Experience

Mais Ledi Telecom

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Operações Sênior

  • Dec 2021 - Present

  • Desenvolvimento de planos estratégicos das atividades diárias do call center; • Realização eficiente de planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas e tecnologia); • Coleta e análise de estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.); • Avaliação e elaboração de relatórios de desempenho com os principais KPI's da área. Principais clientes: Tim Aquisição e Migração, PUC Hospitais, América Airlines, TAP Portugal e Latam. Show less



AeC Contact Center

• Brazil
• Architecture and Planning
• 1 - 100 Employee

• Gerente Geral de Atendimento ao Cliente

  • Jan 2011 - Apr 2013

  • Entrega dos indicadores operacionais, através do desenvolvimento e direcionamento da equipe; • Elaboraração de estratégias de atendimento referente ao produto, definindo parâmetros junto ao cliente, visando atingir maior rentabilidade para o negócio; • Gerenciando os processos de atendimento de forma proativa; • Criação e execução de metodologias de gerenciamento operacional. • Entrega dos indicadores operacionais, através do desenvolvimento e direcionamento da equipe; • Elaboraração de estratégias de atendimento referente ao produto, definindo parâmetros junto ao cliente, visando atingir maior rentabilidade para o negócio; • Gerenciando os processos de atendimento de forma proativa; • Criação e execução de metodologias de gerenciamento operacional.