Experience

Altémed

• France
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Directeur des systèmes d'information

  • Oct 2022 - Present



Velvet Consulting

• France
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• Directeur

  • Jan 2018 - Jul 2022

  Expert en Marketing, Ventes, Relation Client et IT, notre cabinet de conseil est spécialiste en développement de la valeur client grâce à des hommes, des méthodes et un modèle innovants.Depuis 2004, nos 200+ consultants, accompagnent votre développement en boostant l'efficacité de vos pratiques marketing, ventes, service client et IT et de générer des résultats concrets : acquisition, fidélisation et développement de la valeur. Nous avons rejoint le groupe WPP et le réseau Wunderman Thompson depuis juillet 2020 afin d'enrichir notre expertise en transformation marketing avec l'excellence opérationnelle multicanal du leader mondial de la communication.Notre approche est riche d'expériences opérationnelles et de projets sur les canaux physiques, numériques et de la recommandation basée sur l'analyse statistique.Nos domaines d'expertise :- Evolution des systèmes d'Information CRM, EMA, Smart Data (datapréparation, datavirtualisation, datavisualisation, cloud)- Architecture SOA, Micro Service et API- Data gouvernance : MDM et référentiel- Order Management et Pricing- Assistance à Maîtrise d'ouvrage et d'Oeuvre- Innovation technologique, web et mobilité- Vision et stratégie client- Amélioration de la performance- Accompagnement au changement- Connaissance client- Datamining, modélisation statistique- Projets digitaux : ecommerce, CMS, site webNous réalisons en particulier de nombreuses missions sur les récents enjeux de la digitalisation, de la mobilité, de l'omnicanal et du Big Data.Nos valeurs : Excellence, Innovation, Enthousiasme Show less

• Manager

  • Nov 2013 - Dec 2017



Paritel

• France
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Responsable de projets SI

  • Apr 2009 - Oct 2013

  Encadrement d’une équipe de 20 personnes (10 internes et 10 externes) Définition de la feuille de route projet (roadmap) et de la gestion de la capacité (capacity planning), encadrement des chefs de projets, suivi des budgets et plannings, gestion des ressources humaines (recrutement, définition des objectifs individuels…) - Participation aux Comités de direction - Utilisation d’un outil de gestion de projets pour le pilotage (MS Project) - Suivi des contrats des prestations externes et pilotage d’équipes en modes forfait et régie Projets majeurs : Pilotage de la migration du progiciel de CRM (gestion de la relation client) Siebel Sales et eservice pour 300 utilisateurs / Pilotage de l’Implémentation de la suite logiciel SAP Business Object pour les rapports opérationnels des services de télémarketing, de management commercial et de service client / Pilotage de la refonte des outils de facturation et de prise de commande du SI opérateur suite au rachat d’Ipnotique télécom. Show less



Capgemini

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Consultant Sénior

  • Sep 2007 - Mar 2009

  Consultant senior analyse fonctionnelle – Areva Transports & Distribution - 9 mois Mise en place mondiale de Salesforce.com (2.500 utilisateurs) : rôle de conseil à la MOA (maitrise d’ouvrage) lors des ateliers de conception métier au sein de l’équipe MOE (maitrise d’œuvre), rédaction des spécifications techniques détaillées, réalisation des paramétrages et suivi des développements techniques, réalisation de la mise en production de la release V1.2 (version 1.2). Responsable fonctionnel – Agefip – 3 mois Migration de Siebel V6 vers une V8, responsable de la recette interne, assistance aux utilisateurs et présentation de l’application au client final, reporting au directeur projets. Responsable Formation – Bergerat Monnoyeur – 5 mois Rédaction de l’ensemble de la documentation pour la formation des 4 métiers du centre de relation client. Dans le cadre de cette mission, j’ai managé un consultant junior et assister le client final dans l’organisation de la formation et de la gestion du changement. Show less



Paritel

• France
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Chargé de mission direction générale

  • Sep 2004 - Aug 2007

  Chargé de mission (audits internes) – 10 mois Mise en place d’une gestion des immobilisations répondant aux normes IFRS, d’une gestion informatisée des notes de frais, d’une gestion des budgets alloués par service, d’un logiciel de communication bancaire XRT racheté par SAGE (norme ETEBAC5), de rapprochement d’écritures bancaires et de gestion de la trésorerie. Rédaction des cahiers des charges, conduite des appels d’offre et des relations entre services. Chef de projets CRM chargé de la maîtrise d’ouvrage (MOA partie fonctionnelle) – 12 mois Audit des processus existants, détermination des solutions fonctionnelles, alignement des orientations stratégiques et des modules de l’application. Rédaction du cahier des charges et gestion de l’appel d’offre qui a abouti au choix de l’éditeur Siebel module SFA et Call center et d’un intégrateur. Suivi de la maîtrise d’ouvrage pour une bonne adéquation entre l’expression des besoins et la réalisation des paramétrages. Suivi du budget et des délais. Rédaction du cahier de recette et recette de l’application. Formation des formateurs et des utilisateurs sur l’application (200 utilisateurs) et gestion du changement tout au long du projet. Show less