Coordinatrice de planification et intervenants

• Sep 2020 - Present

Coordinatrice pédagogique

• Sep 2018 - Present

 GESTION DES INTERVENANTS- Planification d'intervenants nationaux/internationaux et vacataires - Organisation de leur venues (réservations hôtel, constitution dossiers administratifs)- Vérification et mise en paiement factures et notes de frais- accueil GESTION DE LA VIE DES ETUDIANTS - Préparation des aspects administratifs et logistiques de la rentrée scolaire (attestations diverses, plannings de rentrée, livrets d’accueil, documentation réglementaire, etc.) - Gestion des dossiers des étudiants bénéficiant d’une prise en charge par Pôle Emploi ou par une OPCA- Organisation des field-trips et visites- Collecte des notes, saisie et publication- Gestion des absences- Organisation sessions de rattrapage et surveillance- Organisation jury de diplomation- Edition bulletins, attestations de réussite et diplômes Show less

Customer Account Manager

• Apr 2017 - Sep 2018

> Gestion d’un portefeuille de clients (France et pays nordiques) : développement commercial, suivi des indicateurs de performance> Conception et rédaction de documents commerciaux (propositions tarifaires, contrats, clauses de confidentialité, etc.)> Création et mises à jour des contrats dans l’ERP > Suivi règlements et relances clients> Suivi satisfaction clients (envoi de questionnaires hebdomadaires clients tous pays et collecte et analyse des réponses)> Conception, automatisation et analyse de tableaux de bords de suivi clients Show less

CEO Assistant

• Jun 2015 - Apr 2017

Working at ExperBuy headquarter, I ensure physical and phone reception and I provide administrative support to all the directors :- General expenses purchase- Travel management for the whole group- Travel subscriptions- Weekly customer satisfaction surveys- Translations- Other support services like supplier consultations, invoice reminders management, reporting and statistics, etc.

Chef de Brigade en Réception

• Jul 2008 - Dec 2013

- Accueil, conseil et fidélisation clientèle - Planification des réservations et optimisation de l’occupation des chambres - Gestion des litiges clients - Comptabilité journalière ; facturation des prestations, encaissement des notes et gestion des comptes débiteurs - Formation, encadrement, coordination et contrôle du travail des réceptionnistes - Accueil, conseil et fidélisation clientèle - Planification des réservations et optimisation de l’occupation des chambres - Gestion des litiges clients - Comptabilité journalière ; facturation des prestations, encaissement des notes et gestion des comptes débiteurs - Formation, encadrement, coordination et contrôle du travail des réceptionnistes

Réceptionniste

• Jul 2006 - Jul 2008

 Accueil physique et téléphonique des clients  Check-in, check-out, prise de réservations par téléphone  Information du client sur les prestations de l’hôtel et les activités touristiques à proximité  Facturation des prestations et encaissement des notes  Accueil physique et téléphonique des clients  Check-in, check-out, prise de réservations par téléphone  Information du client sur les prestations de l’hôtel et les activités touristiques à proximité  Facturation des prestations et encaissement des notes

Assistante d'Education / Intervenante pédagogique

• Sep 2002 - Jul 2006

 Surveillance et encadrement des élèves y compris pendant le service de restauration et en service d’internat et sorties scolaires  Aide à l’étude et aux devoirs  Travail en liaison étroite avec les professeurs afin d’assurer le suivi des élèves  Gestion des absences et des sanctions, délivrance des bulletins scolaires  Surveillance et encadrement des élèves y compris pendant le service de restauration et en service d’internat et sorties scolaires  Aide à l’étude et aux devoirs  Travail en liaison étroite avec les professeurs afin d’assurer le suivi des élèves  Gestion des absences et des sanctions, délivrance des bulletins scolaires