Experience

Time Manager

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Analista de soporte

  • Jan 2023 - Present

  Soporte primer nivel de plataforma y escalamiento de solicitudes a segundo nivel, análisis de casos, documentación de procesos. Soporte primer nivel de plataforma y escalamiento de solicitudes a segundo nivel, análisis de casos, documentación de procesos.



Shopee

• Retail
• 1 - 100 Employee

• Analista especializado de servicio al cliente y reembolsos

  • Jun 2022 - Oct 2022

  -Social Listening en redes sociales (Facebook, Instagram, Tik Tok) -Levantamiento de alertas tempranas en que puedan afectar la marca o la reputación con el fin de gestionar casos de forma prioritaria. -Moderación de interacciones buyers- agente de los BPO proveedores. -Análisis, revisión, gestión y escalamiento de casos producto de Social Listening, Business Development y SIP -Social Listening en redes sociales (Facebook, Instagram, Tik Tok) -Levantamiento de alertas tempranas en que puedan afectar la marca o la reputación con el fin de gestionar casos de forma prioritaria. -Moderación de interacciones buyers- agente de los BPO proveedores. -Análisis, revisión, gestión y escalamiento de casos producto de Social Listening, Business Development y SIP



Loro

• Online Audio and Video Media
• 1 - 100 Employee

• Analista de operaciones

  • Mar 2020 - Dec 2021

  -Aprovisionamiento de pedidos a despachar -Gestión de envíos y devoluciones -Solicitud de devoluciones, reclamaciones e indemnizaciones -Monitoreo de envíos express y cumplimiento de tiempos de entrega -Apoyo en atención al cliente vía redes sociales (Whatsapp, Facebook) -Aprovisionamiento de pedidos a despachar -Gestión de envíos y devoluciones -Solicitud de devoluciones, reclamaciones e indemnizaciones -Monitoreo de envíos express y cumplimiento de tiempos de entrega -Apoyo en atención al cliente vía redes sociales (Whatsapp, Facebook)



Linio

• Netherlands
• Information Technology & Services

• Analyst Outbound I

  • Jun 2019 - Feb 2020

  -Gestión de solicitudes a sellers en Linio.com para Colombia, Chile, México, Perú y Argentina. -Solución de casos y solicitud de documentación para actualización de cuentas y pagos pendientes. -Asesoramiento sobre servicios promocionados, contactos preventivos para evitar cancelaciones de órdenes. -Reducción y una solución en primer y segundo contacto a una efectividad promedio del 75% gracias a la gestión realizada. -Gestión de solicitudes a sellers en Linio.com para Colombia, Chile, México, Perú y Argentina. -Solución de casos y solicitud de documentación para actualización de cuentas y pagos pendientes. -Asesoramiento sobre servicios promocionados, contactos preventivos para evitar cancelaciones de órdenes. -Reducción y una solución en primer y segundo contacto a una efectividad promedio del 75% gracias a la gestión realizada.



Uber

• Türkiye
• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• Especialista de soporte

  • Oct 2017 - Apr 2018

  -Monitoreo de operación en vivo de órdenes de comida. -Seguimiento directo y telefónico a restaurantes, repartidores y comensales -Diseño de estrategias para mejorar la eficiencia de la operación, fidelización de restaurantes -Revisión de ordenes de con comportamientos fraudulentos -Capacitación a puntos de venta afiliados. -Monitoreo de operación en vivo de órdenes de comida. -Seguimiento directo y telefónico a restaurantes, repartidores y comensales -Diseño de estrategias para mejorar la eficiencia de la operación, fidelización de restaurantes -Revisión de ordenes de con comportamientos fraudulentos -Capacitación a puntos de venta afiliados.



Claro Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultor de servicio al cliente

  • Apr 2016 - Oct 2017

  -Atención personalizada a clientes de telefonía móvil -Venta cruzada y directa de planes, celulares y sim cards -Retención de usuarios -Recibimiento de PQR'S y radicación de solicitudes -Devolución de dinero por solicitudes -Trámites de lineas para clientes jurídicos en el área móvil. -Atención personalizada a clientes de telefonía móvil -Venta cruzada y directa de planes, celulares y sim cards -Retención de usuarios -Recibimiento de PQR'S y radicación de solicitudes -Devolución de dinero por solicitudes -Trámites de lineas para clientes jurídicos en el área móvil.