Experience

XP Santé

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Founder & CEO

  • Sep 2021 - Present



CompuGroup Medical France

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Vice President Service & Support

  • Jan 2020 - Sep 2021



Julie Solutions

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Responsable Expérience Client & Support

  • Aug 2018 - Jan 2020

  Mon rôle au sein de la société Julie Solutions : - Support (Hotline) & Expérience Client : Mise en place de l'organisation du service, gestion du système de téléphonie, suivi des indicateurs de contrôle de la qualité et de satisfaction (KPI, NPS, etc.) de la relation des clients, tant sur la forme (accueil, discours, temps d’attente, de traitement) que sur le fond (tenue des engagements, respect des procédures, suivi des flux etc.), pilotage, Reportings au groupe international, définition et mise en place des projets d’amélioration afin d'offrir aux clients la meilleure expérience....-Formation Continue : identification et analyses des besoins, élaboration de l'offre de formation continue, création d'événements nationaux (métropole et Dom), animations des sessions de formation inter et intra-entreprises pour les professionnels de santé (chirurgiens dentistes / Assistantes Dentaires) , évaluation des résultats, mise en place de l'organisme de formation et référencement au DATADOCK, établissements des bilans pédagogiques et financiers...- Management : Equipe de 21 collaborateurs, recrutement et formation d'intégration Show less

• Responsable Expérience Client

  • Jun 2016 - Aug 2018

  - Garantir une approche orientée clients- Mise en place d'un processus de suivi et d'accompagnement des nouveaux clients- Optimiser les parcours utilisateurs à travers les améliorations du produit, de l'accessibilité aux informations, des canaux de relation client- Définir les stratégies de formation continue utilisateurs afin d'offrir l'expérience client optimale- Management d'équipe- Formation interne et externe des collaborateurs et partenaires



Julie Solutions

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Technicien Niveau 3 Expert Logiciel

  • Oct 2013 - Jun 2015

  - Prise en charge et résolution de tickets - Gestion de la boite support - Support, encadrement et formation des techniciens niveau 1 et 2 - Veilles concernant les anomalies et participation aux réunions techniques - Création des documentations techniques et de bases de connaissances - Prise en charge et résolution de tickets - Gestion de la boite support - Support, encadrement et formation des techniciens niveau 1 et 2 - Veilles concernant les anomalies et participation aux réunions techniques - Création des documentations techniques et de bases de connaissances



AML Informatique

• Bougival

• Gérant principal

  • Feb 2010 - Jul 2013

  Société spécialisée dans la maintenance informatique : - Installation systèmes informatiques pour PME, professions libérales et particuliers - Dépannage informatique, interventions sur site. - Formation sur les outils informatiques et pack Office - Tâches administratives et comptables (Facturation…) - Prospection clientèle Société spécialisée dans la maintenance informatique : - Installation systèmes informatiques pour PME, professions libérales et particuliers - Dépannage informatique, interventions sur site. - Formation sur les outils informatiques et pack Office - Tâches administratives et comptables (Facturation…) - Prospection clientèle



LeasePlan

• Netherlands
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Technicien Help Desk

  • May 2008 - Mar 2009

  - Administration et maintenance d’un réseau informatique (Windows serveur / Citrix / Lotus Notes...) - Support Technique software et hardware pour les collaborateurs (hotline et sur site) - Chef de projet (Inventaire du parc informatique) - Administration et maintenance d’un réseau informatique (Windows serveur / Citrix / Lotus Notes...) - Support Technique software et hardware pour les collaborateurs (hotline et sur site) - Chef de projet (Inventaire du parc informatique)