Augusto Zortéa
Gerente de Turismo Social at SESC PR - Serviço Social do Comércio- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Professional working proficiency
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Espanhol Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Silvia Lannes
Augusto sempre foi um profissional dedicado, atencioso e possui grande preocupação com a satisfação com os clientes. Extremamente educado, realiza suas atividades com maestria. Excelente profissional.
Lucas Raganhan
Competências (que também considero como qualidades) que podem definir Augusto no ambiente de trabalho são: motivador, alegre, dedicado, atencioso, bom humor, discernimento, ética, respeito, comunicativo, redação e gramática, trabalho em equipe, adaptabilidade, coerência, planejamento e organização, foco no cliente e ótimo relacionamento interpessoal. Augusto desenvolve todas suas atividades com extrema dedicação, análise criteriosa e detalhes que contribuem positivamente para o excelente desempenho das ações da área de Relacionamento. Seus conhecimentos teóricos e técnicos, além de sua formação educacional, agregam valor à empresa que tem como missão "a atenção para o cliente". Com seu valioso suporte, trabalhamos juntos para a reestruturação do gerenciamento de reputação on-line dos Hotéis Deville, além de projetos que envolviam as pesquisas de satisfação e programa de fidelidade.
Silvia Lannes
Augusto sempre foi um profissional dedicado, atencioso e possui grande preocupação com a satisfação com os clientes. Extremamente educado, realiza suas atividades com maestria. Excelente profissional.
Lucas Raganhan
Competências (que também considero como qualidades) que podem definir Augusto no ambiente de trabalho são: motivador, alegre, dedicado, atencioso, bom humor, discernimento, ética, respeito, comunicativo, redação e gramática, trabalho em equipe, adaptabilidade, coerência, planejamento e organização, foco no cliente e ótimo relacionamento interpessoal. Augusto desenvolve todas suas atividades com extrema dedicação, análise criteriosa e detalhes que contribuem positivamente para o excelente desempenho das ações da área de Relacionamento. Seus conhecimentos teóricos e técnicos, além de sua formação educacional, agregam valor à empresa que tem como missão "a atenção para o cliente". Com seu valioso suporte, trabalhamos juntos para a reestruturação do gerenciamento de reputação on-line dos Hotéis Deville, além de projetos que envolviam as pesquisas de satisfação e programa de fidelidade.
Silvia Lannes
Augusto sempre foi um profissional dedicado, atencioso e possui grande preocupação com a satisfação com os clientes. Extremamente educado, realiza suas atividades com maestria. Excelente profissional.
Lucas Raganhan
Competências (que também considero como qualidades) que podem definir Augusto no ambiente de trabalho são: motivador, alegre, dedicado, atencioso, bom humor, discernimento, ética, respeito, comunicativo, redação e gramática, trabalho em equipe, adaptabilidade, coerência, planejamento e organização, foco no cliente e ótimo relacionamento interpessoal. Augusto desenvolve todas suas atividades com extrema dedicação, análise criteriosa e detalhes que contribuem positivamente para o excelente desempenho das ações da área de Relacionamento. Seus conhecimentos teóricos e técnicos, além de sua formação educacional, agregam valor à empresa que tem como missão "a atenção para o cliente". Com seu valioso suporte, trabalhamos juntos para a reestruturação do gerenciamento de reputação on-line dos Hotéis Deville, além de projetos que envolviam as pesquisas de satisfação e programa de fidelidade.
Silvia Lannes
Augusto sempre foi um profissional dedicado, atencioso e possui grande preocupação com a satisfação com os clientes. Extremamente educado, realiza suas atividades com maestria. Excelente profissional.
Lucas Raganhan
Competências (que também considero como qualidades) que podem definir Augusto no ambiente de trabalho são: motivador, alegre, dedicado, atencioso, bom humor, discernimento, ética, respeito, comunicativo, redação e gramática, trabalho em equipe, adaptabilidade, coerência, planejamento e organização, foco no cliente e ótimo relacionamento interpessoal. Augusto desenvolve todas suas atividades com extrema dedicação, análise criteriosa e detalhes que contribuem positivamente para o excelente desempenho das ações da área de Relacionamento. Seus conhecimentos teóricos e técnicos, além de sua formação educacional, agregam valor à empresa que tem como missão "a atenção para o cliente". Com seu valioso suporte, trabalhamos juntos para a reestruturação do gerenciamento de reputação on-line dos Hotéis Deville, além de projetos que envolviam as pesquisas de satisfação e programa de fidelidade.
Credentials
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Gestão do Consumidor Online
Aldeia CoworkingMay, 2014- Oct, 2024 -
Oficina Criação de apresentações dinâmicas com Prezi
Serviço Social do Comércio - SESC PRMay, 2014- Oct, 2024 -
Responsabilidade & Empregabilidade
Class Training - Treinamento & ConsultoriaFeb, 2014- Oct, 2024 -
Revertendo seu atendimento telefônico em receitas
Class Training - Treinamento & ConsultoriaFeb, 2014- Oct, 2024 -
Curso sobre prevenção de Acidentes do Trabalho para componentes da CIPA
Instituto de Medicina e Segurança do Trabalho do ParanáJun, 2013- Oct, 2024 -
Intermediário de Brigada de Prevenção e Combate à Incêndios
Academia de Treinamento e Emergências do Barro PretoJun, 2013- Oct, 2024 -
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Grupo iPEDMay, 2013- Oct, 2024 -
Workshop Ciclo de Desenvolvimento
Grupo KronbergMar, 2012- Oct, 2024
Experience
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Serviço Social do Comércio - SESC PR
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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500 - 600 Employee
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Gerente de Turismo Social
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Mar 2021 - Present
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Analista - Programa de Desenvolvimento de Lideranças
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Apr 2018 - Mar 2021
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Hoteis Deville
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Brazil
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Hospitality
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200 - 300 Employee
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Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno
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Oct 2015 - Apr 2018
Monitoramento de reputação online e redes sociais através de plataformas voltadas para a hotelaria.Responsável pelos mecanismos e ferramentas de pontuação nos programas parceiros da rede (Smiles, Multiplus, TudoAzul e Livelo).Atendimento ao cliente final dos Hotéis Deville que envolvam assuntos relacionados à hospedagens, programas de recompensas, pesquisa de satisfação, etc.Suporte e assistência à Gerência de Relacionamento e Diretoria de Operações.Aplicação de treinamentos operacionais nos hotéis, bem como suporte e orientação aos setores de Guest Service quanto à reputação online.Elaboração de relatórios de resultados e indicadores mensais, semestrais e anuais, que são enviados para a Diretoria de Operações e Gerências Gerais das unidades Deville. Show less
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Assistente de Relacionamento com o Cliente
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Feb 2014 - Sep 2015
Monitoramento de reputação online, que engloba multicanais, como: TripAdvisor, Booking.com, Hotéis,com, Expedia, etc.Responsável pelos mecanismos de integração entre sistemas do programa de fidelidade Deville StarClub VOILÀ e dos mecanismos de integração entre sistemas da pesquisa de satisfação de hóspedes e eventos dos Hotéis Deville.Atendimento ao cliente final dos Hotéis Deville que envolvam assuntos relacionados à hospedagens, programa de fidelidade, pesquisa de satisfação, etc.Suporte e assistência à Gerência de Relacionamento e Diretoria de Operações.Elaboração de relatórios de resultados e indicadores mensais, semestrais e anuais, que são enviados para a Diretoria de Operações e Gerências Gerais das unidades Deville. Show less
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Auxiliar de Relacionamento com o Cliente
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Jan 2013 - Jan 2014
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Agente de Reservas
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Mar 2012 - Dec 2012
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Accor
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France
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Hospitality
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700 & Above Employee
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Atendente de Hospedagem
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Jan 2011 - Jul 2011
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Education
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2016 - 2016
Universidade Positivo
Especialização, Gestão de Marketing -
2006 - 2009
Universidade Estadual do Centro-Oeste
Licenciatura em Educação Física, Licenciatura em Educação Física -
2005 - 2008
Universidade Estadual do Centro-Oeste
Bacharel em Turismo, Gestão de Turismo
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