Aude Chandarlin Tchitembo Fouti

Responsable Pilotage Prestataire at CANAL+ Group
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Brazzaville, Brazzaville, Republic of the Congo, CG
Languages
  • Anglais Professional working proficiency
  • Espagnol Elementary proficiency
  • Lingala Native or bilingual proficiency
  • Kikongo Native or bilingual proficiency
  • Français Native or bilingual proficiency

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Bio

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Mamadou Saliou Sow

I worked with @aude at PCCI on the Canal+ Africa Campaign account. He trained me on the product and helped me. A man of integrity.

Patrick André Malick KOUDJINA

Professionnel et méticuleux dans son travail,Aude est également doté d'un sens relationnel très développé, ce qui en fait un collaborateur idéal.

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Experience

  • CANAL+ Group
    • France
    • Broadcast Media Production and Distribution
    • 700 & Above Employee
    • Responsable Pilotage Prestataire
      • Nov 2019 - Present

      Membre du Comité de Direction (CODIR) de la filiale CANAL+ Congo, je suis en charge du management du centre de contact qui assure notre service relation client sur les canaux de la voix et du digital.- Cartographier l'activité,- Définir les indicateurs de performance et les suivre,- Optimiser les parcours client et les processus pour garantir la qualité de l'expérience client en multicanal-Analyse et contrôle de l'activité chez le prestataire-Gestion de la performance-Gestion budgétaire des prestations-Process, communication et projets Show less

    • Auditeur de l'Expérience Client
      • Dec 2013 - Nov 2019

      - Prise en charge des réclamations remontées par nos différents Call Center- Gestion des réabonnements par transaction mobile (MTN, Orange, Airtel...)- Création et gestion des grands comptes collectivités (Hôtels, auberges, aéroports, présidences, grandes surfaces...)- Correction des erreurs de saisie distributeurs et autres partenaires.- Prise en charge des courriers et courriels clients - Création et gestion des comptes groupement individuel

  • TOPONI Technologie
    • Dakar
    • Consultant en conception Web
      • Jan 2008 - Nov 2019

      - Conception & Modélisation interface web - Intégration du contenu web - Référencement web - Conception & Modélisation interface web - Intégration du contenu web - Référencement web

  • PCCI GROUP
    • Senegal
    • Consumer Services
    • 700 & Above Employee
    • Formateur adjoint
      • Jun 2010 - Dec 2013

      Assurer la formation des conseillers affectés à la production pour assurer le service client d'Orange Côte d'Ivoire.

    • Manager Junior
      • Jun 2010 - Dec 2013

      Suivi et management des équipes de production

    • Conseiller service à la clientèle
      • Jun 2010 - Dec 2013

      Assurer le service client des comptes:- Orange Côte d'Ivoire- Orange Cameroun- Canal+ Afrique

  • EVOÉ Consulting
    • Dakar, Sénégal
    • Auditeur qualité
      • Jun 2013 - Jul 2013

      Audit et évaluation interne du personnel des agences de la banque CBAO -DAKAR *Centre-ville *Soumbédioune *Castor *Jet d'eau *Thiaroye *Pikine Audit et évaluation interne du personnel des agences de la banque CBAO -DAKAR *Centre-ville *Soumbédioune *Castor *Jet d'eau *Thiaroye *Pikine

  • EVOÉ Consulting
    • Dakar, Thiès, Saint-Louis, Richard Toll, Kebemer, Louga, Ndioum, Ourossogui,
    • Auditeur qualité
      • Jun 2009 - Jul 2009

      Audit et évaluation interne du personnel des agences de la banque CBAO -NORD SENEGAL *Thiès *Saint-Louis *Richard-Toll *Diourbel *Louga *Touba *Ndioum *Galoya *Ourossogui... Audit et évaluation interne du personnel des agences de la banque CBAO -NORD SENEGAL *Thiès *Saint-Louis *Richard-Toll *Diourbel *Louga *Touba *Ndioum *Galoya *Ourossogui...

  • SPS Webcreation
    • Concepteur Web
      • Apr 2007 - Jul 2008

      - Conception site web (Gestionnaire de contenu) - Intégration du contenu web - Référencement web - Conception site web (Gestionnaire de contenu) - Intégration du contenu web - Référencement web

Education

  • Institut Superieure de Commerce et d'Administration des Affaires (ISCA)
    Master professionnel, Commerce International
    2008 - 2010
  • SERVANTEK
    Certificat d'aptitude a exercer, Developpement Web - CMS Joomla (Gestionnaire de contenu)
    2008 - 2008
  • SUPTECH
    Licence professionnelle, Commerce international
    2005 - 2008
  • Institut Inspecteur Jean Biyoudi
    Baccalauréat A (L), Lettre
    1999 - 2000

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