Experience

Gabriel-Chemie Italia s.r.l.

• Italy
• Chemical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Customer Service - Procurement (acquisti) - Back Office Specialist

  • Feb 2022 - Present

  - Customer Service commerciale e procurement (acquisti). Inserimento dati e ordini, evasione, verifica consegne e arrivi, ingresso merci. Gestione prezzi, listini, preventivi. - Assisto clienti, fornitori, rete vendita, produzione. Seguo reclami e solleciti, note di accredito. Ricerca/acquisto di materie e componenti, programmazione, gestione stock. - Gestisco le anagrafiche, i DDT, curo la documentazione digitale e cartacea. Assisto il Finance, svolgo indagini contabili, seguo le dichiarazioni di origine preferenziale europee. Show less



INTERNATIONAL PAPER ITALIA S.R.L.

• Italy
• Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Customer Service - Back Office Specialist

  • Nov 2020 - Nov 2021

  - Customer Service commerciale. Ricezione, gestione, inserimento ordini; evasione, controllo delle fasi di produzione, trasporto, verifica consegne. - Inserimento dati e listini, gestione offerte, controllo prezzi e sconti, seguo reclami e solleciti; rapporti con la logistica, verifica stock, DDT, fatture; gestione merci. - Assisto clienti, rete vendita, logistica, produzione. Gestisco database e anagrafiche, creo configurazioni tecnico-produttive, tratto la documentazione digitale e cartacea. Show less



Istituto di Istruzione Superiore "Marelli-Dudovich"

• Insegnante

  • Sep 2019 - Aug 2020

  Insegnante di geografia economica, scuola pubblica. (Le mie classi di concorso mi permettono di insegnare anche matematica applicata, scienze economiche, giuridiche e aziendali.) Insegnante di geografia economica, scuola pubblica. (Le mie classi di concorso mi permettono di insegnare anche matematica applicata, scienze economiche, giuridiche e aziendali.)



STANLEY Engineered Fastening

• United States
• Industrial Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Customer Service - Back Office Specialist

  • Aug 2018 - Aug 2019

  - Customer Service commerciale e logistico. Seguo e gestisco il ciclo attivo dell’ordine, procedo all’evasione, verifico le consegne effettuate e da effettuare. Valuto gli stock, nazionali ed esteri, segnalo le criticità, propongo alternative, assegno la merce. - Assisto clienti e rete vendita. Promuovo i rapporti, la comunicazione, la conoscenza reciproca. - Inserisco ordini e piani di consegna, esamino prezzi, sconti, omaggi, termini di pagamento. Seguo la fatturazione, tratto i reclami, le contestazioni, emetto note di accredito/addebito, creo DDT. Curo resi, giacenze e rapporti con i corrieri. - Produco e fornisco documentazione in formato digitale e cartaceo, eseguo l'archiviazione e la ricerca di dati. Effettuo controlli contabili, collaboro con il Recupero Crediti e Finance nella gestione del cliente. Maggiori risultati: vengo assunto in somministrazione, per una transizione da sistema gestionale proprietario a SAP. (Lavoravo in staff leasing a tempo indeterminato per Manpower). Grazie alle mie competenze, mi integro facilmente nella squadra e portiamo a termine il progetto, seppur tra mille difficoltà e ritardi, com'è proprio di un go live. Show less



Stanley Black & Decker, Inc.

• United States
• Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Customer Service - Back Office Specialist

  • Jul 2017 - Jul 2018

  - Customer Service commerciale. Gestione offerte; inserimento ordini, evasione, fatturazione, verifica consegne. Controllo prezzi, sconti, omaggi, pagamenti. Reclami, resi, giacenze, rapporti con i corrieri, note credito, verifica stock e DDT. - Assisto clienti, rete vendita e logistica. Gestisco database e anagrafiche, produco e tratto la documentazione digitale e cartacea. Elaboro report, statistiche, valuto indici KPI. Maggiori risultati: vengo assunto in somministrazione, per una situazione di criticità nel customer service che richiede un profilo specifico di controllo. (Lavoravo in staff leasing a tempo indeterminato per Manpower). Ho trovato la migliore squadra della mia carriera, collaborativa, con cui mi integro facilmente. Nel corso di una singola missione, una situazione critica di contestazioni commerciali/logistiche, con ripercussioni importanti sulla qualità del lavoro e sul recupero crediti, viene riportata su binari di assoluta normalità. Show less



Janssen Inc.

• Canada
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Back Office Specialist - Customer Service

  • Jan 2005 - Jun 2017

  - Customer service e problem solving operativo. Supporto la rete commerciale e il sistema logistico, fornisco informazioni su ordini, forniture, verifica stock. - Ricevo, controllo, creo, gestisco e archivio, ordini, fatture, DDT, documenti contabili, amministrativi, legali, logistici. Partecipo alla gestione del ciclo attivo dell’ordine. - Raccolgo, studio, produco, inserisco e presento elaborazioni dati, report, statistiche e indici KPI. - Controllo, gestisco prezzi, condizioni, sconti e omaggi. Emetto note di credito/debito. Analizzo i rinnovi contrattuali, i capitolati di gara, decreti pubblica amministrazione, offerte e aggiudicazioni. Seguo le variazioni del mercato. - Condivido con gli uffici Finance e Recupero Crediti, informazioni, dati, indagini contabili. Promuovo il rapporto con il cliente, la comunicazione, la conoscenza reciproca. Maggiori risultati: una situazione iniziale assolutamente critica in tema di errori di fatturazione, richieste di note di accredito e blocco dei pagamenti, viene ricondotta in breve tempo a livelli fisiologici. Ciò porta al risanamento della situazione dei pagamenti e alla fluidità dell’evasione ordini. Condizioni poi mantenute e migliorate nel tempo, giungendo ad una situazione di eccellenza. Lavoro in autonomia. Gli ottimi rapporti intrattenuti con i clienti e gli altri uffici permettono una collaborazione attiva e proficua, indispensabile in un contesto moderno e strutturato. Show less



Galbani

• Italy
• Food and Beverage Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Back Office commerciale e logistico - Customer Service

  • Jan 2003 - Dec 2004

  - Customer Service commerciale e logistico. Seguo e gestisco il ciclo attivo dell’ordine, procedo all’evasione, controllo le consegne, verifico gli stock. - Assisto clienti e operatori commerciali, su canali tradizionali e GDO. Esamino prezzi e sconti. Creo, ricevo, contabilizzo, archivio: ordini, fatture, DDT, documenti contabili. - Seguo la fatturazione, tratto resi e reclami. Effettuo la previsione/assegnazione di merce agli operatori (forecast). Elaboro report numerico/qualitativi, statistiche, valuto i KPI. Maggiori risultati: lavoro in autonomia, assicuro la pronta evasione ordini quotidiana e la risposta tempestiva alle richieste di clienti e operatori. Sono la "voce" di un'azienda assolutamente leader e questo è entusiasmante. Show less


DECATHLON FRANCE
• France
• Retail
• 700 & Above Employee
• Stage - Capo reparto

  • Jul 1998 - Dec 1998