Experience

Central Park Jardins

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista Bilíngue

  • Dec 2022 - Present

  Exercendo todas as funções de recepcionista, como: efetuar check in e check out, eventualmente efetuar reservas, responder e-mails e whatsapp. Porém, por se tratar de um flat, a dinâmica do dia a dia se torna um pouco diferente; sendo necessário dar suporte aos moradores, com recebimento de encomendas, liberação e cadastro de visitas e prestadores de serviços, controle de entrega das chaves e cartas. Exercendo todas as funções de recepcionista, como: efetuar check in e check out, eventualmente efetuar reservas, responder e-mails e whatsapp. Porém, por se tratar de um flat, a dinâmica do dia a dia se torna um pouco diferente; sendo necessário dar suporte aos moradores, com recebimento de encomendas, liberação e cadastro de visitas e prestadores de serviços, controle de entrega das chaves e cartas.



Novotel Hotels

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Recepcionista de hotel

  • Jun 2022 - Nov 2022

  Efetuar check in e check out; inserir reservas; responder e-mails e atendimento telefônico. Executar check list da rotina de recepção; ajudar na parte de concierge. Efetuar check in e check out; inserir reservas; responder e-mails e atendimento telefônico. Executar check list da rotina de recepção; ajudar na parte de concierge.



Novotel | Ibis Budget Sorocaba

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista de hotel

  • Jan 2022 - Jun 2022

  Efetuar check in e check out; inserir reservas; responder e-mails e atendimento telefônico. Executar check list da rotina de recepção; ajudar na parte de concierge. Efetuar check in e check out; inserir reservas; responder e-mails e atendimento telefônico. Executar check list da rotina de recepção; ajudar na parte de concierge.



MSC Cruises

• Switzerland
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Housekeeping service

  • Jun 2021 - Dec 2021

  MSC SEASIDE MSC SEASIDE



MSC Cruises

• Switzerland
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Housekeeping service

  • Nov 2019 - Feb 2020



FASANO

• Brazil
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Recepcionista Trainee

  • Aug 2018 - Sep 2019

  Atendimento ao hóspede via e-mail e telefone.; efetuar check in e check out; responsável por cuidar da parte de concierge efetuando agendamento de aulas de tênis, golf e equitação na fazenda, e transfers internos e externos. Auxilio em toda a estada dos hóspedes, atendendo a solicitações quando ainda hospedados e após a saída. Atualização diária de planilhas ; Organização de "lost and found" dos hóspedes. Atendimento ao hóspede via e-mail e telefone.; efetuar check in e check out; responsável por cuidar da parte de concierge efetuando agendamento de aulas de tênis, golf e equitação na fazenda, e transfers internos e externos. Auxilio em toda a estada dos hóspedes, atendendo a solicitações quando ainda hospedados e após a saída. Atualização diária de planilhas ; Organização de "lost and found" dos hóspedes.



Novotel | Ibis Budget Sorocaba

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • Dec 2017 - Jun 2018

  Trata-se de um Combo de hotéis de diferente categorias, sendo esses Novotel (midscale) e Ibis Budget (Super Econômico). Recepcionar os hóspedes, fazer check in e check out, atendimento telefônico e via e-mail. Efetuar reservas feitas diretamente e por canais online. Auxiliar em toda a estada com solicitações feitas nos apartamentos. Responsável por envio de notas/cupons fiscais após a saída. Por se tratar de um combo de hotéis, quando exercia o atendimento no Ibis Budget ficava também responsável por atender os hóspede na loja de conveniência do hotel, servir os pratos e cafés e por fim fazer a cobrança das contas. Show less



TRYP Sao Paulo Jesuino Arruda Hotel

• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • Jun 2017 - Sep 2017

  Recepcionar e atender os hóspedes, efetuando check in, check out, atendimento telefônico e via e-mail. Cuidar do abastecimento de planilhas e relatórios diários e mensais. Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas antes, durante e após a estada. Recepcionar e atender os hóspedes, efetuando check in, check out, atendimento telefônico e via e-mail. Cuidar do abastecimento de planilhas e relatórios diários e mensais. Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas antes, durante e após a estada.



TMKT

• Outsourcing/Offshoring
• 700 & Above Employee

• Jovem aprendiz

  • May 2016 - Feb 2017

  Atendimento telefônico direto com o cliente final de uma operadora de telefone móvel, para auxiliar em dúvidas e registrar reclamações. Responsável por captar novos clientes para a marca e cadastro dos mesmo. Escala de 6x1 sendo 5 dias de trabalho operacional e 1 dia de curso de conhecimentos gerais (administração, português, matemática). Atendimento telefônico direto com o cliente final de uma operadora de telefone móvel, para auxiliar em dúvidas e registrar reclamações. Responsável por captar novos clientes para a marca e cadastro dos mesmo. Escala de 6x1 sendo 5 dias de trabalho operacional e 1 dia de curso de conhecimentos gerais (administração, português, matemática).



Novotel Hotels

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Estagiário de eventos

  • Jul 2015 - Dec 2015

  Auxiliando na organização dos eventos de acordo com as ordens de serviços já solicitadas; montagem de salas e buffet; desmontagem e contato no pós-eventos; serviço de atendimento aos participantes durante os eventos; preparação dos utensílios que seriam utilizados durante o evento (copos, taças, pratos, talheres e garrafas térmicas) . O foco dos eventos são corporativos, sendo assim, durante os finais de semana, auxiliava o atendimento no restaurante e bar durante os horário de refeições. Auxiliando na organização dos eventos de acordo com as ordens de serviços já solicitadas; montagem de salas e buffet; desmontagem e contato no pós-eventos; serviço de atendimento aos participantes durante os eventos; preparação dos utensílios que seriam utilizados durante o evento (copos, taças, pratos, talheres e garrafas térmicas) . O foco dos eventos são corporativos, sendo assim, durante os finais de semana, auxiliava o atendimento no restaurante e bar durante os horário de refeições.



Hotel Emiliano

• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Estagiário

  • Feb 2015 - May 2015

  Atuei como estagiária auxiliando as camareiras para a organização dos apartamentos; atendimento ao cliente via telefone e e-mail; atendendo as solicitações nos apartamentos; reposição das amenidades deixadas nos quartos (chinelos, sabonetes, shampoo e etc.). Atendimento direto ao hóspede e reposição de copas. Atuei como estagiária auxiliando as camareiras para a organização dos apartamentos; atendimento ao cliente via telefone e e-mail; atendendo as solicitações nos apartamentos; reposição das amenidades deixadas nos quartos (chinelos, sabonetes, shampoo e etc.). Atendimento direto ao hóspede e reposição de copas.