Experience

e-Recycle

• France
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• Chief Operating Officer

  • Oct 2022 - Present

  Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France • Définir la stratégie des opérations de l'entreprise • Recruter, manager et motiver les équipes opérationnelles • Superviser et encadrer les projets d’optimisation et en lien avec les opérations • Définir et optimiser les process internes dans le but de permettre de scaler en apportant méthode et outils • Déployer des outils pour gagner en efficacité (outils pour les commerciaux, outils de ticketing pour le service client, outils pour la collaboration…) • Pilotage de la… Show more • Définir la stratégie des opérations de l'entreprise • Recruter, manager et motiver les équipes opérationnelles • Superviser et encadrer les projets d’optimisation et en lien avec les opérations • Définir et optimiser les process internes dans le but de permettre de scaler en apportant méthode et outils • Déployer des outils pour gagner en efficacité (outils pour les commerciaux, outils de ticketing pour le service client, outils pour la collaboration…) • Pilotage de la performance afin de s’assurer de l’optimisation des ressources et de la qualité des services délivrés

• Responsable e-commerce

  • Sep 2020 - Oct 2022

  Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E-Recycle propose des solutions B2B et B2C, de reprise et revente d’appareils high-tech neufs ou d’occasion. Missions : • Pilotage de la performance du site via l’optimisation du parcours client, des contenus et du choix des produits • Participation à la création de supports web (vidéos, bannières, testimoniaux, démonstrations produits) • Pilotage des prestataires externes • Définition de la stratégie e-commerce de l'entreprise et participation au développement du CA global… Show more E-Recycle propose des solutions B2B et B2C, de reprise et revente d’appareils high-tech neufs ou d’occasion. Missions : • Pilotage de la performance du site via l’optimisation du parcours client, des contenus et du choix des produits • Participation à la création de supports web (vidéos, bannières, testimoniaux, démonstrations produits) • Pilotage des prestataires externes • Définition de la stratégie e-commerce de l'entreprise et participation au développement du CA global ; • Mise en place d’actions commerciales online (promotions, soldes, concours...) ; • Activation des différents leviers webmarketing afin d'atteindre les objectifs (SEO, SEM, réseaux sociaux, emailings, partenariats, codes d'affiliations...) ; • Définition et suivi régulier des indicateurs de performance du site (KPI) • Veille concurrentielle et commerciale.

• Responsable du succès client

  • Feb 2020 - Jul 2020

  Région de Lyon, France E-Recycle propose des solutions B2B et B2C, de reprise et revente d’appareils high-tech neufs ou d’occasion. Missions Content Manager : • Création de contenu pour le site (Optimisation SEO, fiches produits) • Rédaction pour le Blog e-Recycle • Création de contenus instructifs (tutoriels) • Veille du marché de la High-tech Missions Customer Success : • Amélioration des processus de SAV • Supervision de l'équipe support client • Représentation de la clientèle au… Show more E-Recycle propose des solutions B2B et B2C, de reprise et revente d’appareils high-tech neufs ou d’occasion. Missions Content Manager : • Création de contenu pour le site (Optimisation SEO, fiches produits) • Rédaction pour le Blog e-Recycle • Création de contenus instructifs (tutoriels) • Veille du marché de la High-tech Missions Customer Success : • Amélioration des processus de SAV • Supervision de l'équipe support client • Représentation de la clientèle au sein de l'entreprise • Accompagnement dans le choix des solutions et produits. Show less



JBL

• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• AMBASSADEUR/DEMONSTRATEUR AUDIO

  • Jun 2019 - Jul 2019

  Région de Lyon, France - Assurer les démonstrations aux clients de manière ludique et les explications orientées usages - Renseigner les clients au sujet des produits de la marque JBL - Assurer des présentations publiques de casques audio face à un large public - Assurer la remontée d’informations de manière concise à l'aide de reportings et de photos

• Support client / Customer Success

  • Aug 2018 - Dec 2018

  Lyon E-Recycle propose des solutions B2B et B2C, de reprise et revente d’appareils high-tech neufs ou d’occasion. • SAV et automatisation des processus • Veille du marché de la High-tech • Création de contenu pour le site (Optimisation SEO, fiches produits) • Rédaction de contenu pour le Blog e-Recycle et le support client • Benchmark et développement d’une gamme de produit (MacBook)