Experience

MIAV SERVICE

• Madagascar
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• Superviseur BPO

  • Dec 2021 - Present

  Encadrer et Accompagner l'équipe - Accompagner la direction dans l'atteinte des objectifs - Assurer les besoins sur les outils de production - Coordonner avec l'équipe administrative - Suivi Formation - Mise en place TDB et Pilotage des KPI's - Remonter les infos terrain - Reporting hebdo et quoti - Analyse et Amélioration continue des performances - Animation équipe - Relais et médiation entre l'équipe et les CDO - Représenter la direction et garant des intérêt de l'entreprise lors des échanges et négociations abordés avec les commanditaires et les prospects



Webhelp

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Superviseur équipe

  • Jun 2019 - Aug 2021

  Management équipe - Pilotage flux et résultats - Assurer la montée en compétence des N-1 - Traitement des demandes CDO - Création fichier de suivi et TDB - Remonter les alertes (techniques, informatiques, bugs, outils..) - Animation équipe - Brief/Débriefing - COPROD et COPIL - Assurer les points CDO/Intersites - Etablissement des primes mensuels Management équipe - Pilotage flux et résultats - Assurer la montée en compétence des N-1 - Traitement des demandes CDO - Création fichier de suivi et TDB - Remonter les alertes (techniques, informatiques, bugs, outils..) - Animation équipe - Brief/Débriefing - COPROD et COPIL - Assurer les points CDO/Intersites - Etablissement des primes mensuels



Eufonie ⎜ Centre de Contact

• Madagascar
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Team Leader

  • Jun 2018 - Apr 2019

  Superviser l'équipe - Former - Accompagner et assurer la montée en compétence des agents - Briefing équipe - Gestion planning - COPROD - Assurer les points CDO - Suivi Prod - Assurer l'atteinte des objectifs - Animation équipe - Création Template de formation

• Téléconseiller Francophone

  • Jan 2017 - May 2018

  Réception appels entrants - Traitement mailing - SAV - Emissions appels sortant - Traitement BO



VIVETIC

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 300 - 400 Employee

• Téléconseiller francophone

  • Oct 2016 - Dec 2016

  Réception appels entrants - Traitement mailing - SAV - Emissions appels sortants - Traitement BO Réception appels entrants - Traitement mailing - SAV - Emissions appels sortants - Traitement BO