrix sessions, contacts and asset information -Escalates critical issues to Supervisor -Routes calls to internal and external support groups and follow-up on outstanding tickets and escalations -Provides one-on-one instruction on new applications -Researches information for users on applications when necessary -Completes special projects or tasks assigned by the Supervisor Show less
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TEKsystems
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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IT Helpdesk Support
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Jun 2021 - Jun 2022
•Agir à titre de premier intervenant, par voie téléphonique, auprès de la communauté des utilisateurs (courtiers / employés) en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions reliées aux systèmes informatiques. •Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des utilisateurs (courtiers / employés), sur différentes plages horaires, pour résoudre ou rediriger les problèmes ou les questions aux intervenants appropriés, afin d'assurer une utilisation optimale des systèmes informatiques. •Enregistrer toutes les requêtes dans le but de documenter les étapes menant à la résolution d'incidents. •Assurer l'affectation des ressources techniques appropriées afin de répondre spécifiquement à diverses situations en suivant les barèmes d'escalation existants. •Assurer la gestion et l'intégrité de l'identité des utilisateurs (Courrier, LAN, Système centralisé) en suivant les procédures en place afin de sécuriser l'utilisation des systèmes informatiques. •Aviser la communauté d'utilisateurs (courtiers / employés) de la disponibilité des systèmes par l'émission de courriels et / ou par message d'accueil du système téléphonique. •Participer à l'élaboration de la documentation destinée aux utilisateurs conjointement avec les différents services de support de l'entreprise. • Windows 7 support - Internal application support Show less
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Air Canada Vacations
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Canada
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Travel Arrangements
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300 - 400 Employee
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Systems Support Specialist
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Feb 2018 - May 2020
- Play active role in ACV Helpdesk while working the life-cycle of a helpdesk incident- Responsible for 1st and 2nd level support - Support user computers and peripherals by fixing problems that may arise- Support user applications- Maintain and Administer user profiles and Security access- Perform operational management of Exchange mailboxes- Perform operational system administration with regards to backups and restores, job execution, and services restarts- Manage ACV technical assets and inventory in KACE- Install system patches and updates- Perform hardware and software upgrades- Continue development and updating of ACV user desktop corporate images- Liaise with Air Canada Vacations System Administration team for 3rd level assistance and server administration support via in place escalation process- Liaise with Air Canada IT when required- Build up knowledge base in JIRA by properly documenting closed cases and solutions- Document and improve current IT infrastructure, processes and procedures Show less
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IT Helpdesk Technician
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Jun 2015 - Jan 2018
-Offrir de l’assistance et du soutien technique pour les requêtes et les questions liées aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel informatique-Répondre aux demandes de soutien des usagers par téléphone ou par courriel-Faire le suivi des demandes en suspens et résoudre rapidement les problèmes-Créer des comptes et configurer le matériel informatique conformément au processus de recrutement du personnel-Création/configuration des accès pour les nouveaux employés-Poser des questions pertinentes pour identifier la nature du problème-Installer, modifier et réparer le matériel et les logiciels informatiques-Faire l’entretien des ordinateurs-Exécuter les programmes de diagnostic pour résoudre les problèmes-Faire le suivi auprès des utilisateurs pour s’assurer que les problèmes ont été résolus-Expliquer le processus de résolution de problèmes à l’utilisateur-Travailler avec Interaction Client (application système téléphonique)-Configurer les téléphones IP 430 & SIP-100 (association téléphone-ordinateur)-Créer les postes téléphoniques/Configurer profil des utilisateurs-Traiter les demandes pour les nouvelles embauches/départs (Être le contact primaire dans l'équipe pour créer/modifier/supprimer les accès d'un utilisateur)-Participer à la révision annuelle de l'audit dans le système TI Show less
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National Bank of Canada
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Canada
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Banking
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700 & Above Employee
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Technical Support Agent
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Jun 2014 - May 2015
-Répondre aux appels (Offrir un support aux usagers de la Banque Nationale) -Création de billets -Analyse des problèmes irréguliers -Compréhension / Résolution des problèmes à distance -Configuration des imprimantes -Configuration de Microsoft Outlook -Support pour ordinateurs de bureau / portables à distance -Support pour téléphonie Cisco à distance -Support pour téléphonie mobile (iPhone et Android) à distance -Support pour applications financières (Applications Banque) Show less
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STAGE ATE - École secondaire Saint-Henri
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Montreal, Canada Area
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Soutien Informatique
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Feb 2014 - Mar 2014
-Monter / Démonter les ordinateurs -Fabrication des câbles - réseaux -Réparer les ordinateurs -Procéder à l'installation des ordinateurs Ghosts -Monter / Démonter les ordinateurs -Fabrication des câbles - réseaux -Réparer les ordinateurs -Procéder à l'installation des ordinateurs Ghosts
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Education
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2022 - 2022
Collège de Rosemont
Techniques de bureautique, Microédition et hypermédia -
2021 - 2021
Collège de Rosemont
Tremplin DEC - Mise à niveau -
2013 - 2014
ÉMICA - (École des métiers de l'informatique, du commerce et de l'administration de Montréal)
DEP, Soutien Informatique -
2011 - 2012
JFK Business Center
DEP, Comptabilité -
2010 - 2011
CSM - (Collègue Supérieur de Montréal)
DEP, Secrétariat -
2009 - 2009
Collège Sigma
PNC, Formation d'agent de bord - Sécurité des cabines -
2008 - 2008
CEA Jeanne-Sauvé
ASP, Lancement d'entreprise
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