Support Engineer

• Feb 2020 - Present

Coordinador de Dialer UIP y Discado

• Jul 2012 - Feb 2020

Garantizar la correcta operación y ejecución de las estrategias en los sistemas que actualmente se administran en el centro de atención telefónica. Dar soporte a los grupos de operación sobre issues correspondientes a sistemas y/o plataformas tecnológicas que atienden la operación del centro de atención telefónica. Monitoreo diario de la correcta posición de la cartera a través de los sistemas, detectando desviaciones con antelación y escalando oportunamente cualquier incidente que pueda generar impacto al Negocio Seguimiento y monitoreo a los controles establecidos en el área Garantizar la correcta aplicación de los controles establecidos Conocimientos de Telefonía, Internet, Arquitectura LAN, Firewall, Switches, Routers y VPN (Soporte Técnico en general). • Carga de campañas Blasters (Robot’s) • Creación de Reporteria, seguimiento continuo y resguardo de información • Modelos de información(bitácoras/conciliaciones) • Diseño y administración de Bases de Datos • Documentación de Procesos Show less