Experience

Resolutte

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Aspect

  • May 2023 - Present

  Análise e suporte Aspect Análise e suporte Aspect


Callink
• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee
• Analista de Suporte Aspect

  • Nov 2022 - May 2023


Personalcob

• Brazil
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Analista de Control Desk

  • Sep 2022 - Nov 2022

  Atuando com os discadores Aspect e Olos. Criação de relatórios, Acompanhamento e monitoramento do desempenho da operação, problemas técnicos, fluxo de ligações, acompanhamento em tempo real, report diário e semanal e acompanhamento de índices sistêmicos e análise de dados. Apontar aceitação do produto/serviço que está sendo comercializado pela central, com base na taxa de sucesso. Ativar e parametrizar mailings disponibilizados para operação; Acompanhar o tráfego de ligações, com análise dos indicadores de telefonia e alertar a área de Telecom; Comunicação ativa com o Gerente de Operações; Show less



Liderança Cobranças Inteligentes

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Control Desk Jr

  • Feb 2017 - Sep 2022

  Extração de relatórios, desempenho da operação, problemas técnicos, fluxo de ligações, acompanhamento em tempo real, report diário e semanal e acompanhamento de índices sistêmicos. Apontar aceitação do produto/serviço que está sendo comercializado pela central, com base na taxa de sucesso. Ativar e parametrizar mailings disponibilizados para operação; Acompanhar o tráfego de ligações, com análise dos indicadores de telefonia e alertar a área de Telecom; Manter comunicação ativa com o Gerente de Operações; Show less