Bárbara Beatriz Barranco

Team Leader Soporte Técnico at STARTEK Latam
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Argentina, AR

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Credentials

  • Curso de Capacitación en Línea para Empresas
    Platzi
    Sep, 2023
    - Oct, 2024
  • Curso de Desarrollo de Habilidades Blandas para Equipos de Trabajo
    Platzi
    Sep, 2023
    - Oct, 2024
  • Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes
    Platzi
    Aug, 2023
    - Oct, 2024
  • Liderazgo y trabajo en equipo
    LinkedIn
    Aug, 2023
    - Oct, 2024
  • Curso de Seguimiento y Cierre de Proyectos
    Platzi
    Jul, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Comunicación Online con Slack
    Platzi
    Jun, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Introducción a Educación Financiera
    Platzi
    Jun, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Planificación de Proyectos
    Platzi
    Jun, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Zoom: Videollamadas Efectivas y Seguras
    Platzi
    Jun, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso Práctico de Project Management
    Platzi
    May, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Business Intelligence: Utilidad y Áreas de Oportunidad
    Platzi
    May, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Creatividad Financiera
    Platzi
    May, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Economía del Comportamiento
    Platzi
    May, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Fundamentos de Matemáticas
    Platzi
    May, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Fundamentos de Project Management
    Platzi
    May, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Presupuesto y Flujo de Caja
    Platzi
    May, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Análisis de Negocios para Ciencia de Datos
    Platzi
    Apr, 2022
    - Oct, 2024
  • Cómo y Por Qué Aprender Data Science e Inteligencia Artificial
    Platzi
    Mar, 2022
    - Oct, 2024
  • IT Essentials
    Cisco
    Mar, 2021
    - Oct, 2024
  • Curso de Design Sprint
    Platzi
    Sep, 2019
    - Oct, 2024
  • Curso de Diseño Centrado en el Usuario
    Platzi
    Sep, 2019
    - Oct, 2024
  • Curso de Design Thinking con Minds Garage
    Platzi
    Aug, 2019
    - Oct, 2024
  • Curso de Motivación para Equipos de Trabajo
    Platzi
    Aug, 2019
    - Oct, 2024
  • Curso de Fundamentos de Bases de Datos
    Platzi
    Jul, 2019
    - Oct, 2024
  • Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios
    Platzi
    Jun, 2019
    - Oct, 2024
  • Curso de Capacitación para Equipos
    Platzi
    Jun, 2019
    - Oct, 2024
  • Curso de Comunicación Efectiva para Equipos
    Platzi
    Jun, 2019
    - Oct, 2024
  • Curso de Ventas Práctico
    Platzi
    Jun, 2019
    - Oct, 2024

Experience

  • STARTEK Latam
    • Argentina
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Team Leader Soporte Técnico
      • Oct 2020 - Present

      Team Leader de Soporte técnico nivel 1Establecimiento de Métricas y KPI del sector. Establecimiento de procedimientos y procesos para el control de flujo de tickets derivados a diversos sectores. Generación de reportes . Seguimiento del cumplimiento de métricas. Logros más relevantes: Mejora del tiempo promedio de respuesta 120%. Se logró alcanzar el tiempo de resolución de tickets. Mejora de un 50%. Aprobación de un 100% en las evaluaciones nivelatorias del área | Personal a cargo: 20 Show less

    • Analista de calidad y capacitación
      • Apr 2007 - Present

      Capacitación para nuevos asesores para las campañas de YPF, Cardif, Hospital Británico, Claro Cloud, Easy, Blaisten. Confección de material para capacitaciones y bases de conocimiento e-learning. Monitoreos de calidad con estándares internos y COPC. Devoluciones de performance informando las oportunidades de mejora y fortalezas. Planes de acción para mejorar las métricas de operación: AHT, Conversión (en equipos de ventas), SLA, etc. Logros más relevantes: Se alcanzaron los objetivos de ventas en acciones especiales en el Equipo de Easy Perú. Reducción de un 30% en AHT y otorgando herramientas de manejo de llamadas. Aprobación de un 98% de evaluaciones de calidad de Hospital Británico, alcanzando el objetivo promedio de un 95% de puntaje de calidad en errores no críticos. Show less

    • Instructor - Atención al cliente y BackOffice
      • Apr 2008 - Mar 2012

      Atención a socios de YPF Serviclub y clientes YPF en Ruta. Backoffice para YPF en Ruta. Altas de tarjeta YPF Serviclub. Logros más relevantes: Cambio de sector de atención al cliente a BackofficeCambio de sector de BackOffice a Calidad y Capacitación | Referencia a disposición

Education

  • Fundación Proydesa
    IT Essentials Cisco, Informática, comunicaciones y servicios de asistencia
    2020 - 2020
  • Google con Coursera
    Aspectos básicos de la asistencia técnica, Informática, comunicaciones y servicios de asistencia
    2020 - 2020

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