Experience

Concretiza Urbanismo

• Brazil
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de Sucesso do Cliente

  • Apr 2022 - Present

  Gestão das equipes de Backoffice, Cobrança e Atendimento visando engajamento e desenvolvimento humanizado do time.Melhorias e implantação dos processos de validação de dados, aprovação de pastas de clientes, acompanhamento dos processos de registro de contratos de vendas de imóveis com pacto adjeto de alienação fiduciária, escrituras e registro de vendas à vista, melhorias na régua de cobrança e implantação da estratégia Omnichannel nos canais de atendimento.Ponto focal no relacionamento entre o jurídico interno e de parceiros de modo a validar negociações estratégicas, minutas de compra e venda, cessão, distrato e procurações.Prestação de contas para parceiros de negócios de modo a garantir excelência no repasse de valores.Gestão das equipes de atendimento ao cliente de modo a padronizar todas as informações repassadas aos clientes e implantação e melhorias sistêmicas de modo a promover envios de mensagens padrão e inserção da tendência Omnichannel como estratégia de conteúdo entre os canais conduzindo melhorias no relacionamentos com o público nos pontos de contato;Gestão da equipe de cobrança objetivando a diminuição da inadimplência mediante desenvolvimento de comunicação humanizada, implantação de régua de cobrança, envios de notificações extrajudiciais e via Cartório de Registro de Títulos e Documentos, análise estratégica de dados promovendo uma carteira saudável;Gestão da equipe de Backoffice, de modo a viabilizar a operação de registro de contratos e escrituras, cessões e distratos envolvendo financiamentos com pacto adjeto de alienação fiduciária, aprovação de pastas de clientes, acompanhamento de pagamentos e prestação de contas de custas e emolumentos cartorários, imposto de transmissão de bens imóveis (ITBI) e imposto predial territorial urbano (IPTU). Show less

• Coordenador comercial

  • Aug 2021 - Apr 2022

  Gestão do time comercial interno e externo visando desenvolvimento e engajamento dos colaboradores de modo a otimizar processos e rotinas;Parametrização e conferência sistêmica de modo a gerir permissões de usuários;Desenvolvimento de tabelas de preços, com análise de precificação e cálculo de ajuste com base nas pesquisas de mercado;Gestão de Marketing, contratação de serviços de agências visando promover anúncios e desenvolvimento de materiais para circulação em mídias digitais e offline mediante prévia análise quantitativa e qualitativa de mercado;Análise e aprovação de propostas comerciais e de negociação em alçadas extraordinárias;Negociação com parceiros e intermediadores de negócios imobiliários desde a aquisição da gleba, identificação estratégica de constituição de negócio, análise e estruturação de quadros societários, análise dos desdobramentos visando a constituição do loteamento e mapeamento estratégico das áreas comuns;Gestão, distribuição e automação de leads mediante análise da base de dados;Capacitação e treinamento de terceiros intermediares de negócios visando garantir excelência no processo de venda;Fechamento de resultados e suporte à Diretoria e Presidência de modo a garantir o repasse e a integridade das informações de fechamento, percentuais de vendas e resultados gerais;Elaboração e análise de plano orçamentário do departamento comercial;Organização de eventos e lançamentos de empreendimentos imobiliários. Show less



PZR Consultoria

• Brazil
• International Trade and Development
• 1 - 100 Employee

• Consultor de tecnologia

  • Aug 2019 - Aug 2021

  Consultoria e na área de tecnologia e soluções para empresas voltadas para o ramo da Construção Civil. Análise e mapeamento de todos os processos de modo a otimizar e garantir eficiência de toda a operação utilizando ERP (enterprise resource planning) e CRM (Customer Relationship Management) implantando uma gestão integrada em todos os níveis e departamentos da empresa. Atendimento presencial e remoto ao cliente de modo a identificar gaps e promover melhoria sistêmica na operação. Treinamento e mapeamento de perfis profissional e comportamental visando melhoria de desempenho entre equipes. Show less



BrasilCenter

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de produção

  • Feb 2018 - Aug 2019

  Cargo: Analista de Produção Desenvolvimento de relatórios de resultados das equipes operacionais, garantindo o desempenho e fornecendo insumos para tomadas de decisões estratégicas. Análise de desempenho, custos, nível de serviço e demais indicadores produtivos, com o intuito de garantir o rendimento no maior nível e com a maior qualidade possível. Apoio às áreas operacionais integralmente com a utilização dos conhecimentos e ferramentas de melhoria contínua e gestão empresarial. Desenvolvimento de relatórios automatizados no Excel, informativos e consultivos com confiabilidade e qualidade. Show less



ImTraff - Consultoria e Projetos de Engenharia

• Belo Horizonte e Região, Brasil

• Auxiliar de pesquisa

  • May 2017 - Jul 2017

  Cargo: Auxiliar de Pesquisa Principais atividades: monitoramento da faixa de domínio da BR 040 – Registro de ocupações e acessos na rodovia e atualização cadastral de todos os dispositivos pertencentes à faixa de domínio e não edificante. Monitoramento dos dispositivos de drenagem superficial e obras de arte correntes da BR 040 – Avaliação do estado de conservação dos elementos, bem como da necessidade ou não de intervenção da concessionária para a correção de patologias e substituição de dispositivos. Cargo: Coordenador de Pesquisa de Tráfego Principais atividades: Coordenação de equipe e planejamento logístico para a execução de Pesquisa Classificada Veicular (CCV) para Estudo de Rota de Fuga realizado na Rodovia BR-040, entre Juiz de Fora e Rio de Janeiro. Show less



Vale

• Brazil
• Mining
• 700 & Above Employee

• Estagiário

  • Jan 2014 - Dec 2014

  Cargo: Estagiário Principais atividades: Apuração e tratamento de dados relacionados à rotina de acompanhamento do orçamento de custeio. Apuração e tratamento de dados relacionados à rotina de acompanhamento do orçamento de investimentos. Dar suporte aos trabalhos dos analistas de gestão financeira. Elaboração e disponibilização de relatórios de desempenho, para auxílio na tomada de decisão. Auxiliar nas atividades de análise e acompanhamento da base de ativos. Auxiliar nas reuniões de performance das gerências operacionais. Show less