Ingeniera de procesos de Experiencia del Estudiante

• Jun 2022 - Present

Consultor Senior Experiencia del Estudiante

• Jan 2021 - May 2022

-Asesoría en el diseño del modelo de experiencia universitaria, a través de herramientas de design thinking, customer journey map para desarrollar estrategias de fidelización.-Diseño de Programa voz del estudiante, con el objetivo de tener una identificación temprana de problemas del estudiante que podrían afectar su decisión de permanencia.- Coordinación de la unidad de casos especiales, a cargo de la escucha, atención, seguimiento y cierre de los reclamos. Y responsable de la detección de los puntos de insatisfacción, como oportunidad de mejora continua en los procesos que impactan la experiencia de los estudiantes. Show less

Consultor Senior Retención de Estudiantes

• Jul 2021 - Feb 2022

Asesoría Externa en procesos de retención. Elaboración de Waterfall de estudiantes para medir nivel de deserción por facultad, campus y carreras. Asesoría Externa en procesos de retención. Elaboración de Waterfall de estudiantes para medir nivel de deserción por facultad, campus y carreras.

Gerente de Permanencia Universitaria Corporativa

• Apr 2019 - Dec 2020

Líder del proceso nacional de retención de estudiantes, responsable de establecer las estrategias y procesos para asegurar el crecimiento sostenible de estudiantes en el tiempo para los programas de pregrado tradicional y adulto trabajador.Logros:-Reducción de 1 pp de deserción para el año 2019, obteniendo una tasa de 15.8%, por laimplementación de dos nuevas alertas que permitió calibrar y repotenciar el motor estadístico de riesgo, con una exactitud del 85% en identificación de desertores. -Diseño de reportería estratégica en tableau con KPIs relevantes para la dirección ejecutiva, gerentes y equipo de primera línea para acceder información que aporte a su gestión y toma de decisiones. -Diseño de los módulos y procesos para la implementación de CRM Dynamics 365. Implementación del primer canal oficial de atención Whatsapp con más de 25 mil interacciones, promedio 1.5 horas de demora, y la atención en simultáneo de 25 agentes. -Continuidad de más de 13,000 estudiantes durante la pandemia en el 2020, a través del proceso de perfilamiento, implementación, oferta y colocación de soluciones económicas. Show less

Jefe de Permanencia Corporativa

• May 2014 - Mar 2019

Líder y responsable de implementar el proceso nacional de retención, gestionar y controlar los indicadores de retención de estudiantes de los programas de pre grado y adulto trabajador, bajo la estrategia de la Red Laureate International Universities. Logros:-Reducción en 2% la tasa de deserción (18.7% a 16.9%), debido a la implementación de motor estadístico de riesgo y reducción del 3.0 p.p. de deserción de estudiantes de primer ciclo durante el año de implementación. -Asesoría para el diseño e implementación del modelo de retención en otra institución del grupo Laureate, Cibertec, generando una mejora de 15% de cumplimiento de la meta. Participación en Proyecto de Experiencia del estudiante de primer año, que contribuyó a la reducción de 3.0 p.p de deserción. -Mejora de la contactibilidad de estudiantes del 50% al 65% e incremento de llamadas efectivas diarias de 15 a 50, a través de la implementación de un Call center centralizado. -Implementación de un CRM in house, obteniendo la recopilación del 100% de registro de las interacciones de los agentes con los clientes, siendo replicado en otras áreas de atención al estudiante de la institución. Show less

Jefe de Fidelización de estudiantes

• May 2012 - Apr 2014

Responsable en sede del campus Los Olivos de la gestión administrativa de las áreas de servicio al estudiante: Bienestar Universitario, Permanencia Universitaria, Oportunidades Laborales, Vida Universitaria y Gestión de Reclamos.

Coordinador de bienestar y permanencia universitaria

• Apr 2011 - Apr 2012

Gestión de estrategias de desarrollo integral y permanencia universitaria de los estudiantes en sede. Responsable de la administración del seguro estudiantil, categorización económica, capacitación a estudiantes y padres, así como contribución a la satisfacción y fidelización del estudiante.

Coordinadora de Telemarketing

• May 2009 - Apr 2011

Responsable de la supervisión de un equipo de 10 teleoperadoras, administración de base de datos externas para lograr las metas en las diferentes campañas comerciales.

Ejecutivo comercial

• May 2008 - Apr 2009

Responsable de promover las carreras profesionales en los diferentes colegios, instituciones y empresas de Lima. Facilitar charlas informativas,participación en la organización de Ferias escolares, eventos escolares, entre otros.

Lider de Retención y Experiencia

• Oct 2016 - Mar 2017

Responsable de la implementación y rediseño de la estructura y modelo de retención del área de Experiencia y retención del estudiante. Responsable de la implementación y rediseño de la estructura y modelo de retención del área de Experiencia y retención del estudiante.