Responsable du service technique

• May 2021 - Present

Chef de projet IT

• Sep 2020 - Present

Responsable de production

• Mar 2020 - Sep 2020

Référent technique centre de contact Genesys

• Jan 2018 - Feb 2020

Ingénieur Expert Solution Genesys

• Jan 2017 - Feb 2020

Expert CTI Genesys

• Jan 2013 - Jan 2017

SFR Business, Offre GRC Canal+ – Ingénieur Centre de Contacts - Pilotage du projet de migration du SI Canal+ impliquant une phase de double run sur les différents médias : VOIX, CHAT, COURRIER, RDV, SVI et BANDEAU. - Traitements d’évolutions de routage sur les différents médias (de la spécification à la mise en production) - Conception des arborescences vocales SVI Clients, Prospects, Distributeurs, et des outils de paramétrage. Ex : projet SVI Full Selfcare en utilisant les méthodes agiles - Installation des livrables applicatifs, optimisation, suivi des évolutions - Evolution des statistiques et des scripts d’export - Rédaction de documents techniques et Modes Opératoires - Recette et support techniques des différents projets d’évolution et de migration - Analyse & résolution des incidents Niv. 2/3 sur la solution Centre de Contacts et le SVI en HO et HNO (astreintes) - Formation de personnes intégrant l’équipe : création de support de formation,transfert et suivi de la montée en compétence Groupama Loire Bretagne – Ingénieur Centre de Contacts - Etude compatibilité bandeau Groupama avec SIP Server - Evolution de la plateforme pour la mise en place des enregistrements - Mise en place d’un cahier de test - Réalisation des tests de bout en bout et analyse des tests KO - Etude sur la mise en place de Softphone (BRIA, 3CX)

Chef de projet NFC

• Mar 2012 - Aug 2012

Assurer la validation des services et mobiles NFC. Faire évoluer les cahiers de test. Assurer le suivi et la mise en place de planning Proposer des améliorations techniques ainsi que de nouveaux services Piloter la relation avec les différents partenaires Assurer la validation des services et mobiles NFC. Faire évoluer les cahiers de test. Assurer le suivi et la mise en place de planning Proposer des améliorations techniques ainsi que de nouveaux services Piloter la relation avec les différents partenaires

Technicien

• May 2011 - Aug 2011

Création de ligne Internet et téléphonie Internet pour les entreprises. Création de ligne Internet et téléphonie Internet pour les entreprises.

Commis Serveur

• Jul 2010 - Aug 2010

Bénévole

• Oct 2009 - Jun 2010

Cours de Mathématiques et de Science Physiques à des lycéens en difficultés. Cours de Mathématiques et de Science Physiques à des lycéens en difficultés.

Ouvrier

• Jul 2009 - Jul 2009

Equiper l’intérieur des trains : - Mise en place de la partie électrique : panneaux d'affichages, chauffages, éclairage et prises électriques - Mise en place des portes bagages et du plafond Equiper l’intérieur des trains : - Mise en place de la partie électrique : panneaux d'affichages, chauffages, éclairage et prises électriques - Mise en place des portes bagages et du plafond

Animateur

• Jul 2008 - Jul 2008

J'ai pu préparer, organiser et encadrer des activités et sorties pour des enfants de 5 à 6 ans. J'ai pu préparer, organiser et encadrer des activités et sorties pour des enfants de 5 à 6 ans.