Experience

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  OutPLEX

  • Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana

  • Real-Time analyst (RTA)

    • Jun 2020 - Present
    • Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana

    In a call center, responsible for real-time and/or intraday management of resources to ensure the correct number of agents at the right times are in their seats to answer an accurately forecasted volume of incoming calls at the desired service level.Duties and Responsibilities Include:– Coordinates appropriate staffing allocation and availability of call center staff in order to achieve service level objectives.– Monitors site to ensure optimal staffing levels.– Adjust intraday forecasts derived from understood business drivers to determine required staffing levels by projecting call volumes, call duration, and required staffing levels using current trends and historical data.– Administers volume contingency action plans as deemed necessary and appropriate.– Runs and analyzes reports with the result of making recommendations for adjusting staffing levels to meet departmental productivity and profitability goals.– Facilitates real-time discussions with necessary stakeholders.– Completes root-cause analysis to determine and quantify reasons for forecast variance and recommends changes to enhance forecast accuracy and effectiveness.– Keys daily exceptions requests, updates schedules and responds to escalated issues and ad-hoc requests.– Ensures that all reports originating from the department are accurate and reliable.– Helps with the integration and implementation of new call center technologies.– Assumes and performs other duties and responsibilities not specifically outlined herein, but which are logically and properly inherent to the position.Recuperated from the Society of Workforce Planning Professionals: https://swpp.org/real-time-analyst-virtual-2/ on 10-22-2020 at 3:00 AM eastern time.

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  Renaissance Hotels

  • Hotel Jaragua, Santo Domingo

  • Credit Clerk

    • May 2018 - Jun 2020
    • Hotel Jaragua, Santo Domingo

    -Auditoría de operaciones diarias relacionadas a tarjetas de crédito.-Facturación.-Gestión de cuentas por cobrar.

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  JW Marriott

  • Santo Domingo, R. D.

  • Recepcionista / Auditor Nocturno

    • Nov 2016 - Apr 2018
    • Santo Domingo, R. D.

    - Asistencia a huéspedes, en procesos de entrada y salida al hotel.- Realizar procesamiento de auditoría nocturna.

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  Casas del XVI

  • Calle Padre Billini, #252, esq. 19 de Marzo, Ciudad Colonial, Santo Domingo.

  • Night Concierge

    • Jun 2014 - Oct 2016
    • Calle Padre Billini, #252, esq. 19 de Marzo, Ciudad Colonial, Santo Domingo.

    -Realizar reporte de incidencias nocturno.-Realización y manejo de reportes estadísticos y financieros.-Servicio de entrada y salida de huéspedes.

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  Pacific Interpreters

  • Santo Domingo

  • Medical Interpreter

    • Jan 2013 - Jun 2013
    • Santo Domingo

    -Interpretación en idioma español para personal médico ubicado en los Estados Unidos (EEUU), interacción con pacientes hispanoparlantes.

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  Data Vimenca

  • Santo Domingo, R. D.

  • Representative

    • Mar 2012 - Jan 2013
    • Santo Domingo, R. D.

    Western Union, MTBP, RMO, transacciones de envío de divisas via telefónica y asistencia usuarios de Money Order en USA.

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  BONA S.A

  • Sub - Gerente de tienda

    • Aug 2009 - Feb 2012

    - Manejo de operaciones de la tienda,- Control de costos y gastos.- Manejo de personal.

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  Dominican Fiesta Hotels

  • Recepcionista

    • Nov 2006 - Mar 2008

    - Registro y salida de huéspedes, encargado del turno nocturno.

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  Banco Popular Dominicano

  • República Dominicana

  • Oficial II Visa Local

    • Apr 2002 - Oct 2006
    • República Dominicana

    - Manejo y resolución de reclamaciones de tarjetas de crédito.

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  KFC

  • Santo Domingo, R. D.

  • Auxiliar de Contabilidad y RRHH

    • Jan 2000 - Jun 2001
    • Santo Domingo, R. D.

    - Funciones auxiliares y de soporte de varios departamentos, en la oficina administrativa.- Digitación y traducción de manuales de operación, del idioma inglés al español.- Manejo de almacén de suministros de oficina. - Manejo del archivo de cheques emitidos.