IT Systems Analyst

• May 2021 - Present

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Analista de Serviços de TI

• Mar 2020 - Apr 2020

Atuei como Analista de Suporte ao usuário SITIENS, sendo responsável por garantir o pleno funcionamento e a estabilidade do serviço e infraestrutura do sistema SITIENS. Passei um curto período de tempo na empresa devido à pandemia, mas durante esse período, desenvolvi uma compreensão sólida do sistema. Atuei como Analista de Suporte ao usuário SITIENS, sendo responsável por garantir o pleno funcionamento e a estabilidade do serviço e infraestrutura do sistema SITIENS. Passei um curto período de tempo na empresa devido à pandemia, mas durante esse período, desenvolvi uma compreensão sólida do sistema.

Analista de Atendimento Pleno

• Jun 2019 - Oct 2019

Atuei como Analista de Suporte ao Cliente (N1), fornecendo um atendimento eficiente e solucionando dúvidas e problemas dos clientes de forma ágil. Realizava a validação e triagem dos chamados, identificando a natureza e a urgência dos problemas relatados. Além disso, utilizei técnicas de retenção de clientes para oferecer um atendimento personalizado e garantir a satisfação dos clientes. Colaborei com equipes internas na resolução de problemas, visando proporcionar uma experiência positiva aos clientes. Identifiquei oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente, sugerindo e implementando soluções para otimizar o atendimento e aumentar a retenção dos clientes. Com excelência na comunicação verbal e escrita, estabeleci uma relação de confiança com os clientes, transmitindo informações de forma clara e objetiva. #SuporteAoCliente #AtendimentoAoCliente #RetençãoDeClientes #ResoluçãoDeProblemas Show less

Analista de Infraestrutura de TI

• Apr 2014 - Jun 2019

Na Mutant BR, desempenhei um papel fundamental no gerenciamento e monitoramento da plataforma de Servidores Windows Server (2003-2008-2012), assim como de robôs de gravação e equipamentos de TI. Trabalhei em estreita colaboração com a equipe de São Paulo em atividades de ampliação e redução da estrutura física de links de dados/voz. Realizei suporte em níveis 1 e 2, fornecendo soluções eficientes e auxiliando os usuários no tratamento de suas questões. Além disso, contribuí com a montagem e manutenção de equipamentos e servidores no Data Center. Atuei na monitoria da aplicação/serviços do LmCti, utilizando consultas em mySQL para acompanhar o desempenho e a disponibilidade do sistema. Também desempenhei um papel importante na criação e atualização de documentos de rotinas específicas da área de TI, assegurando a padronização e a adequada documentação dos processos. Utilizei sistemas de chamados, como Jira e BugTracker, para verificar, abrir e acompanhar a fila de chamados relacionados à plataforma local e a outros estados. Show less

• Dec 2013 - Apr 2014

• Feb 2013 - Nov 2013

• Jun 2012 - Jan 2013

Auxiliar de Fiscalização

• Sep 2008 - Jun 2012

Desenvolvimento de habilidades de atendimento ao público, proporcionando um serviço de excelência e garantindo a satisfação dos clientes. Participação ativa na implantação do Sistema SIAPEC (Sistema Integrado de Atendimento e Fiscalização da Agência de Defesa Agropecuária da Bahia - ADAB), disponível em http://www.siapec.adab.ba.gov.br Colaboração no processo de implantação, realizando atividades como treinamento de usuários, suporte na configuração do sistema e auxílio na resolução de problemas técnicos. Domínio das funcionalidades do Sistema SIAPEC, garantindo a correta utilização por parte dos usuários e fornecendo orientações precisas. Comunicação clara e efetiva com os usuários do sistema, fornecendo suporte técnico, solucionando dúvidas e auxiliando na resolução de questões relacionadas ao Sistema SIAPEC. Participação em treinamentos e capacitações para aprimorar os conhecimentos técnicos sobre o Sistema SIAPEC e suas atualizações. Show less