CRM Specialist

• Jun 2016 - Present

Yönetmen

• Apr 2012 - Dec 2014

- Tüm kanallardan ( Çağrı Merkezi, Kurum E_maili, posta vs. ), sosyal medya aracılığıyla gelen, şikayetvar sitelerinden ve resmi kurumlardan ( Hazine, Egm, Bimer vs. ) gelen Müşteri Şikayetlerin incelenmesi, değerlendirilmesi, müşterilerin aranarak bilgilendirilmesi - Şikayetlerin sonuçlandırılması ve ilgili Müdürlüklere duyurulması, şikayet sonuçlarının resmi yazı şeklinde hazırlanarak müşterilere bildirilmesi ve takibi - Şikayet görüşmeleri için ses kayıtlarının dinlenmesi ve görüşmeler ile ilgili geribildirim raporlarının hazırlanması - Müşteri şikayetlerine ilişkin günlük ve dönemsel raporların hazırlanması, üst yönetime ve resmi kurumlara gönderilmesi - Ekip içinde zor müşterilerle yapılan görüşmelerin sonuçlandırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması - Stopaj iadeleri ile ilgili Maliye Bakanlığının belirlediği şekil ve şartlara uygun standart yazı ve dokümanların hazırlanması ve program testlerinin yapılarak kullanılan sistem üzerinden gönderilebilmesi için gerekli çalışmaların yürütülmesi - Müşterilerin taleplerine yönelik yazışma örneklerinin mevzuata uygun şekilde oluşturulması ve standart hale getirilmesi - Katılımcı ve sigortalıdan gelen tüm yazılı taleplerin incelenmesi ve raporlanması - Manuel olarak hazırlanan resmi yazıların kontrol edilmesi ve yazılı taleplerin sonuçlandırılması

Yatırım Uzmanı

• Jan 2007 - Apr 2012

- Şirket bünyesinde mevcut müşteri portföyünün takibi, Memnuniyet aramaları kapsamında düzenli aralıklarla mevcut müşterilerin aranması ve sözleşmesi hakkında bilgilendirilmesi - Portföyü yüksek olan Vip müşterilerinin takibi ve fonları hakkında bilgilendirilmesi - Sisteme yeni üye olan Bireysel Emeklilik Müşterilerinin Hoş geldin aramaları kapsamında aranarak sözleşmesi ve sistem hakkında gerekli bilgilerin verilmesi - Yapılan görüşmeler neticesinde müşterilerden gelen işlem taleplerinin gerçekleştirilmesi ya da ilgili müdürlüklere yönlendirilmesi, işlemlerin takibi - Kaktı payı artışı ve ara ödeme için düzenli olarak müşterilerin aranarak bilgilendirilmesi - Açık vadesi ( ödenmeyen dönemleri ) olan katılımcıların aranarak ödenmeyen aylara ilişkin bilgi verilmesi ve tahsilat sağlanması - Bireysel emeklilik sözleşmesinden ayrılmak ya da başka şirkete aktarım yapmak isteyen katılımcıların aranarak şirket bünyesinde kalmaları için ikna görüşmelerinin yapılması - Emekliliğe hak kazanan müşterilerin talepleri doğrultusunda bilgilendirilmesi ve emekli maaşı talebi olanların takibi, toplu para almak isteyenlerin aranarak ikna görüşmesi yapılması - Ayrılma – aktarım – emeklilik, açık vade, katkı payı artışı, memnuniyet ve hoş geldin görüşmeleri ile ilgili listelerin sistem üzerinden alınması, planlanması, dağıtılması ve raporlanması

Stajyer

• Jul 2005 - Aug 2005

- Grup ve Bireysel Emeklilik Teklif ve Başvuru Girişleri - Ayrılma – Aktarım İşlemleri - Sözleşme ve Poliçe Basımı - Değişiklik İşlemleri - Grup ve Bireysel Emeklilik Teklif ve Başvuru Girişleri - Ayrılma – Aktarım İşlemleri - Sözleşme ve Poliçe Basımı - Değişiklik İşlemleri