Experience

Proxismed

• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Treinamento Pleno

  • Mar 2020 - Present

  Responsável pelo desenvolvimento, atualização e melhoria de conteúdos de treinamentos da empresa, nos formatos presencial, online e EAD. Atuação direta na multiplicação de conteúdos de formação inicial, reciclagens, motivacionais, técnicos comportamentais. Garantir o desenvolvimento de conteúdos de treinamento por meio da utilização de metodologias modernas e motivadoras. Gerenciamento de plataforma de educação coorporativa. Levantamento de necessidades de treinamento junto as áreas internas. Avaliar resultados de treinamentos para proposta de melhorias. Validar conteúdos junto aos gestores e clientes, estabelecendo a melhor didática para cada público. Acompanhamento de indicadores operacionais, ferramentas de monitoramento e desenvolvimento de relatórios. Realizar reuniões periódicas para mapeamento de oportunidades junto aos times. Conhecimento em ferramentas Zoom, Meet, Power Point, Canvas entre outros. Conhecimento e gerenciamento em plataforma LMS (Learning Management System). Show less



Proxis

• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de atendimento

  • Jan 2011 - Present

  Experiência de mais de 10 anos nas áreas de atendimento ao cliente. Conduzir equipes multidisciplinares para a entrega de resultados. Gestão de equipes de atendentes em operações de atendimento: SAC, BackOffice, E-mail, Suporte Técnico, Reclame Aqui e Treinamento. Elaboração de relatórios e apresentações de resultados para gerência e clientes. Desenvolvimento e aplicação de campanhas motivacionais. Implantação de melhorias nos processos a fim de melhorar a qualidade no atendimento e otimizar o tempo dedicado às atividades. Análise dos indicadores operacionais para definição de estratégias para cumprimentos dos SLAs; Mapear e identificar novos pontos de controle e documentar procedimentos internos. Desenvolver ações com foco em melhorar o Clima da equipe. Acompanhamento de processos seletivos, afim de identificar qual melhor perfil para determinada campanha. Garantir através de monitorias o controle de qualidade no atendimento das e o dimensionamento das ações, visando à melhoria contínua da qualidade, através da identificação de falhas, definição de ações corretivas pontuais e apuração das necessidades de treinamento das equipes. Atuar como facilitadora nos programas de desenvolvimento profissional. Show less