Experience

TravelCar

• France
• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Centrale Opération Manager

  • Jun 2019 - Present

  MANAGEMENT :Recrutement, formation et animation d'une équipe de “spécialistes opérationnels multilingues” en charge de l’accompagnement, de la formation, de la performance et de l’animation des sites. FORMATION :Garantir que les procédures servent les intérêts tant qualitatifs qu’économiques de l’entreprise.Création, transmission, et garante de la bonne application des procédures opérationnelles TravelCar. Création de tout support de formation en vue de la bonne conduite des opérations, intégrant le respect des standards et la recherche de performance économique. Maintien à jour des manuels opérationnels. Élaboration et animation des formations et intégration des nouveaux sites.Création et diffusion de contenus de formation à distance et présentiels. Formation, maintien et progression du niveau de savoir faire, des nouveaux produits et services.Dispense de la formation initiale et continue de l’ensemble des équipes terrain worldwide (Procédures / outils / fondamentaux métier).Intégration des besoins de certification (MIA, ORIAS ou assimilé) dans les formations dispensées.Communication au réseau partenaires des nouveautés TravelCar, conformément à la politique et au brand ID de l’entreprise.QUALITÉ :Avec la Direction des Opérations, élaboration des plans d’actions et implémentation afin de maximiser le revenu et la marge.Déploiement des outils nécessaires à la mesure de la performance économique et qualitative de l’ensemble des sites. Pilotage du “Quality Management”Garante de l’audit interne et des outils de mesure de respect des standards.Veille au maintien au budget de l’ensemble des indicateurs qualité. FLOTTE, YIELD & PRICING :Avec la Direction des Opérations, coordonner le positionnement tarifaire (Yield Management, Promo etc.) Implémentation des prix et produitsAnimation de la gestion de la flotte.Animation de la gestion des contrats et produits d'assurances.Supervision des éléments statistiques, encaissement des primes etc. Show less

• Manager des Opérations et Qualité

  • Jun 2017 - Present

  Travelcar : Get Paid to Park !



Sixt rent a car

• United Kingdom
• Hospitality

• Airport Manager

  • Dec 2015 - Present

• Responsable d'agence

  • Jun 2013 - Nov 2015

  Responsable de centre de profitEncadrement d’équipe et sous-traitant, organisation, planification des budgets, recrutement,formation des équipes, accompagnement des lancements de projet. Préparation de l’ouverture del’agence de Sixt Vendôme Opéra, Yield, monitoring, gestion de la flotte et des opérations type salondu Bourget, communication des évènements liés à l’agence, programme Local sales (Commerciale deproximité) développement de portefeuille client +200 k en 2015. Show less

• Responsable d'agence

  • Jul 2012 - May 2013



Avis Budget Group

• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistant manager

  • Jun 2010 - Jun 2012

  Encadrement, intégration, formation, animation des ventes, développement des compétences des assistants commerciaux de Gare de Lyon. Participation à l’activité comptoir et garage : Satisfaction client, gestion des caisses, prévision, contrôle qualité, gestion des stocks. Participation aux décisions managériales, respect des procédures, participation à la gestion administrative et à la maitrise des coûts de l’agence, recrutement du personnel. Encadrement, intégration, formation, animation des ventes, développement des compétences des assistants commerciaux de Gare de Lyon. Participation à l’activité comptoir et garage : Satisfaction client, gestion des caisses, prévision, contrôle qualité, gestion des stocks. Participation aux décisions managériales, respect des procédures, participation à la gestion administrative et à la maitrise des coûts de l’agence, recrutement du personnel.



AVIS

• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistante commerciale opérationnelle

  • Jan 2008 - Apr 2010

  Accueil physique et téléphonique de la clientèle, conseil et vente de locations de véhicule et de produits additionnels (assurances, services...) Emissions de devis, de réservation et de contrat de location. Fidélisation de la clientèle. Gestion administrative de l’agence : relance client, mise à jour des plannings, suivi des véhicules (gestion de la flotte : état, disponibilités, déclaration...) Ouverture et fermeture de l’agence. Accueil physique et téléphonique de la clientèle, conseil et vente de locations de véhicule et de produits additionnels (assurances, services...) Emissions de devis, de réservation et de contrat de location. Fidélisation de la clientèle. Gestion administrative de l’agence : relance client, mise à jour des plannings, suivi des véhicules (gestion de la flotte : état, disponibilités, déclaration...) Ouverture et fermeture de l’agence.



Indesit Company

• Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Assistant logistique

  • Mar 2006 - Dec 2007

  Création et suivi des ordres de livraisons pour les clients sur toute la France métropolitaine, et des livraisons venant des usines européennes. Utilisation du logiciel SAP. Réorganisation de dernière minute, suite aux aléas de transport, gestion des litiges transports, traitement des réclamations, gestion des inventaires, et autres tâches administratives et commerciales (assistanat des commerciaux, saisies de commandes, disponibilités produits, prix, reprises SAV, mise à jour des données clients ...) Show less



Disneyland Resort

• United States
• Entertainment
• 700 & Above Employee

• Cash Opération

  • Apr 2003 - May 2005

  Gestion et comptabilité de l'argent fiduciaire de l'entreprise. Préparation et livraison des fonds de caisses pour les parcs et les hôtels, opération de change, gestion du coffre... Relation clientèle, opération de change... Gestion et comptabilité de l'argent fiduciaire de l'entreprise. Préparation et livraison des fonds de caisses pour les parcs et les hôtels, opération de change, gestion du coffre... Relation clientèle, opération de change...