Experience

Henry

• Argentina
• Education
• 700 & Above Employee

• Operations Coordinator backoffice

  • Feb 2022 - Present

  - Responsable del planeamiento de staffing y asegurar el funcionamiento de la operación - Principal enlace con los stakeholders del área, colaborando estrechamente con ellos para optimizar y mejorar la operación. - Mantener una comunicación clara y efectiva con todas las partes interesadas, asegurando una gestión adecuada de las expectativas y de los alcances. - Supervisar y controlar el progreso de la operación y optimizaciones, identificando desviaciones y tomando medidas… Show more - Responsable del planeamiento de staffing y asegurar el funcionamiento de la operación - Principal enlace con los stakeholders del área, colaborando estrechamente con ellos para optimizar y mejorar la operación. - Mantener una comunicación clara y efectiva con todas las partes interesadas, asegurando una gestión adecuada de las expectativas y de los alcances. - Supervisar y controlar el progreso de la operación y optimizaciones, identificando desviaciones y tomando medidas correctivas según sea necesario para asegurar lanzamientos e implementaciones. - Realizar revisiones y análisis posteriores al proyecto para identificar áreas de mejora y lecciones aprendidas. - Gestionar proyectos claves del área para expandir el servicio del área de operaciones y optimizar la operación de la empresa.

• Analista de operaciones

  • Oct 2020 - Feb 2022

  - Admisiones de nuevos alumnos - Gestión de altas y bajas - Atención al cliente - Mejoras de procesos



Glovo

• Spain
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Operaciones Senior

  • Aug 2020 - Oct 2020

  Partner Operations Support II para PBL´S a nivel Nacional Gestión completa de BackOffice Operativo Gestión reclamos por pagos a Partners Generación de reportes y seguimientos Desarrollo de nuevo proceso a nivel regional por nueva posición

• Operations Assistant / Glover Specialist I

  • Apr 2019 - Jul 2020

  - Análisis de KPIs - Análisis de fraudes, detección temprana, ceses de cuenta (Clientes y Cadetes), conocimiento de patrones y fallas en la APP. - Manejo de EXCEL. - Trabajo mediante objetivos. - Búsqueda de mejora en herramientas y procesos. - Capacitaciones para ampliar la flota y/o capacitar la misma



IguanaFix (Acquired by MadeiraMadeira)

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Analista de Auditorias y Garantias

  • Oct 2018 - Apr 2019

  A cargo de la recepción y análisis de reclamos de clientes por trabajos realizados por la empresa través de visitas al lugar del trabajo, así como también la coordinación de fechas, materiales y profesionales requeridos para cubrir la garantía en los casos en los cuales aplicaba. - Auditoria presencial de trabajos culminados - Reducción de gastos en reclamos inválidos - Fidelización de clientes a través de atención personal - Reducción en tiempo de respuestas a reclamos y consultas… Show more A cargo de la recepción y análisis de reclamos de clientes por trabajos realizados por la empresa través de visitas al lugar del trabajo, así como también la coordinación de fechas, materiales y profesionales requeridos para cubrir la garantía en los casos en los cuales aplicaba. - Auditoria presencial de trabajos culminados - Reducción de gastos en reclamos inválidos - Fidelización de clientes a través de atención personal - Reducción en tiempo de respuestas a reclamos y consultas a 24hs - Mejoras de procesos para reducir incidencias

• Operations Analiyst

  • Jul 2018 - Nov 2018

  Responsable de la coordinación y gestión de trabajos activos en la plataforma de la empresa a través de la comunicación con profesionales activos y clientes. - Mejoras en tiempo de respuesta para solicitudes de clientes - Detección de necesidades de reclutamiento en zonas con potencial de trabajos - Ejecución Diaria en métricas de trabajos programados y finalizados exitosamente

• Team Leader Customer Experience

  • Jun 2018 - Jul 2018

  -Seguimiento operativo del equipo a cargo. -Monitoreo del contact center en tiempo real. -Análisis y seguimiento de los múltiples canales de contactacion. -Seguimiento de cumplimiento de métricas diarias. -Gestión de prioridades. -Gestión de clientes conflictivos y resolución de casuísticas complejas en tiempo real y forma (SLA cliente final, SLA partners, SLA interno). -Planificación de staff meeting semanal. -Controlling de performance individual, presentísmos, hs… Show more -Seguimiento operativo del equipo a cargo. -Monitoreo del contact center en tiempo real. -Análisis y seguimiento de los múltiples canales de contactacion. -Seguimiento de cumplimiento de métricas diarias. -Gestión de prioridades. -Gestión de clientes conflictivos y resolución de casuísticas complejas en tiempo real y forma (SLA cliente final, SLA partners, SLA interno). -Planificación de staff meeting semanal. -Controlling de performance individual, presentísmos, hs staff y productivas. -Detección de desvíos, confección y seguimiento de PIP. -Realización de 2 auditorías por mes por analista de Customer Services. -Participación de 1 calibración interna / 1 calibración externa por mes. -POC en guardias activas y pasivas entre analistas y gerente de área. -Gestión a través de Customer Experience. Reporte directo a: Manager de Customer Experience.

• Customer Experience Analyst

  • Jun 2017 - Jul 2018

  -Atención de llamadas entrantes/salientes y escucha activa de clientes a través del canal de comunicación Call. -Gestión, análisis, seguimiento y resolución de consultas/reclamos a través de nuestros procesos. -Carga exacta de datos en la plataforma y derivarla al sector que corresponda para darle soporte al cliente. -Interpretar y entender las necesidades de los clientes para ofrecer una mejora del servicio. -Mantener el canal de comunicación con los clientes para asistir a sus… Show more -Atención de llamadas entrantes/salientes y escucha activa de clientes a través del canal de comunicación Call. -Gestión, análisis, seguimiento y resolución de consultas/reclamos a través de nuestros procesos. -Carga exacta de datos en la plataforma y derivarla al sector que corresponda para darle soporte al cliente. -Interpretar y entender las necesidades de los clientes para ofrecer una mejora del servicio. -Mantener el canal de comunicación con los clientes para asistir a sus inquietudes/necesidades. -Moderación y resolución de tickets a través de Helpscout mediante el canal de comunicación E-mail. -Apoyo en proyectos especiales de las siguientes áreas: -Ventas / Sector de automotor. - Contrataciones y presupuestos - Insurance / Seguimiento de siniestros.



Mag Eventos

• Venezuela

• Administrador Asistente

  • Apr 2014 - 2017

  -Manejo de clientes vía telefónica y presencial. -Información sobre presupuestos. -Seguimientos de eventos. -Manejo de personal (5 a 15 por turno) - Manejo de valores. -Manejo de clientes vía telefónica y presencial. -Información sobre presupuestos. -Seguimientos de eventos. -Manejo de personal (5 a 15 por turno) - Manejo de valores.