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Caribe Media SA

• Gerente de Servicio al Cliente



Caribe Media, Inc.

• United States
• Book and Periodical Publishing
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Servicio al Cliente

  • Apr 2003 - Present

  1. Análisis de reportes de estadísticas claves de la Unidad, estableciendo los planes de acción necesarios. 2. Acordar, negociar y dar seguimiento a los procesos generales que inciden en la unidad, para asegurar un flujo correcto y ágil de las actividades diversas, incluyendo garantizar la estructura y distribución óptimas del personal. 3. Dar seguimiento y analizar los indicadores claves de desempeño correspondiente a cada una de las posiciones que componen la Unidad, estableciendo los planes de acción necesarios. 4. Sugerir mejoras constantes al proceso o implementar nuevos procesos, para garantizar la completa satisfacción del anunciante. 5. Realizar un análisis mensual de efectividad del tiempo de cierre de reclamaciones y solicitudes versus los objetivos predeterminados. 6. Brindar soporte y asesoría de gestión a los Analistas de servicio al cliente con reclamos que excedan los parámetros establecidos. 7. Realizar la proyección anual de reclamaciones y créditos y monitorear el apego a las mismas, proveyendo análisis y justificación de las variaciones significativas. 8. Establecer anualmente los objetivos de desempeño de las diferentes posiciones de la Unidad, basados en la descripción de sus funciones y amarrados a los objetivos de la unidad y estratégicos de la empresa. 9. Evaluar y retroalimentar sobre el desempeño del equipo para proveer resultados al área de Recursos Humano. 10. Cumplir con todos los compromisos del sistema de calidad vigente o aquellos que surjan durante la gestión. 11. Coordinar las estrategias necesarias para la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos generales del Departamento.