Experience

allovie

• France
• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Adjointe de Direction

  • Feb 2023 - Present

• Chargée de Relations Partenariats

  • Jun 2021 - Present

• Assistante Commerciale et de Direction

  • Jun 2022 - Feb 2023

• Téléconseillère

  • Sep 2019 - May 2021

  - Prise d'appels entrants: création et gestion d'abonnements, prise de RDV - Gestion administrative


Aucune
• Biotechnology Research
• 700 & Above Employee
• Congé maternité et parental

  • Nov 2010 - Sep 2019


Cabinet d'Expertise Automobile VASSAL

• Secrétaire

  • Sep 2010 - Oct 2010

  Secrétariat : prise de rendez-vous et planification de la tournée des experts. Contact B to B et B to C. Secrétariat : prise de rendez-vous et planification de la tournée des experts. Contact B to B et B to C.



Citi

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Investigatrice - Support client B to B

  • May 2008 - Mar 2010

  Gestion et résolution d’enquêtes pour les clients des zones EMEA et ASPAC de la branche CITI New York (US Dollars) et premier point de contact pour les branches suivantes : Chine, et Océanie. Amélioration de la procédure de renvoi de chèques non endossables Aide à l’implémentation d’une procédure de vérification des signatures. Test et gestion des incidents avant migration du système de gestion Projet « Donor Flow Project » : identification et correction des erreurs de virements… Show more Gestion et résolution d’enquêtes pour les clients des zones EMEA et ASPAC de la branche CITI New York (US Dollars) et premier point de contact pour les branches suivantes : Chine, et Océanie. Amélioration de la procédure de renvoi de chèques non endossables Aide à l’implémentation d’une procédure de vérification des signatures. Test et gestion des incidents avant migration du système de gestion Projet « Donor Flow Project » : identification et correction des erreurs de virements réalisés par l’offshore. Résultat : passage de 15/20 « defects » hebdomadaires, à moins d’1. Préparation d’un audit externe ISO: management et coaching de l’équipe. Point de contact de l’auditrice. Le certificat ISO a été renouvelé. Meilleure Employée du mois en Novembre 2008. Meilleure Employée du mois en Décembre 2008. Show less Gestion et résolution d’enquêtes pour les clients des zones EMEA et ASPAC de la branche CITI New York (US Dollars) et premier point de contact pour les branches suivantes : Chine, et Océanie. Amélioration de la procédure de renvoi de chèques non endossables Aide à l’implémentation d’une procédure de vérification des signatures. Test et gestion des incidents avant migration du système de gestion Projet « Donor Flow Project » : identification et correction des erreurs de virements… Show more Gestion et résolution d’enquêtes pour les clients des zones EMEA et ASPAC de la branche CITI New York (US Dollars) et premier point de contact pour les branches suivantes : Chine, et Océanie. Amélioration de la procédure de renvoi de chèques non endossables Aide à l’implémentation d’une procédure de vérification des signatures. Test et gestion des incidents avant migration du système de gestion Projet « Donor Flow Project » : identification et correction des erreurs de virements réalisés par l’offshore. Résultat : passage de 15/20 « defects » hebdomadaires, à moins d’1. Préparation d’un audit externe ISO: management et coaching de l’équipe. Point de contact de l’auditrice. Le certificat ISO a été renouvelé. Meilleure Employée du mois en Novembre 2008. Meilleure Employée du mois en Décembre 2008. Show less



Cpl Managed Services

• Manager du département qualité du call center

  • Jul 2007 - Mar 2008

  (Pour le client HP) - Gestion d’une équipe multi-culturelle de 6 Spécialistes Qualité vérifiant la qualité des appels & tickets des Centres d’Appels d’HP Dublin. (650 agents – 10 langues) - Réalisation de tâches administratives (dont RH) - Amélioration et modification des standards de qualité (appels & tickets). - Analyse de données et communication aux Managers. - Création de documentation et procédures afin d’améliorer la gestion du volume de travail par l’équipe. -… Show more (Pour le client HP) - Gestion d’une équipe multi-culturelle de 6 Spécialistes Qualité vérifiant la qualité des appels & tickets des Centres d’Appels d’HP Dublin. (650 agents – 10 langues) - Réalisation de tâches administratives (dont RH) - Amélioration et modification des standards de qualité (appels & tickets). - Analyse de données et communication aux Managers. - Création de documentation et procédures afin d’améliorer la gestion du volume de travail par l’équipe. - Création et réalisation de Plans Individuel et d'Equipe d’Amélioration de la Performance pour atteindre les objectifs Qualité. - Communication avec le Département de Formation pour la revue du matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés CPL. - Création d’un réseau de feedback entre tous les départements. - Réorganisation de l’équipe, des rapports d’analyse et des procédures afin de remplir les demandes et besoins d’HP : 3 escalations provenant de 3 de leurs clients les plus importants ont été résolues grâce à ces mesures. - Implémentation de nouvelles mesures de productivité par spécialiste qui ont dépassé les attentes des clients d’HP. Notre productivité a doublé dès le premier mois d’implémentation. - Implémentation de la provision de feedbacks individuels pour chaque appel mesuré afin d’améliorer la visibilité de l’équipe sur tout le site HP – Projet « Spreading Quality Awareness ». - Aide à la création, au test, lancement et à la mise à jour quotidienne de la base de données « Experior », qui centralise toutes les données et tous les résultats par centres d’appels - Re-lancement des réunions de calibration de mesure de la qualité des tickets avec toutes le équipes. Ces sessions ont permis de maintenir la confiance entre CPL et ses clients. - Participation à la création et au développement d’initiatives de qualité qui ont permis à CPL de gagner un prix d’excellence de service irlandais: « Committed to Excellence Award 2007 ».

• Spécialiste qualité call center

  • Dec 2006 - Jun 2007

  (Pour le client HP) Mise en place et définition des indicateurs de performance (KPI) du call center « français et espagnol » : mesure de la qualité des analystes support et du service offert aux clients d’HP. Pilotage et suivi des KPI : présentation de la documentation, coaching individuel des analystes support.

• Analyste support technique Niveau 1 et Niveau 2

  • Jan 2006 - Dec 2006

  (Pour le centre d’appels P&G du client HP) Assurer le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients français, anglophones et espagnols pour Procter & Gamble Prise en charge dans les délais attendus de l’ensemble des demandes N1 & N2. Adaptation du niveau de service fourni à l’urgence de chaque demande et traitement de bout en bout. Suivi des tickets jusqu’à la résolution même dans le cas de la sollicitation du Niveau 3 ou du management. Travail en coordination… Show more (Pour le centre d’appels P&G du client HP) Assurer le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients français, anglophones et espagnols pour Procter & Gamble Prise en charge dans les délais attendus de l’ensemble des demandes N1 & N2. Adaptation du niveau de service fourni à l’urgence de chaque demande et traitement de bout en bout. Suivi des tickets jusqu’à la résolution même dans le cas de la sollicitation du Niveau 3 ou du management. Travail en coordination avec les équipes projet et les équipes d'exploitation techniques. Documentation des procédures de support et des actions récurrentes. Meilleure Productivité Mai 2006 Meilleur retour client Mars 2006 pour la région EMEA (paru dans “HP March 2006 Customer Testimonials”)



Vitembal GmbH

• Plastics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Opératrice en emballage

  • Jul 1999 - Dec 2005

  Emballage de barquettes en polystyrène, plusieurs mois par an, en 3 x 8, pendant et après mes études à l'université. (Divers CDD de juillet 1999 à mars 2004, puis intérim de août à décembre 2005) Emballage de barquettes en polystyrène, plusieurs mois par an, en 3 x 8, pendant et après mes études à l'université. (Divers CDD de juillet 1999 à mars 2004, puis intérim de août à décembre 2005)



3D Design

• Graphic Design
• 1 - 100 Employee

• Chargée de Projet Web - Assistante Marketing Clientèle Espagnole

  • Apr 2004 - Sep 2004

  3D Design est un créateur & distributeur de marques nautiques (surf, planche à voile & kitesurf), propriétaire de 2 marques de kitesurf : 3D Kite and Chikite et d’une marque de scooter électriques, Timaro. - Consolidation de la base de clients pour l’Espagne (Access) & prospection de clientèle professionnelle en Europe. - Lancement de la promotion en Espagne de 5 marques outdoor (3D Kite, F-one, Sicnomen, Timaro and Pike) - Traduction & création de newletters en Espagnol ainsi que de… Show more 3D Design est un créateur & distributeur de marques nautiques (surf, planche à voile & kitesurf), propriétaire de 2 marques de kitesurf : 3D Kite and Chikite et d’une marque de scooter électriques, Timaro. - Consolidation de la base de clients pour l’Espagne (Access) & prospection de clientèle professionnelle en Europe. - Lancement de la promotion en Espagne de 5 marques outdoor (3D Kite, F-one, Sicnomen, Timaro and Pike) - Traduction & création de newletters en Espagnol ainsi que de documentation technique et manuels d’instructions du Français et de l’Anglais à l’Espagnol. - Implémentation d’une campagne de promotion dans la presse spécialisée Espagnole : publicités, articles… - Re-lancement du site www.3d-spain.com en Espagnol: 77 pages (au lieu d’1), suivant les spécifications du manager. Analyse des besoins et de l’existant, développement et conception du site en HTML avec Macromedia Dreamweaver MX & Photoshop 7.0. Mises à jour du site, inscription sur sites de recherche, mots clés… Show less 3D Design est un créateur & distributeur de marques nautiques (surf, planche à voile & kitesurf), propriétaire de 2 marques de kitesurf : 3D Kite and Chikite et d’une marque de scooter électriques, Timaro. - Consolidation de la base de clients pour l’Espagne (Access) & prospection de clientèle professionnelle en Europe. - Lancement de la promotion en Espagne de 5 marques outdoor (3D Kite, F-one, Sicnomen, Timaro and Pike) - Traduction & création de newletters en Espagnol ainsi que de… Show more 3D Design est un créateur & distributeur de marques nautiques (surf, planche à voile & kitesurf), propriétaire de 2 marques de kitesurf : 3D Kite and Chikite et d’une marque de scooter électriques, Timaro. - Consolidation de la base de clients pour l’Espagne (Access) & prospection de clientèle professionnelle en Europe. - Lancement de la promotion en Espagne de 5 marques outdoor (3D Kite, F-one, Sicnomen, Timaro and Pike) - Traduction & création de newletters en Espagnol ainsi que de documentation technique et manuels d’instructions du Français et de l’Anglais à l’Espagnol. - Implémentation d’une campagne de promotion dans la presse spécialisée Espagnole : publicités, articles… - Re-lancement du site www.3d-spain.com en Espagnol: 77 pages (au lieu d’1), suivant les spécifications du manager. Analyse des besoins et de l’existant, développement et conception du site en HTML avec Macromedia Dreamweaver MX & Photoshop 7.0. Mises à jour du site, inscription sur sites de recherche, mots clés… Show less



Freelance

• Egypt
• Human Resources
• 1 - 100 Employee

• Cours de soutien à domicile

  • Sep 1997 - Dec 2003

  Cours de soutien d'anglais et de français à domicile (niveau collège et lycée) Cours d'espagnol à domicile (soutien et apprentissage bases) Environ 2 à 3 h par semaine pendant la période scolaire. Cours de soutien d'anglais et de français à domicile (niveau collège et lycée) Cours d'espagnol à domicile (soutien et apprentissage bases) Environ 2 à 3 h par semaine pendant la période scolaire.



Todd & Duncan

• United Kingdom
• 1 - 100 Employee

• Assistante Export

  • Apr 2002 - Jun 2002

  Première entreprise mondiale de filature de cachemire (groupe Dawson International plc) Contact avec la clientèle française: centralisation des contacts, prise & confirmation et envoi de commandes, gestion des problèmes financiers, factures, Incoterms… Assistanat pour la clientèle britannique et étrangère : envoi de factures et de documentation aux agents italiens... Participation aux réunions du Studio Design, aide à la création et l’envoi d’échantillons, tests de lavage et… Show more Première entreprise mondiale de filature de cachemire (groupe Dawson International plc) Contact avec la clientèle française: centralisation des contacts, prise & confirmation et envoi de commandes, gestion des problèmes financiers, factures, Incoterms… Assistanat pour la clientèle britannique et étrangère : envoi de factures et de documentation aux agents italiens... Participation aux réunions du Studio Design, aide à la création et l’envoi d’échantillons, tests de lavage et coloration du cachemire… Show less Première entreprise mondiale de filature de cachemire (groupe Dawson International plc) Contact avec la clientèle française: centralisation des contacts, prise & confirmation et envoi de commandes, gestion des problèmes financiers, factures, Incoterms… Assistanat pour la clientèle britannique et étrangère : envoi de factures et de documentation aux agents italiens... Participation aux réunions du Studio Design, aide à la création et l’envoi d’échantillons, tests de lavage et… Show more Première entreprise mondiale de filature de cachemire (groupe Dawson International plc) Contact avec la clientèle française: centralisation des contacts, prise & confirmation et envoi de commandes, gestion des problèmes financiers, factures, Incoterms… Assistanat pour la clientèle britannique et étrangère : envoi de factures et de documentation aux agents italiens... Participation aux réunions du Studio Design, aide à la création et l’envoi d’échantillons, tests de lavage et coloration du cachemire… Show less