Experience

MEDIPAN,S.A
• Panama
• Pharmaceutical Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Analista de TI

  • Oct 2023 - Present


Grupo Provivienda

• Panama
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Ingeniero de soporte de TI

  • Jan 2022 - Sep 2023

  • Garantizar el buen funcionamiento de los recursos tecnológicos en la compañía. • Respetar las leyes de derechos de autor en cuanto al uso de programas informáticos. • Administrar y realizar el mantenimiento de los servidores (Active directory, camaras, luces y cortinas, GPS) • Mantener actualizado y en funcionamiento las aplicaciones de la compañía. • Brindar todo el apoyo y soporte necesario a los usuarios finales, en cuanto a la configuración de equipos (Computadoras, Plotters, impresoras, Celulares, tablets, etc.) y programas que estén al servicio de la compañía. • Brindar apoyo eventual en ferias inmobiliarias (soporte técnico y evaluar competencia) • Administrador de los Servidores de la empresa. • Administrador de las Herramientas de Google Suite y (creación de cuentas de correo, grupos, redireccionamiento) • Dictar las inducciones de las herramientas de Google Suite y de políticas de seguridad de información. • Colaborar con el gerente de Sistemas en la administración de la base de datos y las aplicaciones de Provivienda, así como en la administración del Software y su licenciamiento. • Mantenerse al día con las nuevas tecnologías que ofrece el mercado. • Liderar los procesos de automatización e innovación del grupo. • Administrar la intranet de Provivienda. • Diseñar, implementar, mantener, actualizar y monitorear el cumplimiento de las políticas de seguridad informática de la compañía. • Realizar las compras de los equipos tecnológicos de la empresa. • Brindar soporte a diferentes softwares utilizados por la empresa, como: Salesforce, MessageBird, Kronos, Office, Payday, SIP (Sistema financiero de la empresa), etc. • Apoyar en renovaciones de licencias, como: Autodesk, Adobe, kronos, etc. Show less



Universidad Interamericana de Panamá

• Panama
• Education Management
• 200 - 300 Employee

• Agente de mesa de ayuda

  • Feb 2019 - Nov 2021

  Recibir, revisar, asignar o resolver los tickets u órdenes de servicio ya sea por algún incidente o ayuda a los usuarios de la empresa, estudiantes y profesores de la universidad. Contestar las llamadas y atender a los usuarios. Utilizamos como sistema de tickets Jira Service Desk y Spiceworks help desk. Único Agente de Mesa de Ayuda Oficial pero estoy encargado de un grupo de 3 asistentes. Recibir, revisar, asignar o resolver los tickets u órdenes de servicio ya sea por algún incidente o ayuda a los usuarios de la empresa, estudiantes y profesores de la universidad. Contestar las llamadas y atender a los usuarios. Utilizamos como sistema de tickets Jira Service Desk y Spiceworks help desk. Único Agente de Mesa de Ayuda Oficial pero estoy encargado de un grupo de 3 asistentes.