Antonio Silva Junior

Consultor NICE/NEXIDIA (Analytics e QM), VERINT(QM e Speech Analytics) e GENESYS(QM e Analytics) at A5 Solutions
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
  • Espanhol Elementary proficiency

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Bio

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Credentials

  • Applying Cisco Business Architecture Techniques(DTBAS)
    Cisco Brasil
    Mar, 2018
    - Nov, 2024
  • Formação Executiva em BPM
    EloGroup
    Jan, 2014
    - Nov, 2024
  • COPC QUALIDADE
    Kenwin Brasil - COPC Implementation Partner
    Jan, 2013
    - Nov, 2024

Experience

  • A5 Solutions
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 100 - 200 Employee
    • Consultor NICE/NEXIDIA (Analytics e QM), VERINT(QM e Speech Analytics) e GENESYS(QM e Analytics)
      • May 2021 - Present

      Consultoria e Treinamento NICE/NEXIDIA (Analytics e QM), VERINT(QM e Speech Analytics) e GENESYS(QM e Analytics) - Consultoria e Treinamento NICE/Nexidia, Verint e Genesys - QM e Analytics; - Workshops - do nível básico ao avançado - Suporte e apoio na utilização da ferramenta, com foco nos benefícios; - Desenvolvimento e criação de formulários, baseado nas melhores práticas do mercado; - Speech Analytics: Entrega de estudos aos clientes/Melhores práticas/ Sugestões de melhorias(processos, scripts, etc)/ Cases de sucesso, etc - Automatização no processo de qualidade Show less

  • Wittel
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Consultor NICE/NEXIDIA (Analytics e QM), VERINT(QM e Speech Analytics) e GENESYS(QM e Analytics)
      • Jan 2016 - May 2021

      Consultoria e Treinamento NICE/NEXIDIA (Analytics e QM), VERINT(QM e Speech Analytics) e GENESYS(QM e Analytics) - Consultoria e Treinamento NICE/Nexidia, Verint e Genesys- QM e Analytics; - Workshops - do nível básico ao avançado - Suporte e apoio na utilização da ferramenta, com foco nos benefícios; - Desenvolvimento e criação de formulários, baseado nas melhores práticas do mercado; - Speech Analytics: Entrega de estudos aos clientes/Melhores práticas/ Sugestões de melhorias(processos, scripts, etc)/ Cases de sucesso, etc - Automatização no processo de qualidade. Show less

  • Hewlett Packard Enterprise
    • United States
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Consultor NICE - Quality Management(QM)
      • Jan 2013 - Jan 2016

      - Consultoria NICE QM- Treinamentos do nível básico ao avançado;- Suporte e apoio na utilização da ferramenta;- Busca por melhorias de processos, aumento de produtividade e novas funcionalidades;- Desenvolvimento e criação de formulários, cadastramento de ramais e usuários, regras de gravação, gerenciamento de perfil, etc- Contas: Banco Votorantim, ACCOR Hospitality, NATURA, NOVARTIS, VALE, etc

    • Supervisor de Qualidade
      • Feb 2010 - Dec 2012

      Líder da Equipe de QualidadeContas:ACCOR Hospitality e Ticket Serviços

  • EDS – Eletronic Data Systems
    • Analista de Qualidade
      • Feb 2006 - Feb 2010

      Analista de Monitoria.Contas: Ticket Serviços, ACCOR Hospitality, Visa Vale e GE

    • Analista de atendimento ao cliente
      • Feb 2002 - Jan 2006

      Conta Ticket Serviços

Education

  • Universidade de São Paulo
    Master of Business Administration - MBA, Gestão de Negócios
    2017 - 2019
  • Universidade Anhembi Morumbi
    Bacharelado, Publicidade e Propaganda
    1998 - 2002

Community

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