Experience

Société Tunisienne d'Acconage et de Manutention

• Tunisia
• Maritime Transportation

• Gestionnaire

  • Nov 2012 - Present

  - Attachée au service Achats et approvisionnement * Suivi du processus Achats * Élaboration des demandes d'achat , bon de commande , factures..... * Suivi fournisseurs- Attachée au service financier et administratif * Élaboration des statistiques financières d'une façon périodique * Élaboration et optimisation des outils et procédures liées au bon fonctionnement des services(courriers, notes internes, tableaux de bords, fiches actions, classement, archives, etc.) * Suivi de la logistique bureautique (fournitures, bureaux, etc.)- Attachée service assurance maladie * Suivi dossier adhérents * Suivi et contrôle des remboursements * Suivi des réclamations-Attachée au service qualité - audit *participer a la mise en place de a politique qualité *Suivi de l'application des procédures



Teleperformance

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Conseiller Back office

  • Sep 2008 - Nov 2012

  - Assister les clients (installation des services, paramétrages techniques, diagnostic et traitement des dysfonctionnements- Gérer les réclamations clients et faire les remontées au prés du service adéquat - Suivi des dossiers litiges- Fidélisation des clients- Vente de services - Assister les clients (installation des services, paramétrages techniques, diagnostic et traitement des dysfonctionnements- Gérer les réclamations clients et faire les remontées au prés du service adéquat - Suivi des dossiers litiges- Fidélisation des clients- Vente de services