Experience

TapGoods

• United States
• Events Services
• 1 - 100 Employee

• Client Support Specialist

  • May 2022 - Present



Quality Digital

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Ticket Manager

  • Jan 2022 - Apr 2022

  Ticket Manager @ Valgroup• Gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizandoe garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações e melhorias)conforme os processos e SLAs de diversas áreas e setores• Acompanhamento e follow-up• Identificação de pontos de melhoria• Interação e treinamento de analistas quanto aos diversos fluxos• Monitoramento de backlog• Identificação de pontos de melhoria• Interação entre times, integrando equipes a fim de agilizar atendimentos• Criação de KCS

• Técnico em Informática II

  • Nov 2020 - Dec 2021

  Analista de Monitoramento e Service Desk N1 @ Danone Brasil• Criação e gerenciamento de KCS• ITSM - ServiceNow e 4me Clio Monitoramento de redes via WhatsUpGold (Modens, roteadores, switches Cisco, VMs e Windows Server • Suporte ao Cisco Meetings\WebEx • Suporte e configuração de VPN (Pulse Secure, Palo Alto GlobalProtect) • Gerenciamento de grupos de acesso, identidade e licenças (AD, O365, Win 10, Azure Endpoint, MIM) • Suporte e gestão de acesso à pastas de rede • Suporte a smartphones e tablet (Samsung Galaxy AXX, Apple iPad) • Suporte a SAP e aplicativos integrados (Orsoft, ISOSYSTEM) • Gerenciamento de MDM (Microsoft Intune)



Fixcell / Mobile One

• Curitiba, Paraná, Brasil

• Técnico em Informática Autônomo - PJ

  • Sep 2018 - Jul 2020

  • Manutenção de hardware e software de notebooks, desktops e tablets e software de celulares (Motorola, Apple, Xiaomi, LG) • Gerenciamento de ordens de serviço e criação de relatórios • Manutenção de hardware e software de notebooks, desktops e tablets e software de celulares (Motorola, Apple, Xiaomi, LG) • Gerenciamento de ordens de serviço e criação de relatórios



Brazilian Army (Exército Brasileiro)

• Brazil
• Armed Forces
• 700 & Above Employee

• Armored Infantry Private

  • Mar 2017 - Jan 2018