Ariel Fernandes
Analista de requisitos at Conciliadora- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Engenharia de Requisitos
Pontifícia Universidade Católica de Minas GeraisJun, 2020- Sep, 2024 -
Scrum Foundations Professional Certificate (SFPC)
CertiProfJun, 2020- Sep, 2024 -
Projeto de Sistemas de TI
Fundação BradescoMay, 2020- Sep, 2024 -
Introdução ao Agile Scrum
Viotto & Associados ConsultoriaMar, 2020- Sep, 2024 -
Atendimento ao cliente
Track.coMay, 2019- Sep, 2024
Experience
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Conciliadora
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de requisitos
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Apr 2021 - Present
-Participação em reuniões com clientes, fornecedores e desenvolvedores de sistemas para levantamento e especificação de requisitos, buscando entender as necessidades e expectativas dos envolvidos no projeto e transformá-las em requisitos claros e objetivos.-Prestação de apoio técnico aos clientes na implementação das soluções de integração da Conciliadora, garantindo que os sistemas estejam devidamente integrados e funcionando corretamente.-Colaboração com o time de desenvolvimento para resolver problemas e refinar o product backlog, visando garantir que os requisitos sejam entendidos e desenvolvidos de forma eficiente e eficaz.-Elaboração de documentação de especificação técnica e funcional (ETF) para os sistemas que serão utilizados nas etapas de desenvolvimento e testes, garantindo a compreensão e a execução correta dos requisitos levantados.-Realização de estudos de negócio, sistemas e adquirentes para melhoria contínua do produto de conciliação, identificando oportunidades de melhorias e ajustes para atender às necessidades dos clientes. Show less
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Operador de Suporte Sênior
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Jun 2019 - Apr 2021
-Abertura de chamados técnicos ao time de TI com descrição detalhada dos cenários e evidências relatados pelo cliente ou observados durante o atendimento;-Colaboração com o time de Suporte N1 e N2 para solução de atendimentos complexos e atuando como ponto focal para dúvidas sobre as regras de negócio da Conciliadora;-Participação e elaboração de reuniões periódicas com a equipe de TI para acompanhar o progresso de projetos e sprints, fornecendo feedback para os membros da equipe de Suporte;-Auxílio aos clientes em relação a projetos e problemas técnicos, encaminhando-os para soluções que atendam aos objetivos da plataforma. Show less
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Operador de Suporte Pleno
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Aug 2018 - Jun 2019
Prestar atendimento ao cliente sobre dúvidas técnicas e auxílio ao uso da plataforma da Conciliadora;Coordenar fila de atendimentos e tarefas, respondendo pela qualidade e prazo;Analisar planilhas, consultas de fechamentos financeiros.
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Cemig Telecomunicacoes S.A.-Cemigtelecom
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Brazil
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Telecommunications
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1 - 100 Employee
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Estagiário
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Sep 2017 - Feb 2018
-Apoio nas análises de documentação de projetos ópticos e de telecomunicação(As Builts, bastidores, caixas de emenda e fibras ópticas; -Mapeamento de processos e validação de projetos; -Suporte ao cadastro e atualização do sistema de obras da Cemig Telecom(Sicaf). -Apoio nas análises de documentação de projetos ópticos e de telecomunicação(As Builts, bastidores, caixas de emenda e fibras ópticas; -Mapeamento de processos e validação de projetos; -Suporte ao cadastro e atualização do sistema de obras da Cemig Telecom(Sicaf).
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Analista de suporte técnico
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Apr 2015 - Sep 2017
-Atendimento a Help Desk aos clientes com sistemas de alarme e câmeras; -Realização de testes dos controles, verificando sua programação e configuração para certificar a efetividade na mitigação de riscos; -Interação com as áreas de Manutenção, Monitoramento e Comercial da empresa; -Abertura de ordem de serviços e relatórios para controle interno. -Atendimento a Help Desk aos clientes com sistemas de alarme e câmeras; -Realização de testes dos controles, verificando sua programação e configuração para certificar a efetividade na mitigação de riscos; -Interação com as áreas de Manutenção, Monitoramento e Comercial da empresa; -Abertura de ordem de serviços e relatórios para controle interno.
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Education
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2022 - 2024
Descomplica Faculdade Digital
Análise e desenvolvimento de sistemas -
2017 - 2018
Colégio Padre Eustáquio
Técnico, Eletrônica
Community
