Experience

MARCOREL

• France
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Chef de projet en ingénierie de la formation

  • May 2018 - Present

  Quelques compétences et réalisations significatives :- participer au renouvellement et à l'actualisation de titres professionnels en lien avec le RNCP, les entreprises "utilisatrices" et les experts des métiers visés ;- apporter un appui méthodologique à la direction pédagogique pour la normalisation de grilles d'évaluation des acquis (référent/référé, critères/indicateurs) et pour la formulation d'objectifs pédagogiques ;- conduire des projets de déploiement de titres professionnels du Ministère du travail au sein mon organisme de formation (accréditation par la DIRECCTE, ingénierie de la formation et organisation des sessions de certification) ;- veiller à l'actualité législative et réglementaire (loi "Avenir professionnel" de 2018), analyser ses enjeux et implications pour les investir dans la stratégie de l'entreprise. Show less

• Responsable administratif service formation

  • Jan 2014 - Apr 2018

  Quelques compétences et réalisations significatives :- assurer le bon suivi et la liquidation des dossiers des participants aux formations (complétude, conformité, facturation, relance, archivage...) ;- digitaliser les outils et processus de gestion, avec le concours de prestataires (Dendreo, StandardFacile, Orange...) et de partenaires (Pôle emploi, OPCA, Fongecif...) ;- mettre à jour les procédures et documents en fonction de l'évolution législative et réglementaire (décret "qualité", loi travail...) ;- participer, en lien avec avec le pôle commercial et le pôle pédagogique, à l'obtention du label qualité VeriSelect de Bureau Veritas ;- réaliser les BPF (2016, 2017 et 2018) en s'assurant de leur exacte conformité avec l'ensemble des données pédagogiques et financières (factures, émargements, origine des financements...). Show less



Acticall Sitel France

• Superviseur service clients

  • Sep 2010 - Dec 2013

  Au sein du plateau téléphonique en charge de la relation client pour le compte d'Orange France, en relation avec les autres superviseurs et l'ensemble des services (RH, planification, informatique/réseaux et qualité), et sous l'autorité du chef de plateau : - surveiller quotidiennement le respect du planning par les opérateurs (heures de prise de poste, durées de pause, congés...) et rendre compte au service RH ; - veiller et analyser en permanence les indicateurs de performance individuels et collectifs à l'échelle du plateau téléphonique (durées de communication, durées de traitement, qualité de service...) et enclencher le cas échéant des actions de régulation (réaffectation de ressources, soutien au conseiller en difficulté avec un client, reprise d'appel si nécessaire voire alerte de la hiérarchie) ; - évaluer régulièrement la conformité du discours et des procédures produits par les conseillers et mener des actions de remédiation (formation en situation de travail ou en salle) ; - rendre compte de son activité lors de réunions hebdomadaires. Show less



IVALIS Group

• France
• Retail
• 400 - 500 Employee

• Responsable d'agence

  • Apr 2007 - Jul 2010

  Activités et compétences significatives :- créer et manager, en lien avec la direction régionale "Nord de France", une agence locale dédiée à la réalisation des inventaires des surfaces commerciales basées en Normandie, pour les grands comptes de l'entreprise (Carrefour, Décathlon...) ;- préparer les interventions en collaboration avec les directions régionales et les responsables des magasins clients ;- recruter, former et manager les équipes en charge de la réalisation des prestations d'inventaire tout en veillant à l'équilibre entre coût, qualité et délai ;- évaluer les prestations et remédier aux carences le cas échéant. Show less

• Chef d'équipe

  • Nov 2005 - Apr 2007

  Manager une équipe de 8 à 12 opérateurs chargés de l'inventaire d'une partie d'une grande ou moyenne surface commerciale (Auchan, Décathlon...) sous l'autorité du responsable d'inventaire et en lien avec le chef de rayon : préparer la surface à inventorier, accueillir, former, aider et contrôler les opérateurs.



Palais des Beaux-Arts de Lille

• France
• Museums, Historical Sites, and Zoos
• 1 - 100 Employee

• Adjoint territorial du patrimoine

  • Sep 2003 - Sep 2005

  Accueillir, orienter, renseigner les publics en fonction de leurs caractéristiques (individuels/groupes, adultes/enfants, en situation de handicaps, empêchés...) en ayant à cœur de valoriser l'institution, ses collections, ses activités et son actualité... Assurer en lien continu avec le service sécurité, ses collègues et le responsable, la surveillance des locaux et des œuvres en veillant au respect des procédures de sécurité des biens et des personnes. Mener ponctuellement des action de médiation culturelle, particulièrement lors d'expositions temporaires, et des remplacements au sein des autres institutions muséales de la ville. Show less