Aroldo Júnior

Implementation Success Analyst Jr at TALLOS
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Fortaleza, Ceará, Brazil, BR

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Victor Porfirio

Aroldo é um cara esforçado e dedicado nas suas entregas, com foco no cliente.

Cíntia Freitas

Fiz o MBA de Gerenciamento de Projetos e Processos junto com o Aroldo e tive a oportunidade de realizar alguns trabalhos acadêmicos com ele, e pude ver que ele é um profissional dedicado, entusiasmado e participativo. Sempre trazia algum case interessante para nossas aulas e era muito colaborativo. Aroldo com certeza, você é um profissional em ascensão e que tem muito a contribuir por onde passar! #Sucesso!

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Credentials

  • Introdução a Customer Success
    CS Academy
    May, 2022
    - Oct, 2024
  • Business Intelligence & Analytics
    IEL - Instituto Euvaldo Lodi
    Jan, 2022
    - Oct, 2024
  • Experience Trends | A Nova Década do Atendimento ao Cliente
    NeoAssist
    Dec, 2021
    - Oct, 2024
  • Experiência do Consumidor 4.0
    IEL - Instituto Euvaldo Lodi
    Dec, 2021
    - Oct, 2024
  • Microsoft Power B.I
    SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
    Dec, 2021
    - Oct, 2024
  • CSDay 2021 Digital Experience
    SenseData
    Nov, 2021
    - Oct, 2024
  • Negociação e Influência
    Escola Conquer
    Oct, 2021
    - Oct, 2024
  • VoC Summit 2021
    CS Academy
    Sep, 2021
    - Oct, 2024
  • Lei Geral de Proteção de Dados
    Tecnologia Humana
    Feb, 2021
    - Oct, 2024
  • Estratégia de Negócios
    Fundação Bradesco
    Nov, 2020
    - Oct, 2024
  • Excel Pleno
    SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
    Oct, 2018
    - Oct, 2024
  • Fametro Startup Day
    Unifametro
    Apr, 2018
    - Oct, 2024
  • Encontro Brasileiro de Administradores
    Encontro Brasileiro de Administração
    May, 2017
    - Oct, 2024
  • Marketing, Empreendedorismo & Gestão
    Grupo Administrar
    Jan, 2016
    - Oct, 2024

Experience

  • TALLOS
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Implementation Success Analyst Jr
      • Nov 2022 - Present

      • Responsável por gerenciar a jornada de onboarding do cliente; • Realização de Kickoff Consultivo, a fim de investigar e entender as expectativas, necessidades e dores do cliente, para realizar a primeira entrega de valor, apresentando os benefícios da plataforma; • Treinamentos consultivos, adaptados à operação do cliente; • Construção de fluxos automatizados (chatbot), de acordo com a estratégia comercial do cliente, totalmente personalizado, a fim de garantir organização e resultados operacionais; • Consultoria comercial; • Assistência nas configurações da plataforma; • Treinamento de Gestores e Operadores da Plataforma; • Contribuição na criação de conteúdos para clientes; • Staff de Gestão. Show less

  • Bionexo
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 400 - 500 Employee
    • Customer Success Manager - B2B
      • Jun 2022 - Sep 2022

      • Responsável pelo pós-vendas, suporte e gerenciamento de todo o ciclo do relacionamento do cliente; • Aspectos comerciais: expansão (up selling e cross selling), renovações de contrato, fidelização, análise e tratativa de churn (retenção), follow up comercial; manutenção do CRM, acompanhamento de inadimplências e conciliações financeiras; • Acompanhamento da utilização dos produtos contratados a fim de garantir que o cliente esteja continuamente envolvido e engajado, maximizando seu potencial; • Realização de reuniões para apresentação de indicadores de performance; mapeamento de oportunidades e construção do plano de sucesso do cliente (roadmap); • Gestão dos resultados de pesquisas de satisfação (NPS) e administração do CHS. • Acompanhamento das entregas de projetos, participando das reuniões de kick-off até o Go Live, a fim de garantir a entrega na sua integralidade e na data planejada; Show less

  • Mobwire
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 300 - 400 Employee
    • Executivo de Contas Públicas
      • Mar 2022 - Jun 2022

      • Administrar e desenvolver contas estratégicas; • Relacionamento com órgãos públicos;• Identificar oportunidades;• Cross Selling;• Up Selling;• Onboarding dos clientes entrantes;• Disputa de pregões.

    • Analista de Pós-Vendas (Sucesso do Cliente) - B2B
      • May 2021 - May 2022

      • Responsável pela gestão do pós-vendas e experiência do cliente, durante todo ciclo de relacionamento;• Realização de reuniões para apresentação de indicadores de performance; mapeamento de oportunidades e construção do plano de sucesso do cliente;• Análise e tratativa de Churn;• Acompanhamento e gestão proativa de chamados nos canais do suporte e financeiro;• Auditoria de serviços (análise contratual x análise técnica/financeira);• Gestão de KPI e SLA;• Gestão da jornada do cliente;• Apoio ao time comercial, suporte e financeiro;• Contato contínuo com a base de clientes para manutenção e engajamento, a fim de garantir que o cliente esteja continuamente envolvido com o produto, maximizando seu potencial;• Gestão de resultados de pesquisas de satisfação (NPS, CES e CSAT) e implementação de planos de melhoria. Show less

    • Analista de Backoffice
      • Mar 2020 - May 2021

      • Rotinas administrativas • Acompanhamento e gestão de tickets de atendimento nos canais de vendas B2B • Auditorias• Análises e confecção de novos contratos e ordens de serviços• Follow up do pipeline e input de informações dos clientes, referentes a novas negociações ou atualização de cadastro.

    • Consultor Comercial - B2B
      • Sep 2019 - Mar 2020

      • Gestão ativa da carteira de clientes;• Prospecção de novas oportunidades;• Refidelização de contratos;• Retenção

  • Truly Nolen Pest Control
    • United States
    • Facilities Services
    • 1 - 100 Employee
    • Consultor Comercial Externo - B2C
      • Aug 2017 - May 2018

      • Prospecção de novas oportunidades de negócio; • Reativação de clientes; • Inspeções técnicas; • Pós-vendas; • Manutenção da carteira de clientes. • Prospecção de novas oportunidades de negócio; • Reativação de clientes; • Inspeções técnicas; • Pós-vendas; • Manutenção da carteira de clientes.

  • Clínica SiM
    • Brazil
    • Hospitals and Health Care
    • 200 - 300 Employee
    • Estagiário
      • Apr 2016 - Oct 2016

      • Assistente de conversão de produtos pós-consulta (Cross Selling); • Atendimento ao cliente; • Recepção • Assistente de conversão de produtos pós-consulta (Cross Selling); • Atendimento ao cliente; • Recepção

  • 3R Locação de Veículos e Turismo LTDA - ME
    • Representante Comercial
      • Apr 2012 - Sep 2013

      • Representação comercial • Confecção de documentos; • Funções financeiras; • Apoio de logística; • Manutenção do escritório. • Representação comercial • Confecção de documentos; • Funções financeiras; • Apoio de logística; • Manutenção do escritório.

Education

  • Centro Universitário Farias Brito
    Master of Business Administration - MBA, Gestao de Projetos e Processos
    2022 - 2023
  • Unifametro
    Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
    2014 - 2018
  • Colégio da Polícia Militar do Ceará General Edgard Facó
    2000 - 2010

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