Experience

TotalEnergies Power & Gas Belgium

• Belgium
• Utilities
• 100 - 200 Employee

• Communication & Customer Experience Expert

  • Oct 2022 - Present

  - PRIX DU CLIENT 2022 -Offrir une expérience client constante, respectant à la fois les besoins de l'entreprise et ceux du clientPersonnaliser au mieux l'expérience client et le service client grâce à des communications justes, claire et pertinentesAnalyser et mesurer les émotions des consommateurs lors du parcours clientPrendre en compte leurs réactions et suggestions (positives ou négatives), adapter les communicationsSe mettre à la place du consommateur, adopter son point de vuePlanifier toutes les actions de management de l’expérience clientS’assurer de l’adhésion des salariés à cette philosophie Show less

• Customer Experience Expert

  • Jan 2022 - Sep 2022

  Offrir une expérience client constante, respectant à la fois les besoins de l'entreprise et ceux du clientPersonnaliser au mieux l'expérience client et le service clientAnalyser et mesurer les émotions des consommateurs lors du parcours clientPrendre en compte leurs réactions et suggestions (positives ou négatives)Se mettre à la place du consommateur, adopter son point de vuePlanifier toutes les actions de management de l’expérience clientS’assurer de l’adhésion des salariés à cette philosophie Show less

• Product Manager B2C & B2B

  • Jan 2021 - Dec 2021

  Comprendre & identifier les besoins des clientsGestion des produits en portefeuille & définition de nouveaux produitsDéfinir la vision du produit (positionnement, benchmark des best practices, etc.)Élaborer une stratégie marketing et commerciale pour la mise sur le marché du produitDéployer la stratégie définie (mise en place des roadmaps, priorisation des livraisons, etc.)Superviser le reporting des résultats



Listen SA

• Belgium
• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Project Manager - Secteur études de marché

  • Jan 2018 - 2021

  Gestion de projets secteur études de marché 2 domaines : marketing et ressources humaines (recherche du bien-être en entreprise)Études principalement quantitatives Identification des besoins des clients (rencontres, briefing, réunions d'échangeGestion de l'étude dans son ensemble (plannings, contacts clients/fournisseurs/partenaires, mise en place en interne)Analyse et présentation des résultats dans l'objectif de répondre aux besoins des clients

• Research Analyst

  • Jan 2014 - Dec 2017

• Junior Research Analyst

  • Oct 2012 - Dec 2013



Fédération Wallonie-Bruxelles

• Belgium
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Formatrice "Législation et gestion comptable des ASBL"

  • Sep 2011 - Jun 2013

  Période : Chaque année de septembre à février. Module de 60h donné une fois semaine en promotion sociale Période : Chaque année de septembre à février. Module de 60h donné une fois semaine en promotion sociale



Strategie agency

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Administration and accoutant employee

  • Jul 2011 - Sep 2012

  Comptabilité - Fiscalité - Ressources humaines Comptabilité - Fiscalité - Ressources humaines