Experience

We Love Customers

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Business Developer

  • Jan 2023 - Present

  We Love Customers : la solution tout en un pour engager les clients We Love Customers, créée en 2016, est une entreprise rennaise spécialiste du parcours client en post-achat. Aujourd'hui, We Love Customers est la solution digitale qui réunit tous les outils indispensables pour développer la recommandation, la fidélisation et l'engagement client. Chaque fonctionnalité, autonome, offre davantage de possibilités et d’efficacité lorsqu’elle est alliée aux autres. Notre ambition ? Être l'acteur numéro un sur la fidélisation et l'engagement client des ecommerçants et des réseaux de points de vente. Rattachée au pôle avant vente du service commerce, j'assure en tant que Business Developer les activités suivantes: - Démonstrations de notre solution et transformation en contrats clients, - Actions de prospection sur l’année auprès de secteurs d’activités clés et développement de mon portefeuille clients, - En collaboration avec le service marketing, optimisation des stratégies Inbound et Outbound, conception et réalisation d'actions commerciales, - Présence et interventions sur les événements (salons, networking ...), - Mise en place du service commercial, management et pilotage de la future équipe commerciale, - Reporting de mon activité Show less



Digitaleo

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Jan 2020 - Nov 2021

  Créée en 2004, Digitaleo propose une solution de communication locale et collaborative à destination des marques et des réseaux. Nous aidons depuis 16 ans plus de 4000 clients à activer leur communication de proximité. Notre plateforme collaborative permet aux marques et réseaux d’harmoniser leur image de marque, mais aussi d’amplifier l’impact de leurs messages. Au sein du service Développement et Fidélisation Clients et en tant qu'Account Manager, mes missions principales sont les suivantes : • Gérer en autonomie un portefeuille clients composés de comptes appartenant à différents secteurs d’activité (BtoB, banque assurance, CHR, distribution, immobilier, etc.) • Définir un plan de développement commercial sur le périmètre attribué • Prospecter, réaliser des rendez-vous de développement et de suivi • Suivre et déployer des groupes ( nombre de points de vente définis) et signer de nouveaux contrats (nouveaux abonnements, ventes complémentaires, upsell) • Gérer des projets de développement en lien avec des interlocuteurs variés et de haut niveau • Négocier et signer des contrats • Être garant de la satisfaction client • Effectuer la gestion administrative de mes propres comptes et contrats • Collaborer avec les autres services : Customer Success notamment, Marketing et Développement Produit • Effectuer un reporting régulier de mes actions commerciales Show less



La Poste Groupe

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Conseillère clientèle B TO B

  • Jan 2019 - Dec 2019

  Grand Groupe de services multiactivité, le Groupe La Poste a développé une véritable relation de proximité avec les Français en facilitant leur quotidien et en s’inscrivant durablement dans les territoires. Le Groupe La Poste réunit plus de 251 000 collaboratrices et collaborateurs animés par des valeurs citoyennes qui sont depuis toujours au cœur de son ADN et de l’identité postale. Durant une année, j'ai assuré le conseil et la vente de produits et de solutions Courrier du Groupe La Poste auprès d’une clientèle entreprises dans le cadre d’une relation à distance et au sein d’une agence de télévente. Au sein de l'agence de télévente de Rennes, mes missions principales étaient : • Conseiller et vendre aux prospects et clients, les produits du Groupe La Poste dans le cadre d’appels entrants et sortants • Réaliser le suivi des ventes en m'assurant de la pertinence et de la conformité des ventes réalisées • Fidéliser les clients sur l’ensemble de l’année en veillant à la reconduction des prestations et services détenus et en réalisant des ventes additionnelles. Show less



Aumax pour moi

• France
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Conseillère de clientèle à distance B TO C

  • 2017 - 2018

  max est le 1er assistant personnel 100% mobile qui permet aux français de gagner du temps et de l'argent. max est disponible 24H/24 pour vous accompagner gratuitement et impartialement au quotidien: budget, assurances, épargne, vacances ou même déménagement. Dans le cadre d'un accroissement d'activité et en tant que conseillère de clientèle à distance, mon rôle était d'assister et de répondre aux demandes des prospects et clients, en lien avec la promesse d'assistant personnel du quotidien. A Rennes et au sein d'une équipe au max, mes missions étaient les suivantes : • Accompagner les utilisateurs de l'appli max dans l'entrée en relation et la découverte de l'offre de services • Répondre avec précision et efficacité à l'ensemble des demandes clients, principalement par chat, autour des thématiques financières (compte et carte max, épargne, assurances, crédits, …) ou des besoins du quotidien (énergie, télécom, auto, …) • Analyser le besoin du client afin de l'orienter vers le partenaire le plus adapté, en toute impartialité. • Contribuer de manière significative au développement de max. Show less



CANAL+ Group

• France
• Broadcast Media Production and Distribution
• 700 & Above Employee

• Chargée de clientèle | Direction des services clients | Unité satisfaction

  • 2012 - 2016

  Canal+ est une chaîne de télévision généraliste nationale française privée à péage, axée sur le cinéma et le sport. Lancée le 4 novembre 1984 par Havas, elle fut la toute première chaîne privée à péage en France. Elle appartient à la Société d'Édition de Canal Plus filiale du groupe Vivendi. Au sein du service clients de Rennes, mon rôle était de gérer les appels entrants ainsi que les demandes liées au back-office. Mes missions étaient organisées autour de ses deux activités de la façon suivante: • Accueillir et prendre en charge le client • Identifier le motif de l’appel et reformuler la demande (gestion abonnement / offres et produits / technique /finance / réclamation / résiliation) • Analyser le dossier client et expliquer la situation actuelle du contrat prenant en compte l'historique des demandes • Proposer des solutions immédiates adaptées et personnalisées. • Prendre connaissance du mode de contact (courrier / mail / tchat) • Identifier la réclamation et prendre en charge de la demande du client • Contrôler le climat et de la qualité de l’échange • Veiller au rétablissement, au maintien et à la garantie de la satisfaction du client • Rédiger des courriers et synthèses de réclamation (identification du cadre de traitement / application et adaptation des process en fonction de la situation du dossier et des attentes du client • Supprimer la redondance des demandes en apportant une solution pérenne pour tous les clients à à chaque situation Show less



Additi Média | Groupe Ouest-France

• France
• Advertising Services
• 200 - 300 Employee

• Chargée de clientèle

  • 2011 - 2012

  Précom, filiale d'Additi (Groupe SIPA Ouest-France) commercialise les audiences des marques de presse, Ouest-France, Courrier de l'Ouest, Le Maine Libre, Presse Océan, print et web, ainsi que des solutions digitales adaptées aux besoins des différents marchés publicitaires. Précom est organisé en business units spécialisées par marché et propose également une expertise en matière d'achat programmatique des audiences internet. Précom détient plusieurs filiales dans les radios (Hit West, Radio Cristal, Océane FM) et la régie publicitaire de radios locales indépendantes (Régie Radio Régions), dans la communication légale (Médialex), la publicité extérieure (Affiouest), le conseil en communication RH, marque employeur et corporate (Précontact, Zcomme), l'Event (Happy Prod), et d'un site de commémoration familiale (Dans nos coeurs). Au sein du centre de relations clients de Rennes, mes missions étaient: • Prendre des rendez-vous pour des commerciaux concernant divers supports et médias de communication • Développer et appliquer les stratégies commerciales • Valoriser et vendre des espaces publicitaires Show less



COLORFIL

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Téléopératrice B TO B

  • 2010 - 2010

  COLORFIL, est une société d'aide au développement commercial et de services aux entreprises (émission, réception d’appels, mise à jours fichiers et bases de données…) L'objectif est d’apporter aux entreprises un appui téléphonique de qualité (télévente, prise de rendez-vous, enquêtes, fidélisation consommateur, contacts après travaux). Au sein de l'équipe localisée à Rennes, mes missions étaient: • Prospecter et réaliser des enquêtes de satisfaction par téléphone pour le compte de clients • Prendre des rendez-vous pour Colorfil en prospectant par téléphone une clientèle nouvelle à partir de fichiers ciblés et en renouvelant le fichier de prospects Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Conseillère clientèle

  • 2009 - 2010

  Teleperformance, groupe français d’envergure internationale, se positionne comme le leader de la relation client à distance. L'objectif est d’apporter aux clients une solution “high touch, high tech”, qui combine l’empathie de la relation humaine et l’optimisation digitale des process et outils, pour une relation client plus performante. Au sein d'un plateau de télévente et de téléconseil installé à Rennes, mes missions étaient: • Vendre des produits d’assurance : appels sortants en B to C • Assurer une assistance informatique pour la Direction Générale des Finances Publiques : appels entrants Show less



Sofinco S.A.

• France
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Conseillère clientèle

  • 2006 - 2006

  Sofinco est une marque en France de CA Consumer Finance, filiale spécialisée du crédit à la consommation de Crédit Agricole S.A. Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco). Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce. Au sein d'un grande enseigne de distribution à Rennes, mes missions étaient : • Commercialiser les produits de la gamme Sofinco auprès de clients • Garantir le respect des politiques commerciales et de maîtrise des risques • Assurer la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le développement du chiffre d’affaire Show less