Experience

Anamed & Analitik Grup

• Türkiye
• Medical and Diagnostic Laboratories
• 1 - 100 Employee

• Servis Destek

  • Mar 2014 - Present

  Servis Destek Sorumlusu: -Cihazların satış öncesi ve sonrası eğitim/tanıtım desteklerinin müşteri satış odaklı verilmesini sağlamak -Cihazlara ait uygulama/eğitim faaliyetlerini belirlemek, planlamak ve gerçekleştirmek -Satış ve servis grubuna cihazlara ait bilgileri sağlamak, takip etmek ve kullanıcıya bu bilgileri iletmek CRM/ERM Bilişim sisteminde; -Mevcut olmayan müşteri kayıtlarını, cihaz montajı sonrası yeni cihaz kayıtlarını oluşturma -Servis sonrası raporlama işlemlerinin sistemsel olarak kayıt altına alınması -Bakım sözleşmesi taslağı düzenleme, müşteriye gönderme, takibini yapma ve 6 aylık / yıllık periyotlar ile cihaz bakımlarının tamamlanmasını sağlamak, sonrasında fatura işlemlerini başlatmak -Müşteri ilişkileri, telefon desteği ve e-mail işlemleri takibi yapmak -Ürün bilgisi, takibi -Dış alım proforma hazırlama -Cihazda oluşan ve e-mail ile gelen problemler ile ilgili arıza-çağrı kaydı oluşturma ve program yapılmasını sağlamak -Cihaz için gerekli sarf malzeme talepleri doğrultusunda teklif hazırlama, gönderme, takibini yapma ve onay sonrası sipariş işlemlerini oluşturma ve gerekli ise programlandırmak Satış Destek: -Müşteri iletişimi sağlama -Teklif-sipariş işlemleri oluşturma