Experience

HONOR Colombia
• Colombia
• Computers and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Field Force manager

  • Feb 2023 - Present


Xiaomi Technology

• China
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Field Force Manager

  • Feb 2021 - Feb 2023

  Liderar la fuerza de ventas de todos los canales (Open Market, Carriers, IR, Tiendas propias), asegurando la ejecución en punto de venta, cumplimiento de los objetivos comerciales, rentabilidad y buen aprovechamiento de los recursos destinados para las diferentes operaciones con un equipo compuesto por más de 650 personas en posiciones como promotoría, supervisión, gerentes de región y Team Leaders. Diseñar, ejecutar y controlar estrategias orientadas al cumplimiento del target asignado mes a mes, incremento constanste del sell out y crecimiento del Market Share de la marca. Revisión, aprobación y seguimiento a todos los procesos claves de Field Force como nómina, comisiones, liquidación de incentivos, procesos disciplinarios y selección de personal de posiciones de Gerencia Media como City Managers y Team Leaders. Liderar el equipo de Business Itelligence aportando en el diseño, construcción y mejoramiento continuo de reportería para todas las cuentas. Puente de comunicación entre el personal, la agencia y la marca, para garantizar que se satisfagan las necesidades de las partes involucradas. Show less



GomezLee Marketing

• Dominican Republic
• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• Field Force Manager for Xiaomi

  • Jun 2019 - Jan 2021

  Liderar la fuerza de ventas de todos los canales (Open Market, Carriers, IR, Tiendas propias), asegurando la ejecución en punto de venta, cumplimiento de los objetivos comerciales, rentabilidad y buen aprovechamiento de los recursos destinados para las diferentes operaciones con un equipo compuesto por más de 650 personas en posiciones como promotoría, supervisión, gerentes de región y Team Leaders. Diseñar, ejecutar y controlar estrategias orientadas al cumplimiento del target asignado mes a mes, incremento constanste del sell out y crecimiento del Market Share de la marca. Revisión, aprobación y seguimiento a todos los procesos claves de Field Force como nómina, comisiones, liquidación de incentivos, procesos disciplinarios y selección de personal de posiciones de Gerencia Media como City Managers y Team Leaders. Liderar el equipo de Business Itelligence aportando en el diseño, construcción y mejoramiento continuo de reportería para todas las cuentas. Puente de comunicación entre el personal, la agencia y la marca, para garantizar que se satisfagan las necesidades de las partes involucradas. Show less



Claro Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor de servicio al cliente

  • Nov 2017 - Aug 2018

  Garantizar el cumplimiento de los indicadores de la tienda como presupuesto de ventas, ingresos, nivel de servicio, calidad en los procesos, fidelización de clientes etc., liderando el equipo de consultores a cargo y brindando apoyo comercial y operativo en la atención de clientes de los segmentos personas, pymes y grandes clientes. Gestión, análisis y seguimiento permanente a los a los resultados del equipo de trabajo acompañado de coaching y retroalimentación efectiva para la mejora continua del desempeño. Show less

• Coordinador de Ventas CVC

  • Sep 2014 - Oct 2017

  Liderar comercial y administrativamente el punto de venta para lograr el cumplimiento de los objetivos y presupuestos de ventas manteniendo relacionamiento directo con clientes de los segmentos personas, pymes y grandes clientes, garantizando la calidad del proceso, permitiendo el retorno de la inversión y obteniendo el más alto grado de satisfacción del usuario final. Gestión, análisis y seguimiento permanente a los indicadores de ventas, servicio y calidad acompañado de coaching y retroalimentación efectiva para la mejora continua del desempeño del equipo de trabajo. Show less

• Consultor de servicio al cliente personalizado

  • Oct 2012 - Aug 2014

  Atender y solucionar los requerimientos de los usuarios que se acercan al centro de atención y ventas (CAV), de acuerdo con los lineamientos y políticas de la compañía, asegurando la satisfacción de los clientes y contribuyendo al mejoramiento de los ingresos de la organización.

• Consultor servicio al cliente telefónico Senior

  • Aug 2011 - Sep 2012

  Verificación de fallas de señal reportadas por los usuarios corporativos a través de *611 o centros personalizados de atención al cliente y posterior escalamiento al área de mantenimiento o planeación y diseño de red celular. Elaboración de informes solicitados por la gerencia de servicio al cliente telefónico.



Contact Center Americas

• Colombia
• Wholesale
• 200 - 300 Employee

• Coordinadora Procesos no telefónicos Comcel

  • Oct 2009 - Sep 2011

  Líder de los procesos no telefónicos de la operación (back office y soportes en piso para Comcel prepago y pospago). Documentación de procesos y planes de acción para mejoramiento de los indicadores de las campañas.

• Coordinadora Soporte Técnico Telmex Hogar

  • Jul 2008 - Sep 2009

  Manejo de personal de call center para la campaña de soporte Técnico de Telmex hogar, toma de decisiones, seguimiento de indicadores de gestión, seguimiento en piso y manejo de cms. .