Experience

arces.mx

• Mexico
• Investment Banking
• 1 - 100 Employee

• Director de operaciones

  • Mar 2021 - Sep 2022

  Mérida, Yucatán, México



Fincomún | Servicios Financieros Comunitarios

• Mexico
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Subdirector de Canales Alternos y Transformacion

  • Sep 2017 - Mar 2020

  Periferico sur 261 Responsabilidades • Gestión de la oficina de transformación procesos y proyectos 4 reportes directos, metodologías ágiles, SCRUM. • Planeación, dirección, creación y gestión de canales alternos. • Gestión del Centro de Contacto 32 reportes, atención del equipo de Logros: • Diseño e implementación del proceso de venta digital, ventas por un nuevo canal 26% adicional al canal tradicional • Integración y gestión de canales de cobranza referenciada en más de 50mil puntos a nivel… Show more Responsabilidades • Gestión de la oficina de transformación procesos y proyectos 4 reportes directos, metodologías ágiles, SCRUM. • Planeación, dirección, creación y gestión de canales alternos. • Gestión del Centro de Contacto 32 reportes, atención del equipo de Logros: • Diseño e implementación del proceso de venta digital, ventas por un nuevo canal 26% adicional al canal tradicional • Integración y gestión de canales de cobranza referenciada en más de 50mil puntos a nivel nacional, 15% de la cobranza a través de canales de cobranza alternos • Integración de canales de pago con tarjeta y pagos digitales, 7% de pagos digitales reduciendo tiempos y movimientos de la fuerza de atención personal • Integración de canales de servicio automatizado, chatbots para el call center, atención por autoservicio, etc. Automatizando el 25% del tiempo dedicado a servicios de call center Show less



Banco Ve por Más BX+

• Banking
• 100 - 200 Employee

• Subdirector de Procesos y Proyectos

  • Apr 2015 - Sep 2017

  Reforma 243 Responsabilidades • Gestión de la oficina de transformación procesos y proyectos 7 reportes directos, 18 en segundo nivel • Definición del plan de transformación para el logro de metas y objetivos estratégicos • Análisis, evaluación, priorización y asignación de recursos a proyectos • Gestión y control de un portafolio de 137 iniciativas por un monto aproximado de 264mdp a mayo 2017 Logros • Rediseño y mejora de la banca por internet y banca móvil • Reingeniería y… Show more Responsabilidades • Gestión de la oficina de transformación procesos y proyectos 7 reportes directos, 18 en segundo nivel • Definición del plan de transformación para el logro de metas y objetivos estratégicos • Análisis, evaluación, priorización y asignación de recursos a proyectos • Gestión y control de un portafolio de 137 iniciativas por un monto aproximado de 264mdp a mayo 2017 Logros • Rediseño y mejora de la banca por internet y banca móvil • Reingeniería y automatización del proceso de crédito • Diseño e implementación de la tarjeta de débito • Creación y sistematización del negocio Fiduciario • Desarrollo e implementación de Tarjeta de Crédito • Sistematización de las funciones de cumplimiento, Prevención de Lavado de Dinero, Sistema de Prevención de Fraudes y validaciones de comportamiento transaccional y autenticación de clientes • Gobierno de Datos, modelado y desarrollo de proyectos para la explotación de información (datawarehouse) Show less



PwC

• Professional Services
• 700 & Above Employee

• Gerente de servicios financieros

  • Dec 2012 - Apr 2015

  Ciudad de México y alrededores, México Responsabilidades • Diseñar oferta de servicios de consultoría para sector financiero • Identificar oportunidades de negocio con los clientes actuales • Diseñar e integrar propuesta de valor y servicios a clientes nuevos y existentes • Conseguir proyectos con valor bruo de 4mdp al año Logros • Diseño e Implementación del Modelo de Costeo ABC para uno de los Top 5 bancos en México • Desarrollo de la estrategia multicanal para uno de los Top 5 bancos en… Show more Responsabilidades • Diseñar oferta de servicios de consultoría para sector financiero • Identificar oportunidades de negocio con los clientes actuales • Diseñar e integrar propuesta de valor y servicios a clientes nuevos y existentes • Conseguir proyectos con valor bruo de 4mdp al año Logros • Diseño e Implementación del Modelo de Costeo ABC para uno de los Top 5 bancos en México • Desarrollo de la estrategia multicanal para uno de los Top 5 bancos en México • Responsable de diseñar el Balanced Score Card para la Banca Comercial su implementación en Microstrategy de uno de los Top 5 Bancos en México. • Responsable del proyecto de reingeniería de procesos y su documentación en paqueterías especializadas como “ARIS” y “blueworks”. • Análisis de estrategia para entrada al mercado como aseguradora para un cliente confidencial con proyección de participación importante. • Identificación de mejoras operativas para una Aseguradora B2B. • Diagnóstico del Plan Operativo de TI, visión y evaluación de los proyectos de renovación y actualización tecnológica. • Desarrollo de un plan de oferta de servicios focalizado a instituciones de servicios financieras, despliegue comercial, desarrollo de fuerzas de ventas, desarrollo de modelos de negocio, proyecciones financieras, canales de distribución y comunicación. • Responsable de proyectos financieros y tecnológicos, desarrollo de equipos, asignación de equipos de trabajo, desarrollo de planes de trabajo, propuestas a clientes y actividad comercial • Desarrollo de la práctica de desempeño financiero y oferta de servicios al mercado • Desarrollar un modelo de gestión y ser facilitador del equipo de consultores. Show less



HSBC

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• COMMERCIAL BANKING PROJECT LEADER

  • Feb 2010 - Jul 2012

  HSBC México, S.A. Responsabilidades: • Desarrollar e implementar estrategias comerciales para gestión y seguimiento de fuerza de ventas, actividad comercial, eficiencia en tuberías e incremento de productividad. • Desarrollar estrategias de venta a través de análisis business intelligence y diseño de campañas CRM. • Monitorear y analizar las transacciones, rentabilidad, actividades administrativas, ventas y saldos en las sucursales con el fin de establecer un balanceo y proporcionar los recursos humanos… Show more Responsabilidades: • Desarrollar e implementar estrategias comerciales para gestión y seguimiento de fuerza de ventas, actividad comercial, eficiencia en tuberías e incremento de productividad. • Desarrollar estrategias de venta a través de análisis business intelligence y diseño de campañas CRM. • Monitorear y analizar las transacciones, rentabilidad, actividades administrativas, ventas y saldos en las sucursales con el fin de establecer un balanceo y proporcionar los recursos humanos y materiales adecuados a cada sucursal que optimice sus resultados. • Soporte estratégico a Network Development (cierre, reubicación, remodelación y apertura de sucursales) basado en niveles socioeconómicos, elección del estándar para modelo de sucursal, “customer journey” e iniciativas de mejora comercial y operativa. • Líder de proyecto para optimizar la asignación de usuarios operativos para empleados de sucursales a nivel nacional. • Coordinador del proyecto de reingeniería a procesos de cobertura de vacantes en HSBC. • Responsable del apego a políticas y procedimientos regulatorios externos e internos en la operación de sucursales, (Integración de Expedientes, Reportes de Clientes Especiales, Riesgo de la información, e implementación de nuevos procesos como impuesto a depósitos en efectivo, eliminación de la ficha de retiro, billete falso, etc.) • Responsable de la cobertura de vacantes de sucursales. Logros: • Desarrollo del modelo integral de gestión comercial • Desarrollo e implementación de herramientas para la gestión y control de la operación en sucursales y medios electrónicos Show less



HSBC

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• FINANCE PROJECT LEADER

  • Oct 2007 - 2010

  HSBC México, S.A. Responsabilidades: • Asesorar al Centro de Información Directiva de HSBC México en el desarrollo de aplicaciones, KPIs para medir resultados y desempeño del negocio. • Monitorear la actividad bancaria con el fin de cubrir las necesidades transaccionales, incrementar los ingresos, reducir los gastos, registrar tanto los ingresos como los gastos adecuadamente con el fin de desarrollar propuestas para el rediseño del modelo de negocio HSBC México. Logros: • Reduje costos por 47 MDP en… Show more Responsabilidades: • Asesorar al Centro de Información Directiva de HSBC México en el desarrollo de aplicaciones, KPIs para medir resultados y desempeño del negocio. • Monitorear la actividad bancaria con el fin de cubrir las necesidades transaccionales, incrementar los ingresos, reducir los gastos, registrar tanto los ingresos como los gastos adecuadamente con el fin de desarrollar propuestas para el rediseño del modelo de negocio HSBC México. Logros: • Reduje costos por 47 MDP en servicios de efectivo de la red nacional de sucursales durante 2008. • Diseñé e implementé el primer estado de resultados por producto de banca comercial en HSBC México. • Participé activamente en el diseño e implementación de metodología ABCjaws (Activity Based Cost) y Cost Allocation para las diferentes líneas de negocio del banco.

• STRATEGIC PLANNING PROJECT LEADER

  • 2006 - Oct 2007

  HSBC México, S.A. Logros: • Desarrollé e implementé procedimientos para la prevención de lavado de dinero y conocimiento del cliente. • Diseñé e implementé métricas para la prevención y recuperación de la cartera vencida, fraudes internos y externos. • Líder de proyecto de explotación y coordinación de la información institucional en Datawarehouse para la toma de decisiones estratégicas. • Responsable de Certificación AMIB para banca comercial y premier.

• HUMAN RESOURCES PROJECT LEADER

  • Jul 2005 - Jul 2006

  HSBC México, S.A. Logros: • Actualicé del proceso de Certificación AMIB y elaboré el proceso de Recertificación en Inversiones AMIB. • Coordiné y operé los procesos de Certificación y Recertificación en Inversiones AMIB. • Participé activamente en el comité de Inversiones HSBC • Diseñé e implementé la base de datos para Administrar la Certificación y Recertificación en Inversiones AMIB.



Bolsa Mexicana de Valores

• Mexico
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• INVESTMENT ANALYST

  • Aug 2002 - Jul 2005

  Bolsa Mexicana de Valores Responsabilidades: • Responsable del proceso de Registro de la AMIB • Participé activamente en el Comité de Registro y en la junta del subcomité de Recursos Humanos en la Bolsa Mexicana de Valores • Participé en la elaboración del manual de políticas y procedimientos en el proceso de autorización Logros: • Estructuré y coordiné del proceso de autorización, apoderamiento, movimientos de personal y publicación en medios públicos del proceso de autorización ante la CNBV • Negocié… Show more Responsabilidades: • Responsable del proceso de Registro de la AMIB • Participé activamente en el Comité de Registro y en la junta del subcomité de Recursos Humanos en la Bolsa Mexicana de Valores • Participé en la elaboración del manual de políticas y procedimientos en el proceso de autorización Logros: • Estructuré y coordiné del proceso de autorización, apoderamiento, movimientos de personal y publicación en medios públicos del proceso de autorización ante la CNBV • Negocié con proveedores de tecnología para el diseño e implementación del sistema para el control de la autorización de Operadores y Apoderados del Mercado de Valores • Diseñé y conformé la base de datos para el control el proceso de Certificación en la AMIB • Elaboración plantillas y Macros en Excel para la conformación del Sistema para la Transferencia de Información con la CNBV (SITI), que por disposiciones de artículos transitorios, es enviada en Excel Show less