Experience

Customer Service Subcontractor

• Madagascar
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Chargé de suivi des candidatures

  • May 2023 - Present



Freelance

• Commercial

  • Feb 2022 - Jun 2023

  • Accueil des clients : Capacité à accueillir les clients au téléphone de manière courtoise et conviviale.• Prospection commerciale : Capacité à utiliser le téléphone pour prospecter de nouveaux clients potentiels et à identifier leurs besoins pour relayer ces informations à un technico-commercial.• Argumentation de vente : Capacité à contacter les clients ou à répondre à leurs appels en développant un argumentaire de vente qui répond à leurs besoins et à les conseiller.• Connaissance des produits : Capacité à bien connaître les aspects techniques des produits pour répondre avec précision aux demandes d'une clientèle de professionnels.• Fidélisation des clients : Capacité à fidéliser les clients en veillant à ce qu'ils aient tous les conseils et les informations qu'ils désirent et à s'assurer de leur satisfaction.• Suivi des commandes : Capacité à assurer le suivi informatique des commandes. Show less

• Assistant virtuel

  • Nov 2021 - Jan 2022

  •Traitement d'image : Capacité à traiter les images en utilisant des outils de retouche photo pour améliorer leur qualité ou les modifier selon les besoins.•Service client : Capacité à fournir une assistance efficace aux clients pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et assurer leur satisfaction.•Modération de communauté en ligne : Capacité à modérer les commentaires, les messages et les publications sur les réseaux sociaux ou les forums pour maintenir un environnement positif et éviter les abus.•Modération en ligne : Capacité à modérer les contenus en ligne tels que les commentaires, les images, les vidéos pour maintenir la qualité et la pertinence des publications.•Système de paiement : Connaissance des systèmes de paiement en ligne et capacité à les intégrer dans un site web pour permettre des transactions sécurisées.•Design graphique : Compétences en conception graphique pour créer des visuels attractifs tels que des logos, des bannières ou des publicités.•Assistance virtuelle : Capacité à fournir une assistance administrative, technique ou organisationnelle à distance pour aider les clients à gérer leur entreprise ou leur vie quotidienne. Show less



Comdata Madagascar

• Coach production

  • Sep 2020 - Jan 2021

  •Développer des programmes de formation pour les agents du centre d'appel afin d'améliorer leurs compétences en matière de communication, de service clientèle, de vente, etc.•Organiser et animer des sessions de formation pour les nouveaux agents ainsi que pour les agents existants pour les aider à améliorer leurs performances.•Suivre et analyser les indicateurs de performance des agents du centre d'appel, tels que le taux de réponse, la durée des appels, le taux de conversion, le taux d'abandon, etc.•Identifier les points forts et les faiblesses des agents en matière de performance et leur fournir des commentaires constructifs pour les aider à s'améliorer.•Élaborer des plans d'action individuels pour les agents en difficulté, en collaboration avec les responsables de l'équipe, pour les aider à atteindre leurs objectifs de performance.•Encourager les agents à adopter de bonnes pratiques et à respecter les politiques et les procédures du centre d'appel.•Évaluer les besoins en formation continue pour les agents et développer des programmes adaptés pour aider à améliorer leur performance à long terme.•Participer aux réunions avec les responsables d'équipe et les autres parties prenantes pour discuter des résultats et des stratégies pour améliorer les performances du centre d'appel.•Assister à des sessions de coaching et de mentorat pour les agents en développement, pour les aider à s'améliorer et à progresser dans leur carrière.•Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux processus et outils pour améliorer l'efficacité opérationnelle du centre d'appel. Show less

• Conseiller client

  • Nov 2017 - Sep 2020

  •Répondre aux demandes des clients via le tchat ou l'email, en fournissant des informations précises et adaptées à leurs besoins.•Résoudre les problèmes rencontrés par les clients, tels que des erreurs de facturation, des retards de livraison ou des produits défectueux, en s'assurant de la satisfaction du client.•Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou des services adaptés à leurs besoins et à leur budget, en utilisant des techniques de vente appropriées.•Suivre les commandes des clients en temps réel et leur fournir des mises à jour régulières sur l'état de leur commande.•Fournir des informations précises sur les garanties, les politiques de retour et les modalités de remboursement pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.•Traiter les réclamations des clients, en s'assurant de respecter les procédures et les politiques internes de l'entreprise.•Assister les clients dans l'utilisation de leurs produits ou services, en leur fournissant des conseils et des astuces pour optimiser leur expérience.•Documenter toutes les interactions avec les clients, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient enregistrées pour faciliter le suivi des problèmes et des demandes.•Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support client pour résoudre les problèmes complexes ou les demandes spécifiques des clients.•Participer à des formations régulières pour maintenir ses connaissances à jour sur les produits et services de l'entreprise et les meilleures pratiques en matière de support client. Show less