Aurélie FERRAND
RESPONSABLE SERVICE CLIENT EXPORT & BACK OFFICE at Elysée Food- Claim this Profile
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Anglais Full professional proficiency
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Espagnol Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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LEAN SIX SIGMA - BLUE BELT
The Lean Six Sigma CompanyJun, 2008- Sep, 2024 -
SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL
SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAILJul, 2001- Sep, 2024
Experience
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Elysée Food
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France
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Software Development
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RESPONSABLE SERVICE CLIENT EXPORT & BACK OFFICE
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Mar 2020 - Present
- Etre l'interlocuteur principal des clients, fournisseurs, transporteurs,...- Gestion des dossiers/commandes (de la saisie jusqu'à l'expédition - Gestion de la documentation, suivi de paiement,...)- Business Process Management: mise en place de procédures internes, gestion de projet (nouvel outil comptable, Exportateur Agréé),...- Back Office: responsable des opérations bancaires (paiements fournisseurs), des activités de soutien, de contrôle et d'administration des opérations au sein de l'entreprise (en collaboration avec la hiérarchie).- Management: superviser l'équipe (3 personnes), définition des objectifs annuels, entretiens annuels, recrutement,... Show less
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Assistante export
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Jul 2019 - Mar 2020
- Gestion administrative des commandes (saisie des commandes, établissement des documents,...)- Suivi client, suivi paiement- Gestion des litiges/réclamations
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Merck Group
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Germany
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Pharmaceutical Manufacturing
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700 & Above Employee
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Coordinateur des processus
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Sep 2014 - Jun 2019
- Amélioration Continue- Création de procédures ISO et implémentation dans les systèmes internes de diffusion- Suivi de la gestion documentaire liée aux documents spécifiques- Suivi et diffusion des indicateurs de la performance/d'efficacité des activités- Création et participation à la réalisation de Revues de Processus- Référent lors d'audits internes et externes- Support "Web" (développement des ventes auprès des clients export, support technique, amélioration continue du site internet,...)- Formation des nouveaux arrivants- Gestion de projets- Intégration du nouveau site internet- Implémentation d'un nouvel outil de gestion des réclamations clients- Organisation d'évènements au sein du service (fêtes de Noël, réunions d'équipe,...) Show less
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SUPERVISEUR - SERVICE CLIENT EXPORT
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Jan 2012 - Sep 2014
- Management (définition des objectifs des collaborateurs, évaluation des performances individuelles, encadrement et développement des collaborateurs)- Organisation et vérification du suivi des différentes activités- Réalisation, analyse et diffusion des résultats- Gestion de projets- Intégration des filiales Merck (Go To Market Project)- Création de procédures globales (interface SAP/Oracle) et spécifiques, par filiale (Chine, Inde,...)- Mise en place d'outils améliorant le travail quotidien de l'équipe (création de modes opératoires par secteur, conférences téléphoniques hebdomadaires, fichier de suivi des tâches,...)- Recrutement- Coaching Show less
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SPECIALISTE SUPPORT CLIENTS EXPORT
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Jan 2008 - Jan 2012
- Gestion de projets (et gestion de projets d'amélioration continue selon la technique Kaizen)- Création et simplification de procédures- Participation à l'intégration de nouveaux outils internes (Trade Compliance Automation, Quality Complaints,...)- Interlocuteur pour la gestion de l'archivage en interne et externe- Comptabilité clients- Comptabilisation des paiements clients export et assignation sur les comptes définitifs- Suivi des comptes clients, surveillance des échéances et relances des impayés Show less
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ASSISTANTE ADMINISTRATION DES VENTES EXPORT
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Jul 2000 - Jan 2008
- Gestion et suivi des commandes (enregistrement des commandes dans l'ERP, émission des documents,...)- Coordination des différents intervenants- Etablissement et suivi de la facturation- Gestion des moyens de paiements (lettres de crédits, remises documentaires) et relances- Organisation des exportations auprès des transporteurs (création de documents d'expéditions en accord avec les incoterms, les réglementations pays, ...)- Gestion des litiges et réclamations- Création/mise à jour des fichiers clients et des consignes opérationnelles/modes opératoires. Show less
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Education
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1998 - 2000
LYCEE LES CORDELIERS
BTS ASSISTANTE TRILINGUE, Assistant administratif et techniques de secrétariat - Trilingue (français, anglais et espagnol) -
1997 - 1998
LYCEE LA FONTAINE DES EAUX
Baccalauréat, SIENCES DES TECHNIQUES TERTIAIRES
Community
