Experience

GBN

• Mexico
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Ingeniero en Contact Center Cisco

  • Sep 2018 - Present

  Ingeniero en Contact Center – Implementaciones Implementación de soluciones de Contact Center de Cisco UCCE, PCCE, UCCX, sistemas de grabación, personalizados a la medida de las necesidades de cliente. Ingeniero en Contact Center – Implementaciones Implementación de soluciones de Contact Center de Cisco UCCE, PCCE, UCCX, sistemas de grabación, personalizados a la medida de las necesidades de cliente.



TELECOMUNICACIONES MODERNAS Y SERVICIOS AVANZADOS S.A. De C.V.

• Mexico

• Tech Support Engineer - On site engineer

  • May 2009 - Sep 2018

  2016 - 2018 Ingeniero en Especialista en Voz - Implementaciones Implementación, apoyo en procesos y puesta en marcha de proyectos de CISCO CUCM, Programación de Campañas Inbound UCCX, Configuración de MediaSense, Gateways, CUBE, Monitoreo de plataforma de comunicaciones Unificadas, administración de plataforma Cisco Packaged Contact Center Enterprise 2014 – 2016 Ingeniero en Soporte base instalada CISCO Apoyo remoto en la ejecución de pruebas en hardware y software de equipos de Comunicaciones Unificadas, CME, Unity, UCCX, Tarificadores Intertel, etc., 2009 – 2014 Ingeniero en sitio Telcel para soporte de base instalada de equipos Nortel Realizar rutinas de mantenimiento preventivo diarias, diagnostico de fallas, corrección de fallas y monitoreo de los Equipos de Voz Nortel que el cliente tiene instalados (CS1000M MG, CS1000M SG, Opción 11C, BCM 50, 200, 400 Y 450) así como aplicaciones como Simposium, Contact Center, Correo de Voz, Tarificador, etc.



Teleinformatica del Norte, S.A. de C.V.

• Mexico
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Account Manager - Escalation engineer.

  • 2006 - 2009

  Llevar a cabo la asesoría, coordinación, planeación, y seguimiento a las instalaciones y servicios de los sistemas de comunicación de cada uno de los clientes (Opcion11, Opcion81, CS1000, BCM 50, 200, 400 y 450 y demás aplicaciones Nortel) Coordinación y atención personalizada de diversas cuentas a nivel corporativo con las que contaba la empresa. Llevar a cabo la asesoría, coordinación, planeación, y seguimiento a las instalaciones y servicios de los sistemas de comunicación de cada uno de los clientes (Opcion11, Opcion81, CS1000, BCM 50, 200, 400 y 450 y demás aplicaciones Nortel) Coordinación y atención personalizada de diversas cuentas a nivel corporativo con las que contaba la empresa.



Teleinformatica de occidente

• Field Engineer

  • 2004 - 2006

  Atención de reportes de servicio, instalación y administración de conmutadores Nortel Opcion11, Opcion61, Norstars, Call Pilot, BCM, sistemas de tarificación de llamadas de los diversos clientes de la empresa, desde el ramo hotelero hasta de gobierno, fui asignada como ingeniero en sitio para la atención de los conmutadores del gobierno municipal de Acapulco, así como el sistema de tarificación Intertel. Atención de reportes de servicio, instalación y administración de conmutadores Nortel Opcion11, Opcion61, Norstars, Call Pilot, BCM, sistemas de tarificación de llamadas de los diversos clientes de la empresa, desde el ramo hotelero hasta de gobierno, fui asignada como ingeniero en sitio para la atención de los conmutadores del gobierno municipal de Acapulco, así como el sistema de tarificación Intertel.