Experience

Asociación Española para la Calidad

• Spain
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• • Jun 2023 - Present

  Es frecuente encontrarnos con objetivos de calidad no vinculados a los objetivos de negocio y de la Alta Dirección de una organización.Esta situación provoca que la Alta Dirección pierda la oportunidad de conocer el valor que los sistemas de gestión aportan al negocio, pues son métricas de carácter predictivo respecto de las métricas de resultado que habitualmente se definen a nivel estratégico.Además, en una realidad y contexto cada vez más cambiante, la Dirección General adapta su estrategia y objetivos al mercado y la competencia y, sin embargo, el mapa de procesos del sistema de gestión permanece estático, con la consiguiente percepción de que los procesos del sistema de gestión están desligados de la estrategia, y/o los objetivos del CEO/Alta Dirección.En este taller, vamos a transmitir los conocimientos necesarios que permitan a los alumnos saber cómo alinear de una forma sistemática y ágil los objetivos de calidad con los objetivos de la Alta Dirección, convirtiéndolos en métricas de carácter predictivo de los resultados y del valor del sistema de gestión de la organización. Show less

• • Nov 2020 - Present

  Uno de nuestros principales activos en las organizaciones es el “conocimiento”, sin embargo, la gestión de este activo “intangible” se nos torna bastante compleja.La gestión del conocimiento nos permite entre otros aspectos, disponer de esquemas de transferencia de conocimiento crítico, por ejemplo, en el caso de las desvinculaciones de personal, y que el conocimiento se mantenga en la organización. También nos permite conocer porque unas personas, equipos de trabajo, plantas o diferentes lugares donde desarrollamos nuestra actividad, y en las que se realiza el mismo tipo de trabajo, tienen un mejor desempeño unos que otros.La gestión del conocimiento nos puede generar ahorros operativos importantes, sin embargo, en nuestras organizaciones, no siempre existe un ambiente lo suficientemente preparado como para conversar abiertamente sobre los errores cometidos por los empleados o ejecutivos, y poder aprender de ellos.Este taller se desarrollará con un enfoque eminentemente práctico con casos de uso que permita a los participantes obtener el máximo partido al conocimiento para sus organizaciones. Show less

• • Nov 2020 - Present

  Asegurar los comportamientos éticos de los proveedores, que sus productos sean sostenibles y que sus actividades ayuden a abordar asuntos sociales, económicos y ambientales.Aprender a integrar una estrategia de compra sostenible en su organización, definiendo conceptos esenciales en este ámbito como la rendición de cuentas, la transparencia, y el respeto a los derechos humanos, y los comportamientos éticos.Conocer la norma ISO 20400.Conocer las principales herramientas de compra pública responsable.Identificar criterios de selección y baremación de proveedores responsables y sostenibles en función de tipología de contrato.Conocer criterios eficaces de seguimiento de contratos de proveedores responsables y sostenibles en función de tipología de contrato.Los participantes definirán su plan de trabajo para integrar el concepto de compra sostenible y responsable en su proceso de compras. Show less

• • Jul 2016 - Present

  Con este taller los participantes desarrollarán las competencias necesarias para:Abordar los aspectos que se necesita dominar para diseñar, implementar y generar el compromiso con un sistema de indicadores clave de desempeño.Seleccionar los indicadores que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño de nuestra empresa.Identificar sobre qué procesos establecer indicadores y sobre cuáles no, y cuál es número de indicadores adecuado por proceso.Saber cómo lograr el engagement de las personas respecto del sistema de indicadores, cómo uno de los factores clave para su correcta implementación.Aprender a construir la arquitectura del sistema de indicadores y conocer que tecnologías nos permiten resolver las capas de visualización, almacenamiento y captación.Aprender a formalizar de forma óptima los indicadores, asegurando los mismos desde la fiabilidad del dato que nos permite generar el indicador, hasta el método de cálculo o métrica que lo sustenta.Implementar un análisis del sistema de indicadores que permita adoptar acciones de mejora, con un retorno económico verificable.Construir un conjunto de indicadores equilibrado, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización, alineando los objetivos y las personas a la estrategia de la organización, y evolucione el modelo del Cuadro de Mando Integral. Show less

• • Nov 2020 - Present

  Aprende las claves planificar, liderar, realizar y documentar adecuadamente una auditoría virtual / remota.Identifica cómo encajar una auditoría virtual / remota en un programa / plan de auditoría más amplio para la organización en su conjunto.Minimiza la posibilidad de cometer errores potenciales y típicos de las auditorías virtuales / remotas.Conoce las importantes diferencias en el modelo de liderazgo para la realización de auditorías virtuales / remotas.Los participantes obtendrán un plan de auditoría virtual / remoto y un documento de orientación, junto con una lista de verificación para ayudar a prepararse la auditoría virtual / remota y gestionar los riesgos. Show less

• • May 2015 - Present

  la Asociación Española para la Calidad en su compromiso de promover la Gestión de Calidad y de atender a la necesidad real de los Lideres de la Calidad del presente y del futuro, ha desarrollado el Programa Superior QUALITY MANAGER, con acceso al proceso de Certificación EOQ (European Organization for Quality), reconocido por el CERPER y válido en más de 30 países.El Programa Superior Quality Manager está dirigido a todos los profesionales de la Calidad que quieren potenciar y/o actualizar su perfil para ser los Líderes de Calidad que necesitan hoy las organizaciones.En particular: Directores, Responsables y Técnicos de sistemas de gestión de calidad y de sistemas de gestión integrados con aspiración profesional de crecer en su organización y necesidad de actualizar su perfil.Profesionales que quieran obtener un reconocimiento internacional de las competencias y del perfil profesional Quality Manager, a través de una certificación válida en más de 30 países. Profesionales que ya se hayan formado como Experto Europeo en Gestión de Calidad y quieran convalidar su formación para obtener la Titulación Quality Manager y tener acceso al proceso de certificación EOQ. Sólo tienen que completar con las horas presenciales que requiere el esquema de contenidos de la EOQ Show less

• • Feb 2023 - Jun 2023

  Conocer el estilo de comportamiento, motivadores y habilidades personales son clave en la generación de compromiso del equipo, en disciplinas de carácter transversal como es la gestión de la calidad

• • May 2013 - Dec 2018

  Con este curso aprenderá a identificar de forma sistemática oportunidades para generar valor en las auditorías de sistemas de gestión y fortalecer su posición profesional como auditor interno y/o de segunda parte, al enfocar las auditorías hacia la creación de valor.



Universidad Santander Oaxaca

• Mexico
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• • Feb 2023 - Present

  El impacto de sus compras en la sostenibilidad es algo innegable que sea capaz de instrumentar y gestionar de forma adecuada es el reto que le resolveremos en este taller

• • Nov 2020 - Present

  Adoptar nuevas estrategias para hacer frente a la pandemia y regresar a una normalidad con un nuevo enfoque desde un perfil de liderazgo, Mercadotecnia, Comercialización, Administración y Turismo.



Strategos Inowa Customer Experience, Strategy & Innovation). Certified Sopheon. Consulting Partner

• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• CEO

  • Oct 2010 - Present

  Desarrollo de programas de capacitación en la UNIVERSIDAD POLITECNICA de Madrid en el Master de Calidad en la Industria Agroalimentaria. UNIVERSITAT DE LES ILLES BALEARS en Master de Gestión Turística. ENAE (Escuela de Negocios de Murcia) en MBA. FUNDACIÓN VASCA para la Gestión de la Calidad (EUSKALIT) del Modulo Directivo de Gestión de Relaciones con los clientes. FUELL (Fundación Universidad Empresa de las Islas Canarias) del programa de promotores tecnológicos. INSTITUTO TECNOLOGICO DE ARAGON en el Master de I+D+i. FUEIB (Fundación Universidad Empresa de las Islas Baleares) del programa de dinamizadores tecnológicos y de la CAMARA DE VALENCIA en el Curso Superior de Dirección Comercial y Marketing. Se han desarrollado proyectos de consultoría para la identificación y valorización de proyectos de investigación, desarrollo e innovación entre otros en: ASTICAN (Astilleros), TOYOTA CANARIAS, MAJORICA (empresa líder en perlas), CEAV (centro de estudios avanzados de investigación científica y desarrollo tecnológico), COMPAÑIA CERVECERA DE CANARIAS, EDITORIAL PRENSA CANARIAS, EBIONA (energías renovables), SILIS AR BIF (spin-off de biotecnología), IBIT (organismo público de investigación tecnológica), ALBATROS (spin-off del IMEDEA (Instituto Mediterráneo de Investigaciones Científicas CSIC – UIB), BINARY (diseño de software), MSSINNOVACIÓN (empresa biotecnológica orientada a la investigación gastronómica y alimentaria), LADAT (formación, investigación, desarrollo y realización de creación audiovisual), BIOBAL (cluster de biotecnología), PAGO DEL VICARIO, FACTORY OF SILINCE (empresa de insonorización acústica y vibración), E-CONCEPT (empresa de tecnologías de información), por un valor de inversión de total de 7.132.910 euros Se han desarrollado acciones de consultoría en DESARROLLO Gerencial, PROCESOS, INNOVACION, CLIENTING y ESTRATEGIA para empresas como TECNATOM (Grupo Iberdrola, Endesa y Gas Natural), AEMET (Agencia Estatal de Meteorología), CORREOS, ONCE, etc. Show less



Universidad Politécnica de Madrid

• Spain
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• • May 2019 - Present

  esarrollar las capacidades necesarias para que los participantes en el programa puedan aplicar las mejores prácticas, metodologías, técnicas y herramientas para el desarrollo y la gestión de nuevos productos, optimizando la eficacia y la eficiencia de los procesos de generación y entrega de valor a los clientes y a otros grupos de interés.Formar a los participantes para que adquieran las competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) necesarias para poder obtener la certificación NPDP (New Product Development Professional) de la PDMA (Product Development and Management Association). Show less

• • 2009 - Present

  Profesor del Moódulo de Innovación del Master de Calidad Agroalimentaria, promovido por la Escuela de Ingeniería Técnica Agrícola Título Propio de la Universidad Politécnica de Madrid, con la colaboración de grupos de investigación de la UPM y del CSIC, en el que colaboran destacadas empresas consultoras y entidades certificadoras, de empresas líderes del sector agroalimentario, de asociaciones profesionales y organizaciones interprofesionales, de ENAC y de la FIAB.



Sopheon

• United States
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Certified Partner Sopheon

  • Nov 2016 - Present

  Accolade de Sopheon ® es la única solución de gestión de la industria que gestiona la cadena de valor de la innovación empresarial, que permite a las empresas lograr la diferenciación de mercado de forma sostenible y crear productos innovadores de alto impacto en los resultados de negocio. Las soluciones de Sopheon incluyen software, experiencia y las mejores prácticas para apoyar a todas las áreas de procesos de negocio relacionados con la innovación, incluyendo la planificación de la innovación, la idea y el desarrollo de conceptos, procesos y gestión de proyectos, gestión de la cartera de productos y las hojas de ruta estratégica. Algunos de los beneficios de Accolade incluyen: Asegura que los productos propuestos están alineados estratégicamente con los objetivos a largo plazo de crecimiento, las necesidades del mercado, regulaciones de la industria, y las capacidades de los proveedores, Crea una sólida cartera de ideas de gran valor para generar un flujo sostenible de nuevos productos de éxito, Reduce ineficiencias en los procesos derivados de la mala gestión y la falta de colaboración multifuncional, Permite más rápidas, y mejores decisiones de cartera, con el apoyo de riesgo / recompensa del análisis, Aumenta los ingresos y beneficios de los nuevos productos al concentrar los recursos en las ideas más prometedoras en el mercado y lograr que al mercado más rápidamente, Accolade de Sopheon ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones acerca de qué productos se desarrollan, y llevar un mayor número de los productos adecuados al mercado más rápidamente. Los resultados son mayores beneficios e ingresos por el desarrollo de nuevos productos y la innovación. Accolade de Sopheon ha desplegado soluciones de Gestión de la Innovación, con más de 60.000 usuarios en 170 compañías globales, principalmente de primer orden. Show less



TTI SUCCESS INSIGHTS ESPAÑA

• Spain
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Certified TTI Success Insight

  • Nov 2016 - Dec 2018

  Partner en España de TTI Success Insights International y junto a más de 90 países, conformamos la red mundial líder en evaluaciones del talento. TTI Success Insights se ha dedicado por más de 35 años a investigar y desarrollar las herramientas que conforman The Science of Self®. Ayudamos a los Consultores a transformar el conocimiento en soluciones para las personas y las empresas. TTI Success Insights se ha asociado con expertos profesionales y consultores para desarrollar The Scence of Self®. Es así como a través de evaluaciones confiables y validadas para el desarrollo personal y laboral podemos medir hasta 5 dimensiones de los talento de una persona. Show less



Club de Calidad

• Spain
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Professor Advanced Quality Management

  • Sep 2013 - Aug 2018



Instituto Aragonés de Fomento

• Spain
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Profesor del Programa Emprendimiento Agroalimentario

  • Jun 2014 - Sep 2017

  El Instituto Aragonés de Fomento junto a la Asociación de Industrias de Alimentación de Aragón (AIAA), el Centro de Investigación y Tecnología Agroalimentaria (CITA), el Centro Europeo de Empresas e Innovación (CEEIARAGON) y el Parque Científico Tecnológico Aula Dei (PCTAD) llevan a cabo este primer Programa de Emprendimiento Agroalimentario conscientes que el agroalimentario es uno de los sectores productivos más importantes del sudoeste europeo, pero tiene una baja participación en los programas de I+D+ i debido, principalmente, al tamaño y estructura de sus empresas, Pymes y micropymes, donde el personal lo constituyen operarios que cubren puestos de producción, calidad y en menor número, de I+D. Show less



Cámara de Comercio de Lanzarote

• Spain
• Executive Offices
• 1 - 100 Employee

• Profesor del programa de Customer Experience en turismo cognitivo

  • Apr 2017 - Aug 2017

  Gestionar y monitorizar la experiencia del cliente en sus drivers de comportamiento y motivadores de relación con la marca de una manera cognitiva “Este programa le desarrollará las habilidades que le permitan a aplicar los conceptos más avanzados de diagnóstico, diseño y transformación de las organizaciones vinculado a la generación de experiencias memorables. Para ello se han incorporado las principales herramientas y metodologías de gestión del Customer Experience y el Employee Experience” Antonio Garrido. CEO de Strategos Inowa. Director del programa Show less



Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears (FUEIB)

• Spain
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Profesor of Customer Experience y BPM

  • 1995 - Dec 2015

  Profesor de Customer Experience, Modelos Predictivos de Satisfacción de Cliente, BPM y KAIZEN del MBA y MTA de Gestión Turística, promovido por la Universitat de les Illes Balears, el programa cuenta con un plantel de profesores de universidades y escuelas de negocios reconocidas internacionalmente y la colaboración de destacados profesionalesdel mundo de la empresa. Profesor de Customer Experience, Modelos Predictivos de Satisfacción de Cliente, BPM y KAIZEN del MBA y MTA de Gestión Turística, promovido por la Universitat de les Illes Balears, el programa cuenta con un plantel de profesores de universidades y escuelas de negocios reconocidas internacionalmente y la colaboración de destacados profesionalesdel mundo de la empresa.



CEEI Aragón (Centro Europeo de Empresas e Innovación)

• Zaragoza, España

• Profesor de Lean Startup & Customer Experience Management

  • Jun 2014 - Jul 2015

  Taller de best practice de Customer Experience Management: retos y tendencias 2015 Taller de Lean Startup aplicada al sector agro industrial Taller de best practice de Customer Experience Management: retos y tendencias 2015 Taller de Lean Startup aplicada al sector agro industrial



Tajamar

• Spain
• Professional Training and Coaching
• 100 - 200 Employee

• Professor of advanced quality management in logistics

  • Feb 2015 - Jun 2015

  En este taller, aprenderemos a desarrollar una cultura de mejora continua e innovación, aspectos clave, si tenemos en cuenta el entorno cambiante y altamente competitivo del sector logístico, y que los procesos, productos, servicios y modelos de negocio actuales, rápidamente pueden dejar de ser competitivos, con la consiguiente pérdida de negocio y cuota de mercado. Con este taller, logrará entre otros los siguientes objetivos: • Saber cómo identificar que procesos no existen, y sin embargo, si nuestra empresa los llevase a cabo mejoraríamos nuestra posición competitiva y resultados empresariales, • Aprender a identificar, cuantificar económicamente y eliminar las fuentes de despilfarro en los procesos, y en las interrelaciones entre los mismos, • Saber cómo adoptar un enfoque basado en el riesgo para determinar el tipo y el alcance de los controles adecuados a realizar en los procesos clave de la organización, adaptando nuestro sistema de gestión ISO 9001 a los nuevos requerimientos a través de best practice en la gestión de riesgos empresariales, • Aprender a alinear los indicadores de calidad a los indicadores empresariales de forma que ayuden a mejorar nuestra competitividad, • Saber cómo convertir las auditorías internas en fuentes de aportación de valor empresarial, • Lograr que las acciones de mejora continua se instrumenten de manera sólida con herramientas y tenga claros impactos en los beneficios empresariales, así como, desarrollar el ecosistema que permita el desarrollo sostenible de una cultura de mejora e innovación, • Desarrollar las capacidades que le permitan diseñar e implementar un modelo de innovación que se oriente a la resolución de sus retos organizacionales, ya sea de NPD (New Product Development), lean startup, o incremental Innovation, así como, generar un eco-sistema (personas, procesos y tecnología) que permita la sustentabilidad del modelo de innovación creado Show less



Bureau Veritas Group

• France
• Environmental Services
• 700 & Above Employee

• Senior Expert

  • Oct 2013 - Jun 2014

  Misiones de Experto a corto plazo: a) Estudio del Impacto económico y social de la infraestructura nacional de calidad de El Salvador b) Revisar, actualizar y priorizar la programación de Política Nacional de calidad para el período 2014 – 2019 y alineación de sus indicadores con el Plan Estratégico del CNC y el Modelo de Impacto de la Infraestructura de Calidad. Misiones de Experto a corto plazo: a) Estudio del Impacto económico y social de la infraestructura nacional de calidad de El Salvador b) Revisar, actualizar y priorizar la programación de Política Nacional de calidad para el período 2014 – 2019 y alineación de sus indicadores con el Plan Estratégico del CNC y el Modelo de Impacto de la Infraestructura de Calidad.



FEUGA. Fundación Universidad-Empresa Gallega

• Spain
• Non-profit Organization Management
• 1 - 100 Employee

• Profesor de Customer Experience & Innovation

  • Aug 2013 - Oct 2013

  Profesor de Clienting & Innovation. Relacionado con decisiones clave acerca de ¿Cómo localizar los disparadores de compra del cliente?¿ Cómo identificar las oportunidades para incrementar la fidelidad y recurrencia de compra del cliente y convertir las mismas en una inversión y no en un gasto?¿cómo fomentar una cultura organizacional enfocada a la fidelidad y recurrencia de compra del cliente? Profesor de Clienting & Innovation. Relacionado con decisiones clave acerca de ¿Cómo localizar los disparadores de compra del cliente?¿ Cómo identificar las oportunidades para incrementar la fidelidad y recurrencia de compra del cliente y convertir las mismas en una inversión y no en un gasto?¿cómo fomentar una cultura organizacional enfocada a la fidelidad y recurrencia de compra del cliente?



ITAINNOVA · Instituto Tecnológico de Aragón

• Spain
• Research Services
• 100 - 200 Employee

• Professor of Innovation & Design Thinking

  • Feb 2009 - Aug 2013

  Profesor de Creative Thinking, agile innovation y modelos de innovación del Master de Gestión de la Innovación promovido por el Instituto Tecnológico de Aragón - División de Cualificación Tecnológica y Formación, como título propio de la Universidad de Zaragoza. Profesor de Creative Thinking, agile innovation y modelos de innovación del Master de Gestión de la Innovación promovido por el Instituto Tecnológico de Aragón - División de Cualificación Tecnológica y Formación, como título propio de la Universidad de Zaragoza.



ENAE Business School

• Spain
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Professor of Innovation

  • 2009 - Jun 2013

  Profesor del Módulo de Innovación Empresarial dentro del Master en Dirección de Empresas MBA Full Time. Profesor del Módulo de Innovación Empresarial dentro del Master en Dirección de Empresas MBA Full Time.



AENOR

• Spain
• International Trade and Development
• 500 - 600 Employee

• Professor of Customer Experience, BPM and Innovation

  • Jan 2002 - Dec 2012

  PROFESOR de los programas: Cómo definir objetivos e indicadores de I+D+i (2008-2012), Indicadores de Calidad y Cuadros de Mando conforme a UNE 66175 (2006-2012). Evaluación de la Satisfacción del cliente conforme a norma UNE 66176 (2006-2012). Mejora de la Calidad conforme a norma UNE 66178 (2006-2012). Modulo de Orientación al Cliente (2002-2012), Evaluación de la Insatisfacción del cliente conforme a norma ISO 10002 (2002-2012), Evaluación de ISO 9004 conforme a UNE 66174 (2006-2012), Mejora de la competitividad a través de Innovación de productos y servicios (2008-2012), Técnicas de Creatividad para el desarrollo de productos innovadores (2009-Actualidad), Cómo Implementar sistemas de Gestión del Conocimiento (2009-2012), Implementación de Sistemas de Seguridad de la cadena de suministro conforme a ISO 28000 (2009-2012), Show less



Fundación Universitaria de Las Palmas FULP

• Spain
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Profesor programa de dinamizadores de innovación

  • Jan 2010 - May 2012

  En concreto los objetivos de la asistencia técnica se orienta a lograr que los dinamizadores sean capaces de: • Reducir el tiempo dedicado al diagnostico tecnológico, sin menoscabo, de la calidad y resultados obtenidos, • Identificar una idea susceptible de convertirse en un “Proyecto de I+D+i”, definir su presupuesto, así como su cuenta de explotación , • Documentar el proyecto de I+D+i conforme a los criterios fijados en la norma UNE 166001, y/o de aquellos organismos a los que se presente el mismo de cara a la obtención de subvenciones, • Identificar, definir e implementar un “Proyecto de Mejora ”, que debe mejorar la estructura de costes de la organización, • Identificar las oportunidades críticas relacionadas con la mejora de la estrategia empresarial , • Disponer de las habilidades que les permitan lograr los objetivos anteriormente expuestos en el plazo de proyecto de dinamizadores tecnológicos. Show less



ServiguideBPO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Director de Zona Centro

  • Mar 2006 - Oct 2010

  Dirigir el proyecto de definición de la guía de implantación de Cuadro de Mando Integral en las unidades de la XUNTA DE GALICIA. Dirigir el proyecto Mejora de la Experiencia del Servicio de los clientes y Definición del Cuadro de Mando Integral del Servicio Técnico Sanitario de ROCA España. Estudio de mercado y Enfoque de procesos al cliente, de la línea de productos de grifería de ROCA España. Dirigir el proyecto de Herramientas de Mejora y Innovación y la Definición del Cuadro de Mando Integral para la Consejería de economía y Hacienda de Murcia (DIRECCIÓN GENERAL DE TRIBUTOS) Dirigir la reformulación de cuestionarios de satisfacción de los clientes de banca privada de BANKINTER. Realizar el proyecto de mejora de la capacidad de innovación en producto de HIJOS DE RIVERA (grupo cervecero). Formación y consultoría de mejora de la capacidad de transferencia de tecnología, KPI,s e innovación en Centros Tecnológicos y de Investigación tales como: CARTIF, AZTI (Centro de Investigación Marina y Alimentaría del Grupo TECNALIA), CTAG (Centro Tecnológico de Automoción de Galicia), CETEM (Centro Tecnológico del Mueble y la Madera), CIS (Centro de Investigaciones Submarinas), COTECMAR (Corporación de Ciencia y Tecnología para el Desarrollo Industrial Naval, Marítima y Fluvial) de Colombia, e INNOVAMAR Fundación Instituto Tecnológico para el Desarrollo de las Industrias Marítimas) Dirigir el proyecto del Plan de Negocio y del Sistema de KPI,s de SERVITELCO, (grupo TELEFÓNICA), Ha dirigido entre otros proyectos de innovación y estrategia en VÍAS (empresa constructora), NAVANTIA (empresa española líder del sector de la construcción naval militar), CADAGUA (Grupo Ferrovial), Aqualia (Grupo FCC), INGETEAM (energías renovables), FINSA FAUS, LODYN (EBT del sector agroalimentario), E-CONCEPT (EBT-sector TICs). Show less



Halcourier

• Spain
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Director de Marketing y Desarrollo de Negocio

  • May 2000 - Feb 2006

  Definir los Planes de Negocio de 115 nuevas oficinas de la red a nivel peninsular, junto con los emprendedores o empresarios de las mismas. Implementar la estrategia de franquicias: definición del plan de expansión, definición del pack informativo de la franquicia, el Manuela Operativo y el Cuadro de Mando Integral y los KPI,s del grupo. Dirigir un equipo de 8 responsables regionales de expansión, para llevar a cabo la selección, negociación y reclutamiento de franquiciados, y la formación de la red de franquiciados, Implementar el Plan de Marketing y comercial a nivel nacional, y por zona geográfica, y realizar los estudios de mercado para la implantación de nuevos negocios Definir del Manual Operativo de la Franquicia e implementar los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral de la organización conforma a ISO 9000 e ISO 14000, y OSHAS 18000. Show less



El Corte Inglés

• Spain
• Retail
• 700 & Above Employee

• Profesor del Instituto Ramón Areces (CEURA)

  • Jan 1997 - Dec 2000

  Profesor del modulo de calidad de servicios del Master de Calidad del Centro de Estudios Universitarios ”Ramón Areces” de El Corte Inglés (CEURA) Profesor del modulo de calidad de servicios del Master de Calidad del Centro de Estudios Universitarios ”Ramón Areces” de El Corte Inglés (CEURA)



Renfe

• Rail Transportation
• 700 & Above Employee

• • Dec 1998 - Apr 2000

  Rediseñar el modelo de estudios de mercado de AVE a través de la definición del plan estratégico de estudios de mercado y análisis de la competencia,Poner en marcha nuevos sondeos en torno a la demanda sobre la venta del servicio a bordo, análisis de satisfacción sobre el servicio de cafetería a bordo, investigación y análisis de adecuación de horarios a demanda e investigación y análisis de reclamantes.

• • Nov 1991 - Nov 1998

  Diseñar e implantar el proceso de Planificación Estratégica e Implantación de Cuadros de Mando del Sistema de Calidad Total de AVE, a través de la definición del Plan Estratégico de Calidad (PEC), y del correspondiente despliegue de objetivos estratégicos en planes operativos.Liderar el proceso de Diseño y orientación del servicio de AVE al cliente, a partir de la investigación de sus necesidades y su posterior incorporación a los procesos críticos del negocio, Diseñar e implantar el programa de relaciones con los proveedores a nivel de la Unidad de Negocio, programa que ha sido reconocido por la EFQM como mejor práctica a nivel Europeo,Ser reconocido públicamente a través de publicaciones técnicas y de negocios (Nueva Empresa, Forum Calidad (02-95), Suplemento Económico "El País" (12-94,...) respecto de mi cualificación y logros profesionales.Formar parte del equipo responsable de elaborar la solicitud de AVE al European Quality Award (1996-97). Organizado por la EFQM. Show less

• • Feb 1989 - Nov 1991

  Liderar e impulsar el primer Grupo de Mejora de la Calidad (GIM) a nivel de toda la compañía RENFE. Diseñar e implantar el primer sistema de Costes de Calidad e Indicadores de Calidad del centro de mantenimiento, y la edición del primer Manual de Calidad de la compañía RENFE.Formar al personal de base del departamento (7 personas) en técnicas de gestión y control de calidad.



Instituto nacional de administración pública

• Spain
• Government Administration
• 300 - 400 Employee

• Profesor de Calidad y Estrategia

  • Jan 1997 - Dec 1998

  Planificación Estratégica del Programa de Alta Dirección Planificación Estratégica del Programa de Alta Dirección