Engagement & Activation Specialist

• Jan 2023 - Present

Happiness Agent

• Jul 2022 - Jan 2023

Marketing Manager

• Dec 2021 - May 2022

Community Lead

• Mar 2021 - Dec 2021

-Responsible to take care of the member experience of our members in our building, taking their experience to the fullest.-Responsible of employee events and member events, in charge of organization and publicizing multicultural events.-Account Management-Primary focus in hospitality, member experience and operations my role allows me to get to know the needs of my members and gimme the necessary information to get their experience to the fullest - As a Community Lead I have the chance to contribute my manager making strategic decisions regarding the operational and financial performance and process optimization of the location. Show less

Community Associate

• Jul 2019 - Feb 2021

• Mi trabajo en esencia es identificar los puntos claves dentro del member journey para crear la mejor experiencia, presencial y virtual con toda la comunidad de WeWork, conocer las necesidades de nuestros miembros y a partir de ellas planear estrategias que generen engagement en nuestra comunidad y aseguren la excelencia en el servicio.• Así también me encargo de asegurar que los procesos dentro del edificio se lleven a cabo correctamente, la planeación de eventos y employee experience de Ciudad de México. • Account Management• Atención al cliente• Resolución y gestión de solicitudes de soporte (salesforce)• Análisis y gestión de la experiencia de los miembros (Medallia)• Creación de estrategias alineadas al servicio al cliente.• Análisis de data Show less

ANFITRIÓN BILINGÜE/ ATENCIÓN AL VISITANTE

• Dec 2018 - May 2019

Encargado de brindar atención y hacer de la experiencia del visitante un recuerdo mágico de Xcaret. Las funciones principales son : - Contención y resolución de quejas e inconformidades, así como atención a situaciones extraordinarias con los visitantes. -Responsables de garantizar la correcta traducción de la información para visitantes extranjeros (INGLÉS, FRANCÉS) -Organización y contención de multitudes. -Interacción continúa con visitantes, promoción y difusión de actividades recreativas y culturales. -Operación de eventos de gala como Premios Platino ( Premiación de cine iberoamericano). -Procesos y contención de casos médicos. -Voceros de programas de sustentabilidad y de conservación para propagar y difundir las buenas prácticas ambientales con nuestros visitantes. -Responsables de brindar un servicio extraordinario y crear experiencias únicas para nuestros visitantes. Show less

Au Pair Belgium- France

• Jun 2016 - Sep 2018

• Capacidad de adaptabilidad • Tolerancia ante el estrés y la frustración. • Creación de Contenido • Social Media • Habilidades interpersonales • Atención al cliente • Ilustración y Diseño Editorial • Diseño Web • Capacidad de adaptabilidad • Tolerancia ante el estrés y la frustración. • Creación de Contenido • Social Media • Habilidades interpersonales • Atención al cliente • Ilustración y Diseño Editorial • Diseño Web

Assistant Restaurant Manager

• Dec 2014 - May 2016

• Atención al visitante • Gestión de personal • Resolución de incidentes. • Diseño Gráfico • Servicio y hospitalidad. • Responsable creativa. • Gestión y análisis de data (salesforce). • Escucha activa • Trabajo en equipo • Comunicación trilingüe • Atención al visitante • Gestión de personal • Resolución de incidentes. • Diseño Gráfico • Servicio y hospitalidad. • Responsable creativa. • Gestión y análisis de data (salesforce). • Escucha activa • Trabajo en equipo • Comunicación trilingüe

Internship Trainee

• Feb 2013 - 2014

Tener la oportunidad de trabajar en una institución tan reconocida como el Senado de la República trajo a mi carrera grandes aprendizajes en Imagen Pública, Diseño Institucional, Diseño político y Campañas políticas. Mis funciones como becaria estaban dirigidas principalmente al diseño de carteles, boletines, diseño de lonas, edición y retoque fotográfico, edición y creación de kits de campaña . Al ser una Institución establecida destro de un sector público y político los lineamientos y los procesos carecían de flexibilidad y estaban claramente establecidos, por lo que como creativa debes mantener una línea seria y funcional sin dejar de lado la creatividad. En el área de comunicación aprendí acerca de relaciones interpersonales a un nivel más diplomático, así como mantenerme al margen ante la situación política de nuestro país. Show less